Bei deiner Überweisung hast du bestätigt, dass das verwendete Zahlungsanbieterkonto auf deinen Namen lautet:
Falls sich deine Ein- oder Auszahlung nun auf "Manuelle Genehmigung" befindet, kann dies folgende Gründe haben:
- Deine bei deiner Bank hinterlegten Daten und die bei Bitpanda hinterlegten Daten stimmen nicht überein (z.B. Gemeinschaftskonto, fehlender Zweitname, Namensänderung bei Heirat, etc.)
- Du versuchst von deinem Firmenkonto zu überweisen. In diesem Fall kontaktiere uns bitte vorab
- Das von dir angegebene Bankkonto wird bereits in einem anderen Account verwendet. Bitte beachte, dass es nicht erlaubt ist mehrere Bitpanda Accounts zu eröffnen. Falls du dir nicht sicher bist ob du das Bankkonto bereits verwendet hast, kontaktiere uns bitte
- Dies kommt bei größeren Transaktionen, Transaktionen von kürzlich hinzugefügten Assets, neu hinzugefügten Funktionen oder anderen individuellen Überprüfungen vor
Was tun?
Hinweis: Falls eine Ein- bzw. Auszahlung in deinem Bitpanda Account den Status Manuelle Genehmigung hat, hast du bereits Informationen zum weiteren Vorgehen von uns per E-Mail erhalten.
Wenn wir in deinem Fall ein Foto verlangt haben, sieh dir bitte die Beispielbilder zur Veranschaulichung an und beachte zusätzlich die Beschreibung.
Wähle deine Zahlungsmethode:
- Kreditkarte (Mastercard, Visa)
- Banküberweisung, SOFORT, GIROPAY/EPS
- NETELLER
- Skrill
- Vermeide gängige Fehler
Kreditkarte (Mastercard, Visa)
Sende uns bitte ein Foto von deiner Kreditkarte neben deinem Personalausweis bzw. Reisepass.
Aus Sicherheitsgründen, bitte verdecke die ersten 12 Ziffern der Kreditkartennummer, sodass nur die letzten 4 Ziffern zu sehen sind. Beachte auch, dass dein Name auf der Kreditkarte ersichtlich sein muss und mit deinen auf Bitpanda registrierten Daten übereinstimmen muss.
Hinweis: Bitte beachte, dass wir keine Scans akzeptieren können.
Schritt 1
Schnapp dir ein Blatt Papier.
Schritt 2
Hol deinen Personalausweis oder Reisepass heraus.
Hinweis: Wir können nur denjenigen Ausweis (einschließlich erneuerter Versionen) akzeptieren, der auch für die Verifizierung verwendet wurde.
Schritt 3
Schnapp dir deine Kreditkarte.
Schritt 4
Lege deinen Ausweis und die Kreditkarte nebeneinander auf das Blatt Papier, damit sie sich gut vom Hintergrund abheben.
Hinweis: Bitte verdecke die ersten 12 Ziffern der Kreditkartennummer, sodass nur die letzten 4 Ziffern zu sehen sind. Die letzten 4 Ziffern müssen immer sichtbar sein.
Schritt 5
Mach ein Foto deines Personalausweises oder Reisepasses, neben deiner Kreditkarte.
Hinweis: Wir benötigen ein Foto, auf dem das Ausweisdokument und die Kreditkarte deutlich nebeneinander zu erkennen sind. Beachte auch, dass dein Name auf der Kreditkarte ersichtlich sein muss und mit deinen auf Bitpanda registrierten Daten übereinstimmen muss.
Schritt 6
Sende uns über das Kontaktformular das Foto zu und trage dabei deine registrierte E-Mail-Adresse in das entsprechende Feld ein.
Vermeide gängige Fehler
Folgendes können wir nicht akzeptieren:
-
Scans
-
Bearbeitete Bilder
-
Kopien
-
Screenshots
-
Gedruckte Notizen
- Selfie/Portrait
-
Dunkle, überbelichtete, verschwommene und unscharfe Bilder
Bitte sende daher nur die oben genannten Dokumente zu senden. Vielen Dank!
Banküberweisung, SOFORT, GIROPAY/EPS
Sende uns über das Kontaktformular die Informationen zu und trage dabei deine registrierte E-Mail-Adresse in das entsprechende Feld ein:
- Ein Foto deiner Bankkarte neben deinem Personalausweis bzw. Reisepass
Hinweis: Beachte, dass die IBAN und dein Name auf der Bankkarte ersichtlich sein muss und mit deinen auf Bitpanda registrierten Daten übereinstimmen muss. Falls die IBAN oder dein Name auf deiner Bankkarte nicht angegeben sind, können wir deinen Kontoauszug akzeptieren.
- Ein PDF-Export des Kontoauszugs, auf dem wir sehen können, welche Referenz du benutzt hast, mit welcher IBAN du bezahlt hast, welchen Betrag du gesendet hast und zu welcher Uhrzeit die Überweisung stattfand
Hinweis: Schreibe alle Daten der Überweisung bitte zusätzlich in Textform in die E-Mail.
Schritt 1
Schnapp dir ein Blatt Papier
Schritt 2
Hol deinen Personalausweis oder Reisepass heraus.
Hinweis: Wir können nur denjenigen Ausweis (einschließlich erneuerter Versionen) akzeptieren, der auch für die Verifizierung verwendet wurde.
Schritt 3
Schnapp dir deine Bankkarte und lege sie neben deinen Ausweis auf das Blatt Papier, damit sich beide gut vom Hintergrund abheben.
Schritt 4
Mach ein Foto deines Personalausweises oder Reisepasses, neben deiner Bankkarte.
Hinweis: Beachte auch, dass die IBAN und dein Name auf der Bankkarte ersichtlich sein muss und mit deinen auf Bitpanda registrierten Daten übereinstimmen muss.
Schritt 5
Füge deiner Nachricht einen PDF-Export des Kontoauszugs hinzu, auf dem wir sehen können, welche Referenz du benutzt hast, mit welcher IBAN du bezahlt hast, welchen Betrag du gesendet hast und zu welcher Uhrzeit die Überweisung stattfand, und schreibe alle Daten zusätzlich in Textform in die E-Mail.
Sende uns nun bitte alle Informationen von deiner registrierten E-Mail-Adresse über unser Kontaktformular.
Vermeide gängige Fehler
Folgendes können wir nicht akzeptieren:
-
Scans
-
Bearbeitete Bilder
-
Kopien
-
Screenshots
-
Gedruckte Notizen
- Selfie/Portrait
-
Dunkle, überbelichtete, verschwommene und unscharfe Bilder
Bitte sende daher nur die oben genannten Dokumente zu senden. Vielen Dank!
NETELLER
Sende uns bitte ein Foto von deinem eingeloggten Neteller Account und daneben dein Personalausweis bzw. Reisepass.
Beachte auch, dass deine Neteller ID und Name in deinem Account und auf dem Ausweisdokument ersichtlich sein muss und mit deinen auf Bitpanda registrierten Daten übereinstimmen muss.
Hinweis: Bitte beachte, dass wir keine Scans akzeptieren können.
Skrill
Sende uns bitte ein Foto von deinem eingeloggten Skrill Account und daneben dein Personalausweis bzw. Reisepass.
Beachte auch, dass deine Skrill ID und Name in deinem Account und auf dem Ausweisdokument ersichtlich sein muss und mit deinen auf Bitpanda registrierten Daten übereinstimmen muss.
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