Hast du Probleme, dein Bitpanda-Konto zu verifizieren?

Wenn du dein Konto nachdem du die Standard-Schritte in unserem Leitfaden Ich habe Probleme mit meiner Verifizierung befolgt hast, immer noch nicht verifizieren kannst, nutze den folgenden Prozess. Damit kannst du eine Anfrage einreichen, sodass wir die Verifizierung über unseren Partner Sumsub erneut durchführen können. Wenn es klappt, wird dein Konto hochgestuft und ist einsatzbereit.

Reiche deine Anfrage ein

Probleme bei der Verifizierung deines Bitpanda-Kontos?

Wenn deine Verifizierung fehlgeschlagen ist oder nicht abgeschlossen wurde, reiche eine neue Anfrage ein, damit wir eine frische Sumsub-Verifizierung starten können.

Verifizierungsanfrage-Formular einreichen

Kurzer Überblick

Wann du das nutzen solltest	Was passiert	Wo du anfangen solltest
Du hast den Standard-Verifizierungsprozess versucht und es hat nicht geklappt oder schlägt immer wieder fehl.	Wir starten eine Sumsub-Verifizierung über eine spezielle Anfrage. Wenn der Check erfolgreich ist, wird dein Konto hochgestuft.	Verifizierungsanfrage-Formular einreichen

Bevor du anfängst

Halte einen gültigen amtlichen Lichtbildausweis bereit (Reisepass oder Personalausweis).
Nutze ein Gerät mit funktionierender Kamera und Mikrofon (Handy empfohlen).
Sorge für eine stabile Internetverbindung und eine gut beleuchtete Umgebung.
Wenn sich deine Adresse kürzlich in ein neues Land geändert hat, bereite einen Wohnsitznachweis vor (ausgestellt innerhalb der letzten 3 Monate; JPG, PNG oder PDF).

Neue Verifizierung anfordern

Öffne das Verifizierungsanfrage-Formular und fülle es mit der E-Mail aus, die mit deinem Bitpanda-Profil verknüpft ist.

ℹ️ Hinweis: Nach dem Absenden erhältst du eine Verifizierungs-E-Mail von Sumsub (normalerweise innerhalb weniger Minuten; manchmal mit einer kurzen Verzögerung). Der Link ist zeitlich begrenzt – bitte schließe die Schritte zügig ab.

Sumsub-Verifizierung abschließen

Klicke auf den Link in der E-Mail, um zu starten. Du wirst gebeten:

Klare Fotos/Scans deines Ausweises (und Wohnsitznachweis, falls angefordert) hochzuladen.
Ein Selfie zu machen und/oder einen kurzen Lebendigkeits-Check abzuschließen.

ℹ️ Tipps für einen reibungslosen Ablauf:

Nutze einen aktuellen Browser (Chrome, Firefox, Safari) oder die Bitpanda-App.
Erlaube deinem Browser/App den Zugriff auf Kamera und Mikrofon.
Stelle sicher, dass dein Dokument vollständig sichtbar, lesbar und frei von Blendungen/Reflexionen ist.

Nach dem Check

→ Wenn deine Identität erfolgreich verifiziert wird, werden wir dein Konto hochstufen und eine Bestätigungs-E-Mail senden.
→ Wenn der Check fehlschlägt oder Bilder unlesbar sind, wirst du möglicherweise aufgefordert, es erneut zu versuchen; folge den Anweisungen auf dem Bildschirm, um erneut einzureichen.

Fehlerbehebung & häufige Probleme

Kamera- oder Mikrofonprobleme

Wechsle zu einem anderen Gerät (Handy empfohlen) und stelle sicher, dass die Berechtigungen für Kamera und Mikrofon aktiviert sind.

Browserprobleme

Probiere einen anderen Browser oder lösche Cache und Cookies, bevor du die Verifizierung erneut startest. Unterstützte Browser sind Chrome, Firefox und Safari.

Netzwerkverbindungsprobleme

Wechsle zu einer stabilen Verbindung oder starte deinen Router oder dein Gerät neu, um Unterbrechungen während des Verifizierungsprozesses zu vermeiden.

Probleme mit der Dokumentenqualität

Stelle sicher, dass dein Ausweis gut beleuchtet, vollständig sichtbar und frei von Blendungen ist. Vermeide Reflexionen und stelle sicher, dass alle Ränder und jede MRZ (maschinenlesbare Zone) sichtbar sind.

Zusammenfassung der Anforderungen

Schritt	Was du brauchst
Formular einreichen	Verifizierungsanfrage-Formular, zugängliches E-Mail-Postfach.
Identitätsprüfung	Gültiger Reisepass/Personalausweis; Gerät mit Kamera/Mikrofon; stabile Internetverbindung.
Adressänderung (falls zutreffend)	Wohnsitznachweis ≤ 3 Monate alt (JPG/PNG/PDF).

Brauchst du Hilfe?

Wenn du unsicher bist oder nicht weiterkommst, besuche bitte unser Hilfe-Center oder antworte auf die Bestätigungs-E-Mail, die du nach dem Einreichen deiner Anfrage erhältst. Für allgemeine Fehlerbehebung, schau dir Ich habe Probleme mit meiner Verifizierung an.