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Wie du den Bitpanda Support kontaktieren kannst

Wir freuen uns, dir unseren neuen In-App-Support vorzustellen!

Wenn du Hilfe zu deinem Konto benötigst oder eine allgemeine Frage hast – wir haben jetzt einen integrierten In-App-Support. Lies unten weiter, wie du uns erreichen kannst. Wir sind rund um die Uhr (24/7) für dich da!

Unser Helpdesk-Live-Chat ist natürlich auch weiterhin verfügbar. Suche einfach nach dem Icon unten rechts auf deinem Bildschirm, um mit Bao zu chatten!

Schritt-für-Schritt
1
Stelle sicher, dass du in der Bitpanda App in deinem Konto eingeloggt bist
! Ich brauche Hilfe beim Login
2
Klicke auf dein Profil in der oberen linken Ecke
3
Klicke auf „Hilfe“
4
Wähle deine bevorzugte Support-Methode aus der Liste aus
Welche Methode soll ich nutzen?
Live-ChatAm besten für sofortigen Echtzeit-Support. 24/7 verfügbar!
+
So geht's: Tippe auf das Live-Chat-Icon, um ein Gespräch mit Bao, unserem virtuellen Assistenten, zu starten.
Smarte Hilfe: Bao kann die meisten gängigen Anfragen sofort lösen. Falls dein Anliegen persönliche Unterstützung braucht, verbindet Bao dich nahtlos mit unserem Support-Team.
Bleib informiert: Du erhältst In-App-Benachrichtigungen, sobald wir antworten. Du kannst den Chat sicher verlassen und später zurückkehren – dein gesamter Gesprächsverlauf wird automatisch gespeichert.
Persönliches Gespräch gewünscht? Wenn du lieber direkt mit jemandem sprechen möchtest, kannst du einen Agenten anfordern oder direkt im Chat-Fenster einen Rückruf vereinbaren.
Rückruf vereinbarenIdeal für ausführlichen Support, der nicht zeitkritisch ist
+
So geht's:
1. Wähle „Rückruf vereinbaren“, um unseren Buchungskalender (via Calendly) zu öffnen.
2. Wähle „Neues Meeting“ und deine bevorzugte Sprache aus.
3. Suche dir ein Datum und eine Uhrzeit aus, die dir am besten passen.
Verfügbarkeit: Unser Telefon-Support ist derzeit auf Deutsch, Englisch, Französisch und Italienisch von Montag bis Freitag zwischen 9:00 und 17:00 Uhr Lokalzeit verfügbar.
Erzähl uns mehr: Bitte fülle das Formular mit einer detaillierten Beschreibung deines Anliegens aus. Je mehr Kontext du uns gibst, desto schneller können wir dein Problem während des Telefonats lösen.
So funktioniert der Anruf: Wir rufen dich zum vereinbarten Zeitpunkt an. Du erhältst einen Anruf von einer der folgenden offiziellen Bitpanda-Nummern, basierend auf deinem Wohnsitzland:

UK: +44 1228 47 ****
Frankreich: +43 1 435 ****
Italien: +39 02 5004 ****
Deutschland: +49 30 424 3 ****
Österreich: +43 1 435 ****

