Was muss ich tun, wenn meine Fiat-Ein- bzw. Auszahlung den Status "Manuelle Genehmigung" anzeigt?

Bei Bitpanda hat deine Sicherheit oberste Priorität, weshalb Transaktionen manchmal auch manuell geprüft werden.

Bei deiner Überweisung hast du bestätigt, dass das verwendete Konto auf deinen Namen lautet:

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Falls deine Ein- oder Auszahlung nach der Bestätigung den Status Manuelle Genehmigung anzeigt, kann dies folgende Gründe haben:

  • Die bei deiner Bank hinterlegten Daten und die bei Bitpanda hinterlegten Daten stimmen nicht überein (z.B. Gemeinschaftskonto, fehlender Zweitname, Namensänderung bei Heirat, etc.)
  • Du versuchst von deinem Firmenkonto zu überweisen. In diesem Fall kontaktiere uns bitte vorab
  • Das von dir angegebene Bankkonto wird bereits bei einem anderen Konto verwendet. Bitte beachte, dass es nicht erlaubt ist, mehrere Bitpanda Konten für dieselbe Person zu eröffnen. Falls du dir nicht sicher bist, ob das zutrifft, kontaktiere uns bitte
  • Eine manuelle Genehmigung kann gelegentlich bei größeren Transaktionen, Transaktionen mit kürzlich hinzugefügten Assets, neu hinzugefügten Funktionen oder anderen individuellen Überprüfungen notwendig sein

Was muss ich machen?

Hinweis: Falls eine Ein- bzw. Auszahlung bei deinem Bitpanda Konto den Status Manuelle Genehmigung aufweist, hast du bereits eine E-Mail mit Informationen zum weiteren Vorgehen von uns erhalten.

Wenn wir ein Foto verlangt haben, befolge bitte die Anweisungen weiter unten.

Wähle die Zahlungsmethode, die du für deine Transaktion verwendet hast:

Kreditkarte (Mastercard, Visa)

Sende uns bitte ein Foto von deiner Kreditkarte neben demselben Ausweisdokument, das du für die Verifizierung deines Kontos verwendet hast (Personalausweis bzw. Reisepass).

Bitte verdecke aus Sicherheitsgründen die ersten 12 Ziffern der Kreditkartennummer, sodass nur die letzten 4 Ziffern zu sehen sind. Beachte auch, dass dein Name auf der Kreditkarte ersichtlich sein und mit deinen auf Bitpanda registrierten Daten übereinstimmen muss.

Hinweis: Bitte beachte, dass wir keine Scans akzeptieren können und dass sämtliche Informationen klar lesbar sein müssen.

Schritt 1

Nimm ein Blatt Papier.

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Schritt 2

Lege dir das Ausweisdokument zurecht, das du auch im Rahmen deiner Verifizierung verwendet hast (Personalausweis bzw. Reisepass).

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Hinweis: Wir können ausschließlich jenes Ausweisdokument (bzw. erneuerte Versionen davon) akzeptieren, das du auch zur Verifizierung deines Kontos verwendet hast.

Schritt 3

Nimm deine Kreditkarte.

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Schritt 4

Lege deinen Ausweis und die Kreditkarte nebeneinander auf das Blatt Papier.

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Hinweis: Bitte verdecke aus Sicherheitsgründen die ersten 12 Ziffern der Kreditkartennummer, sodass nur die letzten 4 Ziffern zu sehen sind. Die letzten 4 Ziffern müssen immer sichtbar sein.

Schritt 5

Mache ein Foto deines Ausweises neben deiner Kreditkarte.

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Hinweis: Bitte achte darauf, dass dein Name auf der Kreditkarte klar ersichtlich ist und mit deinen auf Bitpanda registrierten Daten übereinstimmt.

Schritt 6

Sende uns das Foto über das Kontaktformular zu und trage dabei deine registrierte E-Mail-Adresse in das entsprechende Feld ein.

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Vermeide gängige Fehler

Folgendes können wir nicht akzeptieren:

  • Scans

  • Bearbeitete Bilder

  • Kopien

  • Screenshots

  • Gedruckte Notizen

  • Abgeschnittene Dokumente
  • Dunkle, überbelichtete, verschwommene und unscharfe Bilder

Bitte sende uns daher nur die oben genannten Dokumente. Vielen Dank!

