Hier bei Bitpanda steht Sicherheit an erster Stelle. Deshalb überprüfen wir Transaktionen manchmal manuell.
Wenn du eine Banküberweisung tätigst, musst du zuerst bestätigen, dass das verwendete Konto auf deinen Namen läuft:
Hinweis: Wenn der Status deiner Ein- oder Auszahlung auf Manuelle Genehmigung steht, solltest du bereits eine E-Mail von uns mit genauen Anweisungen und Informationen zum weiteren Vorgehen erhalten haben.
Wenn der Status deiner Ein- oder Auszahlung Manuelle Genehmigung anzeigt, mach dir keine Sorgen. Das ist ein Standardverfahren. Diese Anleitung erklärt dir, was du tun musst, was als Nächstes passiert und warum eine Transaktion storniert werden könnte.
Deine Transaktion kann aus folgenden Gründen manuell überprüft werden:
- Deine bei deiner Bank hinterlegten persönlichen Daten stimmen nicht mit den bei Bitpanda hinterlegten Daten überein (z. B. Gemeinschaftskonto, fehlender Zweitname, Namensänderung nach Heirat etc.).
- Du versuchst, Geld von deinem Geschäftskonto zu überweisen. In diesem Fall kontaktiere uns bitte im Voraus.
- Das von dir angegebene Bankkonto wird bereits für ein anderes Bitpanda-Konto verwendet. Bitte beachte, dass Bitpanda nicht mehrere Konten für eine Person erlaubt. Wenn du dir nicht sicher bist, ob das auf dich zutrifft, kontaktiere uns bitte.
- Dies kann als Folge von größeren Transaktionen, Transaktionen mit kürzlich hinzugefügten Assets, neuen Funktionen oder anderen individuellen Prüfungen vorkommen.
Was ist zu tun?
Wenn wir dich um ein Foto gebeten haben, wirf bitte einen Blick auf die folgenden Anweisungen.
Klicke auf die Zahlungsmethode, die du für deine Transaktion verwendet hast:
Kreditkarte (Mastercard, Visa)
Bitte sende uns ein Foto deiner Kreditkarte neben demselben Ausweisdokument, das du auch für die Verifizierung deines Kontos verwendet hast (dein Personalausweis oder Reisepass).
Bitte decke aus Sicherheitsgründen die ersten 12 Ziffern der Kreditkartennummer ab, sodass nur die letzten 4 Ziffern zu sehen sind. Beachte auch, dass dein Name auf der Kreditkarte sichtbar sein muss und mit den Daten übereinstimmen muss, mit denen du dich bei Bitpanda registriert hast.
Hinweis: Wir können keine Scans akzeptieren. Achte außerdem bitte darauf, dass alle Informationen auf dem Foto gut lesbar sind.
Schritt 1
Nimm ein Blatt Papier.
Schritt 2
Hole dasselbe Ausweisdokument, das du für die Verifizierung deines Kontos verwendet hast (dein Personalausweis oder Reisepass).
Hinweis: Wir können nur das Ausweisdokument (einschließlich verlängerter Versionen) akzeptieren, das für die Verifizierung deines Kontos verwendet wurde.
Schritt 3
Hole deine Kreditkarte.
Schritt 4
Lege dein Ausweisdokument neben deine Kreditkarte auf das Blatt Papier.
Hinweis: Bitte decke aus Sicherheitsgründen die ersten 12 Ziffern der Kreditkartennummer ab, sodass nur die letzten 4 Ziffern zu sehen sind. Die letzten 4 Ziffern müssen in jedem Fall sichtbar sein.
Schritt 5
Mach ein Foto von deinem Personalausweis oder Reisepass neben deiner Kreditkarte.
Hinweis: Bitte überprüfe noch einmal, ob dein Name auf der Kreditkarte sichtbar ist und ob er mit den Daten übereinstimmt, mit denen du dich bei Bitpanda registriert hast.
Schritt 6
Sende uns das Bild über unser Kontaktformular und trage deine registrierte E-Mail-Adresse in das entsprechende Feld ein.
Häufige Fehler vermeiden
Bitte beachte, dass wir Folgendes nicht akzeptieren können:
- Scans
- Bearbeitete Bilder
- Kopien
- Screenshots
- Ausgedruckte Notizen
- Abgeschnittene Dokumente
- Dunkle, überbelichtete, unscharfe Bilder und Bilder mit niedriger Auflösung
Reiche daher bitte nur die Dokumente wie oben beschrieben ein. Vielen Dank.