Bitte beachte, dass wir keine Hotline für eingehende Anrufe haben.
*Bitpanda ruft dich nur an, wenn du einen bestätigten Termin über unser Tool gebucht hast. Wir werden dich niemals unangekündigt anrufen, um „dringende“ Kontomaßnahmen zu fordern.*
Self-ServiceAm besten für Änderungen von Telefonnummer, E-Mail, Adresse, Name & Hilfe bei der Verifizierung.
+
So geht's:
1. Wähle „Self-Service“ aus dem Support-Menü.
2. Wähle die Kategorie aus, die zu deinem Anliegen passt.
3. Folge den einfachen Anweisungen auf dem Bildschirm, um deine Infos in Echtzeit zu aktualisieren.
Hinweis zur Verifizierung: Aus Sicherheitsgründen wirst du bei Änderungen deines gesetzlichen Namens oder der Kontoverifizierung automatisch mit unserem Team verbunden, um den Prozess sicher abzuschließen.
WhatsAppAm besten für sofortigen Echtzeit-Support. 24/7 verfügbar!
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So geht's: Tippe auf das WhatsApp-Icon in der Bitpanda App, um ein sicheres Gespräch mit unserem offiziellen Support-Team zu starten.
Bleib informiert: Du erhältst Benachrichtigungen, sobald wir antworten. Du kannst den Chat sicher verlassen und später zurückkehren.
Sicher bleiben: WhatsApp-Sicherheitstipps ▼
1. Sichere dein Gerät: Schütze WhatsApp mit einer PIN, Fingerabdruck oder Face ID. Die App-Sicherheit von Bitpanda erstreckt sich nicht automatisch auf deine WhatsApp-Chats.
2. Schütze deine Daten: Teile niemals Passwörter, 2FA-Codes oder Recovery Seeds. Vermeide das Senden sensibler Konto-Screenshots.
3. Prüfe die Quelle: Chatte nur mit dem Konto, das das offizielle Verifizierungs-Häkchen zeigt. Bitpanda wird dich niemals zuerst anschreiben, um Gebühren oder Einzahlungen zu verlangen.
Hinweis: Nutze die Chat-Sperre-Funktion für zusätzliche Privatsphäre. Die Nutzung unterliegt den Datenschutzrichtlinien von WhatsApp.
Tritt unserer Community beiVernetze dich mit anderen Usern und bleib über Neuigkeiten auf dem Laufenden.
+
So geht's: Tippe in der Bitpanda App auf „Tritt unserer Community bei“ und wähle deine Plattform: Telegram, Reddit, Discord, X, Facebook, LinkedIn oder Instagram.
Das erwartet dich: Erhalte die neuesten Produkt-Updates, nimm an Diskussionen teil und tausche dich mit unserer weltweiten Investoren-Community aus.
Sicherheit in unseren Communities ▼
Prüfe die Quelle: Tritt Kanälen nur über die Links in der Bitpanda App bei. Hüte dich vor Fake-Accounts. Suche immer nach dem offiziellen Verifizierungs-Abzeichen.
Schütze deine Privatsphäre: Poste niemals sensible Daten wie deine E-Mail oder Telefonnummer in öffentlichen Gruppen.
„Zero Trust“-Prinzip: Bitpanda wird dir niemals zuerst eine Direktnachricht (DM) schicken. Angebote für „technische Hilfe“ per DM sind oft Betrugsversuche.
HelpdeskIdeal für tiefe Einblicke in Investment-Themen, Anleitungen und Fehlersuche.
+
So geht's: Tippe auf „Helpdesk“, um unsere gesamte Support-Bibliothek in deinem Browser zu öffnen.
Inhalte: Greife auf hunderte Experten-Artikel zu, von „Wie starte ich einen Sparplan“ bis hin zu „Steuerberichte verstehen“.
Erweiterte Tools: Nutze die Suchleiste für sofortige Antworten oder verwende unsere speziellen Kontaktformulare für technische Anfragen.
Live-Chat
▶1. Konto
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Warnung: Zu deinem eigenen Schutz kann unser Telefon-Support-Team nicht bei sensiblen Sicherheitsangelegenheiten helfen. Dazu gehören: gesperrte Konten, Betrugsverdacht oder nicht autorisierte Transaktionen.

Was du tun kannst: Falls du vermutest, dass dein Konto gefährdet ist, ergreife bitte sofort Maßnahmen und kontaktiere uns über unseren Live-Chat.

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Sicherheitstipps

Bitte bleib wachsam gegenüber Fake-Anrufen oder Nachrichten. Bitpanda wird dich nur kontaktieren, nachdem du einen Rückruf angefordert und bestätigt hast. Wir werden dich niemals nach deinem Passwort, Sicherheitscodes oder der Übertragung von Assets fragen.

Bitpanda wird dich niemals über WhatsApp oder SMS kontaktieren. Wenn du eine solche Nachricht erhältst, ist es ein Betrug. Bitte blockiere und melde den Absender sofort.

Bitpanda wird dich niemals nach deinem Seed-Phrase fragen. Wenn du ein DeFi-Wallet einrichtest, bist du selbst für die Erstellung verantwortlich. Bewahre sie offline und privat auf.

Tipp: Unsere einzigen offiziellen Community-Kanäle sind Telegram, Reddit, Twitter, Facebook, Instagram & YouTube. Suche immer nach dem Verifizierungs-Häkchen! Mehr dazu erfährst du in diesem Artikel.

Häufig gestellte Fragen (FAQs)
Wann kann ich einen Rückruf vereinbaren? +

Unser Support-Team steht dir von Montag bis Freitag zwischen 9:00 und 17:00 Uhr (Lokalzeit) zur Verfügung. Unser Live-Chat ist rund um die Uhr für dich da.

Kann ich aus jedem Land einen Rückruf planen? +

Aktuell ist unser Rückruf-Service nur für User mit einer gültigen europäischen Vorwahl (z. B. +43, +49, +44, +33 etc.) verfügbar.