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Banküberweisung, SOFORT, GIROPAY/EPS

Sende uns über das Kontaktformular die Informationen zu und trage dabei deine registrierte E-Mail-Adresse in das entsprechende Feld ein:

  • Ein Foto deiner Bankkarte neben demselben Ausweisdokument, das du für die Verifizierung deines Kontos verwendet hast (Personalausweis bzw. Reisepass), ODER
  • Ein PDF-Export des Kontoauszugs, auf dem wir sehen können, welche Zahlungsreferenz du benutzt hast, mit welcher IBAN du bezahlt hast, welchen Betrag du gesendet hast und zu welcher Uhrzeit die Überweisung stattfand

Hinweis: Bitte beachte, dass sowohl die IBAN als auch dein Name auf der Bankkarte klar ersichtlich sind und mit deinen auf Bitpanda registrierten Daten übereinstimmen. Sollten die IBAN oder dein Name nicht auf deiner Bankkarte stehen, können wir stattdessen auch einen Bankauszug akzeptieren.

Hinweis: Schreibe alle Daten der Überweisung bitte zusätzlich in Textform in die E-Mail.

Schritt 1

Nimm ein Blatt Papier.

step_01.jpg

Schritt 2

Lege dir dasselbe Ausweisdokument zurecht, das du auch im Rahmen deiner Verifizierung verwendet hast (Personalausweis bzw. Reisepass).

step_02.jpg

Hinweis: Wir können ausschließlich jenes Ausweisdokument (bzw. erneuerte Versionen davon) akzeptieren, das du auch zur Verifizierung deines Kontos verwendet hast.

Schritt 3

Nimm deine Bankkarte.

step_03.jpg

Schritt 4

Lege deinen Ausweis und die Bankkarte nebeneinander auf das Blatt Papier.

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Hinweis: Beachte auch, dass die IBAN und dein Name auf der Bankkarte ersichtlich sein muss und mit deinen auf Bitpanda registrierten Daten übereinstimmen muss.

Alternative

Füge deiner Nachricht einen  Kontoauszug in PDF-Form hinzu, auf dem wir sehen können, welche Zahlungsreferenz du benutzt hast, mit welcher IBAN du bezahlt hast, welchen Betrag du gesendet hast und zu welcher Uhrzeit die Überweisung stattfand, und schreibe alle Daten zusätzlich in Textform in die E-Mail.

Sende uns nun bitte alle Informationen von deiner registrierten E-Mail-Adresse über unser Kontaktformular.

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Vermeide gängige Fehler

Folgendes können wir nicht akzeptieren:

  • Scans

  • Bearbeitete Bilder

  • Kopien

  • Screenshots

  • Gedruckte Notizen

  • Abgeschnittene Dokumente
  • Dunkle, überbelichtete, verschwommene und unscharfe Bilder

Bitte sende uns daher nur die oben genannten Dokumente. Vielen Dank!

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NETELLER

Sende uns bitte ein Foto von deinem eingeloggten Neteller-Konto neben demselben Ausweisdokument, das du für die Verifizierung deines Kontos verwendet hast (Personalausweis bzw. Reisepass).

Beachte bitte auch, dass deine Neteller-ID und dein Name auf dem Foto deines Neteller-Kontos und der Name auf dem Ausweisdokument ersichtlich sein und mit deinen auf Bitpanda registrierten Daten übereinstimmen müssen.

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Vermeide gängige Fehler

Folgendes können wir nicht akzeptieren:

  • Scans

  • Bearbeitete Bilder

  • Kopien

  • Screenshots

  • Gedruckte Notizen

  • Abgeschnittene Dokumente
  • Dunkle, überbelichtete, verschwommene und unscharfe Bilder

Skrill

Sende uns bitte ein Foto von deinem eingeloggten Skrill-Konto neben demselben Ausweisdokument, das du für die Verifizierung deines Kontos verwendet hast (Personalausweis bzw. Reisepass).

Beachte bitte auch, dass deine Skrill-ID und dein Name auf dem Foto deines Neteller-Kontos und der Name auf dem Ausweisdokument ersichtlich sein und mit deinen auf Bitpanda registrierten Daten übereinstimmen müssen.

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Vermeide gängige Fehler

Folgendes können wir nicht akzeptieren:

  • Scans

  • Bearbeitete Bilder

  • Kopien

  • Screenshots

  • Gedruckte Notizen

  • Abgeschnittene Dokumente
  • Dunkle, überbelichtete, verschwommene und unscharfe Bilder