Ich habe Probleme mit der Verifizierung

Erfahre vorab wie du dich erfolgreich verifizierst.

Es tut uns leid, dass du Probleme mit der Verifizierung hattest. Die Verifizierung mit Onfido, Youniqx, IDNow und eID ist momentan die einzige Möglichkeit, die wir anbieten. Es gibt leider keine andere Option. Wir bieten leider keine Verifizierung über Support-Tickets, per Post, per E-Mail oder persönlich an.

Wohnsitzland

Als ersten Schritt, überprüfe bitte, ob dein Wohnsitzland unterstützt wird. Falls dein Wohnsitzland nicht zur Verifizierung zur Verfügung steht, können wir unsere Services nicht in deinem Land anbieten. Leider bedeutet dies auch, dass die Verifizierung bei Bitpanda derzeit nicht möglich ist.

Akzeptierte Dokumente

Sobald du bestätigen könntest, dass dein Wohnsitzland unterstützt wird, findest du hier eine Liste aller unterstützten Ausweisdokumente. Nur diese Lichtbildausweise können für die Verifizierung verwendet werden. Andere Dokumente, wie Führerschein oder Aufenthaltstitel, können leider nicht angenommen werden. Weiters können wir nicht sagen, ob weitere Länder dieser Liste zukünftig hinzugefügt werden.

Land

Reisepass

Personal-
ausweis

Albanien

 

Argentinien

 

Armenien

 

Australien

 

Österreich

Weißrussland

 

Belgien

✓***

Bolivien

 

Bosnien und
Herzegowina

 

Brasilien

 

Bulgarien

Kanada

 

Kolumbien

 

Kroatien

Zypern

Tschechien

Dänemark

 

Ägypten

 

Estland

Finnland

Frankreich

✓****

Deutschland

Griechenland

 

Hongkong

 

Ungarn

Island

Irland

Israel

 

Italien

✓* 

Japan

 

Kuwait

 

Lettland

Liechtenstein

Litauen

Luxemburg

Malta

Mexico

 

Montenegro

 

Marokko

 

Niederlande

Neuseeland

 

Nordmazedonien

 

Norwegen

 

Oman

 

Peru

 

Polen

Portugal

✓***

Rumänien

Russische
Föderation

 

Serbien

 

Singapur

 

Slowakei

Slowenien

Südafrika

 

Südkorea

 

Spanien

Schweden

Schweiz

Taiwan

 

Türkei

✓*

Ukraine

 

Vereinigtes
Königreich
Großbritannien und
Nordirland

 

* Für italienische, griechische und türkische Staatsbürger kann der alte Personalausweis in Papierform nicht akzeptiert werden. Leider können wir keine Italienischen Personalausweise akzeptieren, die an Bürger mit nicht-italienischer Staatsbürgerschaft ausgegeben wurden. Bitte verwende für die Verifizierung nur einen italienischen Personalausweis, wenn du ein italienischer Staatsbürger bist.

*** Leider sind offizielle belgische und portugiesische Ausweise im Umlauf, die mit einer falschen Ausweisnummer ausgestellt wurden. Obwohl diese Dokumente an manchen Orten als korrekte Ausweisdokumente angesehen werden, können unsere Verifizierungs-Partnerunternehmen diese nicht als gültiges Ausweisdokument für die Verifizierung akzeptieren.

**** Leider können unsere Verifizierungs-Partnerunternehmen Dokumente mit abgelaufenem Gültigkeitsdatum nicht akzeptieren, auch wenn diese in gewissen (seltenen) Fällen gültig sind.

Informationen für Personen, die eine US-amerikanische Staatsbürgerschaft besitzen oder sich in den Vereinigten Staaten befinden, findest du in unseren AGB.

Probleme mit deiner Webcam

Wenn du Probleme mit deiner Webcam hast, dann benutze bitte eine andere Hardware, Smartphone, Tablet, Computer oder ähnliches Gerät.

Manche Nutzer, die die Verifizierung auf einem iOS Gerät mittels eines Browsers starten, bekommen hierbei eine Verifizierungsmethode angeboten, die derzeit nicht unterstützt wird. Diese Variante beinhaltet einen Schritt, wo fälschlicherweise Selfies hochgeladen werden sollen, anstatt dem benötigten Live Video. Bei Beendigung des Verfizierungsprozesses wird dann angezeigt, dass der Prozess erfolgreich abgeschlossen wurde, obwohl diese Versuche jedoch leider immer fehlschlagen. Wir stehen bereits mit unserem Verifizierungspartner in Kontakt, um dieses Problem zu beheben.

Als alternativen und einfachen Workaround empfehlen wir dir unsere Bitpanda App herunterzuladen und den Verifizierungsprozess dort durchzuführen.

Probleme mit dem Ton

Wenn der Ton nicht funktionieren sollte, dann überprüfe bitte deine Toneinstellungen, versuche ein Headset oder benutze eine andere Hardware wie bei Video-Problemen.

Probleme mit der Internetverbindung

Wenn die Internetverbindung fehlschlägt, dann benutze bitte eine andere Verbindung, zum Beispiel das Internet deines Smartphones oder ein anderes WLAN.

Probleme mit der Belichtung

Achte darauf, dass deine Aufnahmen immer gut belichtet sind. Objektive von Foto- und Videokameras benötigen meist stärkere Lichtquellen als das menschliche Auge um Eindrücke ausreichend hell darstellen zu können.

Technische Probleme

Bei technischen Problemen, die nicht von deiner Seite verursacht werden, wende dich bitte an den jeweiligen Support des Verifizierungsdienstes: 

Bitte beachte, dass diese Dienste unterschiedliche Öffnungszeiten haben. Diese kannst du auf den jeweiligen Webseiten einsehen.

Verifizierungs-Partnerunternehmen

Onfido bietet digitale, AI-basierte Lösungen für die Identitätsprüfung. Ihre Technologie entscheidet, ob ein Lichtbildausweis echt oder gefälscht ist, indem sie ihn mit der Gesichtsbiometrie vergleicht. Onfido wurde in London gegründet und ist rund um die Uhr verfügbar.

Youniqx bietet Lösungen für sicheres Identitätsmanagement an. Es wurde als Tochtergesellschaft der Österreichischen Staatsdruckerei (OeSD) gegründet, und baut deshalb auf langjährige Erfahrung und höchste Sicherheitsstandards. Youniqx hat seinen Sitz in Wien, Österreich und ist rund um die Uhr verfügbar.

IDNow ist die weltweit schnellste, sicherste und flexibelste Plattform zur Identitätsprüfung. VideoIdent bietet eine nahtlose Online-Identifikation mit einem agentengestützten Video-Chat-Prozess. IDNow hat seinen sitz in München, Deutschland und ist von 8:00 bis 24:00 CEST verfügbar.

eID ist ein Softwareanbieter in der digitalen Identifikation und e-Signatur Industrie. Es verwendet künstliche Intelligenz für die Echtzeit Identitätsprüfung. eID bietet ein Video-Identifikationsverfahren an, bei dem du nur dein Identitätsdokument hochladen muss, wodurch der persönliche Kontakt mit einem menschlichen Agenten entfällt. Für unsere Light Verifizierung nutzen wir die Dienste dieses Anbieters.

Leider können wir nichts tun, um deine Verifizierung abzuschließen, wenn all unsere Ident Partnerservices dein Konto nicht verifizieren konnten.

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