Banküberweisung, SOFORT, GIROPAY/EPS
Bitte sende us die folgenden Informationen über unser Kontaktformular und trage deine registrierte E-Mail-Adresse in das entsprechende Feld ein:
- Ein Foto deiner Bankkarte neben demselben Ausweisdokument, das du für die Verifizierung deines Kontos verwendet hast (dein Personalausweis oder Reisepass), ODER
- Einen PDF-Export deines Bankkontoauszugs, aus dem die Referenznummer, die IBAN, von der aus du gesendet hast, der gesendete Betrag und die Sendezeit hervorgehen
Hinweis: Bitte beachte, dass die IBAN und dein Name auf der Bankkarte sichtbar sein müssen und mit den Daten übereinstimmen müssen, mit denen du dich bei Bitpanda registriert hast. Wenn die IBAN oder dein Name nicht auf deiner Bankkarte aufgedruckt ist, können wir stattdessen auch deinen Kontoauszug akzeptieren.
Hinweis: Bitte füge außerdem alle Details der Banküberweisung in Textform in der E-Mail bei.
Schritt 1
Nimm ein Blatt Papier.
Schritt 2
Hole dasselbe Ausweisdokument, das du für die Verifizierung deines Kontos verwendet hast (dein Personalausweis oder Reisepass).
Hinweis: Wir können nur das Ausweisdokument (einschließlich verlängerter Versionen) akzeptieren, das für die Verifizierung deines Kontos verwendet wurde.
Schritt 3
Hole deine Bankkarte.
Schritt 4
Lege dein Ausweisdokument neben deine Bankkarte auf das Blatt Papier.
Hinweis: Bitte beachte, dass die IBAN und dein Name auf der Bankkarte sichtbar sein müssen und mit den Daten übereinstimmen müssen, mit denen du dich bei Bitpanda registriert hast.
Alternative
Alternativ kannst du deiner Nachricht einen PDF-Export deines Bankkontoauszugs beifügen, aus dem der Verwendungszweck, die IBAN, von der aus du gesendet hast, der gesendete Betrag und die Sendezeit hervorgehen. Bitte füge außerdem alle Details der Banküberweisung in Textform in der E-Mail bei.
Sende uns nun alle Informationen direkt von deiner registrierten E-Mail-Adresse über unser Kontaktformular.
Zusätzliche Informationen für Apple Pay
Wenn du eine Einzahlung über Apple Pay tätigst, wird eine virtuelle Karte mit einer anderen Kreditkartennummer erstellt. Damit wir deine Einzahlung genehmigen können, benötigen wir sowohl die physische Karte als auch einen Screenshot der Apple Pay-Einstellungen für diese Karte, auf dem wir überprüfen können, ob die physische Karte mit der digitalen Karte übereinstimmt, die für deine Apple Pay-Einzahlung verwendet wurde.
Bitte sende uns zusätzlich zu den oben genannten Informationen auch Folgendes zu:
- Gehe zur „Wallet“-App auf dem iPhone und klicke auf die physische Karte, die für die Einzahlung verwendet wurde.
- Oben rechts findest du drei Punkte, unter denen du dir deine zwei Karten unter „Kartennummer“ anzeigen lassen kannst.
- Mach ein Foto von diesem Bildschirm, auf dem wir deinen Namen und die letzten vier Ziffern beider Karten sehen können.
Häufige Fehler vermeiden
Bitte beachte, dass wir Folgendes nicht akzeptieren können:
- Scans
- Bearbeitete Bilder
- Kopien
- Screenshots
- Ausgedruckte Notizen
- Abgeschnittene Dokumente
- Dunkle, überbelichtete, unscharfe Bilder und Bilder mit niedriger Auflösung
Reiche daher bitte nur die Dokumente wie oben beschrieben ein. Vielen Dank.
NETELLER
Bitte sende uns ein Foto deines eingeloggten Neteller-Kontos und daneben dasselbe Ausweisdokument, das du für die Verifizierung deines Kontos verwendet hast (dein Personalausweis oder Reisepass).
Bitte beachte, dass deine Neteller-ID und dein Name in deinem Konto und auf deinem Ausweisdokument sichtbar sein müssen und mit den Daten übereinstimmen müssen, mit denen du dich bei Bitpanda registriert hast.
