Ich habe meine registrierte E-Mail-Adresse für mein Bitpanda Konto vergessen

Falls du dich nicht mehr an die E-Mail-Adresse erinnern kannst, mit der du dich auf deinem Konto registriert hast, bitte befolge diese Schritte um die Information von uns zu bekommen.

Kurz gesagt

Sende uns bitte ein Foto deines Personalausweises oder Reisepasses, neben einer handgeschriebenen Notiz, mit folgenden Informationen:

- "Bitpanda Forgot Email Address"
- Das heutige Datum

Sende uns bitte über das Kontaktformular das Foto zu und trage dabei deine registrierte Telefonnummer in das entsprechende Feld ein.

Schritt 1

Schnapp dir ein Blatt Papier

step_01.jpg

Schritt 2

Lege dir dieselbe Art von Ausweisdokument zurecht, die du auch im Rahmen deiner Verifizierung verwendet hast (deinen Personalausweis oder Reisepass).

step_02.jpg

Hinweis: Wir können nur dieselbe Art von Ausweisdokument akzeptieren, die du auch im Rahmen deiner Verifizierung verwendet hast. Wenn du dich beispielsweise mit einem Reisepass verifiziert hast, können wir keinen Personalausweis akzeptieren. Auch abgelaufene Dokumente können wir leider nicht akzeptieren. Wir können jedoch ein erneuertes Dokument akzeptieren, sofern es sich dabei um dieselbe Art von Ausweisdokument handelt, mit der du dich verifiziert hast.

Schritt 3

Schreibe nun folgende Informationen auf das Blatt Papier:

- "Bitpanda Forgot Email Address"
- Das heutige Datum

step_03.jpg

Schritt 4

Mach ein Foto deines Personalausweises oder Reisepasses, neben der handgeschriebenen Notiz.

step_04.jpg

Hinweis: Wir benötigen ein Foto, auf dem die Notiz und das Ausweisdokument deutlich nebeneinander zu erkennen sind. Versichere dich bitte, dass das Geburtsdatum und der Name auf dem Ausweis deutlich lesbar sind.

Schritt 5

Sende uns das Foto über unser Kontaktformular.

step_05_forgotemail.jpg

Vermeide gängige Fehler

Bitte beachte, dass wir keine Scans akzeptieren. Sende uns kein Selfie/Portrait, da wir nur die Dokumente brauchen und diese bei einem Selfie bzw. Portrait nicht ausreichend lesbar sind.

dont_print.jpg  dont_portrait.jpg  dont_driver_licence.jpg

Hinweis: Aus Sicherheitsgründen können wir dir erst dann die Informationen herausgeben, nachdem wir die benötigten Dokumente erhalten haben.

 
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