Häufige Fehler vermeiden
Wir können Folgendes nicht akzeptieren:
- Scans
- Bearbeitete Bilder
- Kopien
- Screenshots
-
Ausgedruckte Notizen
- Abgeschnittene Dokumente
- Dunkle, überbelichtete, unscharfe Bilder und Bilder mit niedriger Auflösung
Skrill
Bitte sende uns ein Foto deines eingeloggten Skrill-Kontos und daneben dasselbe Ausweisdokument, das du für die Verifizierung deines Kontos verwendet hast (dein Personalausweis oder Reisepass).
Bitte beachte, dass deine Skrill-ID und dein Name in deinem Konto und auf deinem Ausweisdokument sichtbar sein müssen und mit den Daten übereinstimmen müssen, mit denen du dich bei Bitpanda registriert hast.
Häufige Fehler vermeiden
Wir können Folgendes nicht akzeptieren:
- Scans
- Bearbeitete Bilder
- Kopien
- Screenshots
- Ausgedruckte Notizen
- Abgeschnittene Dokumente
- Dunkle, überbelichtete, unscharfe Bilder und Bilder mit niedriger Auflösung
Warum eine Transaktion nach der Überprüfung storniert werden kann
Die häufigsten Gründe für eine Stornierung +
Wenn unser Team die Sicherheit oder Legitimität der Transaktion während des manuellen Überprüfungsprozesses nicht bestätigen kann, wird die Transaktion storniert.
1. Bankkonten von Drittanbietern oder Gemeinschaftskonten
Bitpanda akzeptiert keine Ein- oder Auszahlungen von bzw. auf Bankkonten, die nicht ausschließlich dir gehören.
Der Grund: Wenn der Name auf dem Bankkonto von deinem verifizierten Bitpanda-Namen abweicht (oder wenn es sich um ein Gemeinschaftskonto handelt, auf dem dein Name nicht eindeutig als Hauptinhaber aufgeführt ist), wird die Transaktion storniert, um Betrug und Geldwäsche zu verhindern.
2. Firmen- oder Geschäftskonten
Einzahlungen von einem Geschäfts- oder Firmenkonto auf ein privates Bitpanda-Konto sind nicht zulässig.
Der Grund: Rechtliche und steuerliche Compliance erfordern eine strikte Trennung von Firmen- und Privatgeldern. Wenn du mit Firmengeldern handeln möchtest, musst du ein spezielles Bitpanda Business-Konto beantragen.
3. Fehlender oder unzureichender Nachweis
Wenn du nicht innerhalb eines bestimmten Zeitrahmens (in der Regel 7 Tage) auf unsere E-Mail zur manuellen Überprüfung antwortest oder wenn die bereitgestellten Dokumente unvollständig, unleserlich oder abgeschnitten sind, kann die Überprüfung nicht abgeschlossen werden.
Der Grund: Unser Compliance-Team darf Gelder rechtlich gesehen nicht ohne lesbare, unbearbeitete Dokumente freigeben.
4. Nicht übereinstimmende Zahlungsprofile (z. B. PayPal, Kreditkarten)
Wenn du über eine Methode wie PayPal einzahlst, muss die E-Mail-Adresse deines PayPal-Kontos exakt mit deiner Bitpanda-E-Mail-Adresse übereinstimmen. Wenn du eine Kreditkarte verwendest, muss der auf der Karte aufgedruckte Name mit deinem Ausweis übereinstimmen.
Der Grund: Abweichungen weisen auf eine mögliche unbefugte Kontonutzung hin, was zu einer automatischen Stornierung aus Sicherheitsgründen führt.
5. Ausstehende „Mittelherkunftsnachweis“-Anfrage (Proof of Funds - PoF)
Wenn deine Transaktion einen regulatorischen Schwellenwert überschritten hat, der einen Nachweis über die Herkunft deines Vermögens erfordert, und du keine ausreichenden Finanzdokumente (wie Steuererklärungen oder Gehaltsabrechnungen) einreichst, wird die Transaktion storniert.
Was passiert, wenn meine Transaktion storniert wird? +
Einzahlungen: Wenn eine Einzahlung storniert wird, wird das Geld sicher an den Ursprung zurücküberwiesen. Du siehst dann einen Rückerstattungseintrag in deinem Transaktionsverlauf. Je nach Bank oder Zahlungsanbieter kann es 3 bis 5 Werktage dauern, bis das Geld wieder auf deinem Bankkonto eingeht.
Auszahlungen: Wenn eine Auszahlung storniert wird, wird das Fiat-Geld sofort wieder auf deine Bitpanda Fiat-Wallet zurückgebucht, und du kannst die Transaktion mit einer genehmigten, verifizierten Zahlungsmethode ganz einfach erneut starten.