Damit dein Geld deiner Fiat Wallet gutgeschrieben werden kann,muss die Kreditkarte dir gehören und unter deinem Namen registriert sein. Außerdem muss es eine Mastercard mit SecureCode oder eine Visa Karte mit Verified-by-Visa sein.
Bitte beachte, dass du bei Bitpanda in einem Zeitraum von 24 Stunden maximal 2.500 € mit deiner Kreditkarte einzahlen kannst. Sollte dieses Limit erreicht sein, wirst du eine Fehlermeldung erhalten.
Hinweis: Wenn du eine Anfrage bezüglich deiner Kreditkarte einreichst, ist es unbedingt notwendig uns mitzuteilen, wer dein Kreditkartenanbieter ist und ob der Betrag bereits von deinem Bankkonto abgebucht wurde. Wenn ja, sende uns bitte einen Nachweis im PDF-Format, der die Überweisungsdaten enthält, und füge die Daten zusätzlich als Text in deine Nachricht ein.
Mögliche Probleme und deren Lösungen
- Deine Kreditkarte ist keine Mastercard mit SecureCode oder eine Visa Karte mit Verified-by-Visa
- Bitte überprüfe genau, ob du die Kartennummer, das Ablaufdatum und die CVV-Nummer korrekt eingegeben hast
- Beachte, dass wenn du bei der Verwendung deiner Kreditkarte die PIN zu oft falsch eingegeben hast, der Anbieter die Karte möglicherweise aus Sicherheitsgründen gesperrt haben könnte
- Technische Probleme auf der Anbieterseite. Du kannst den Status unserer Zahlungsmethoden jederzeit auf unserer Statusseite überprüfen. Um jedes Mal Benachrichtigungen zu Updates zu erhalten, klicke auf unserer Statusseite auf Subscribe to updates und wähle die relevanten Themen aus
- Die Kreditkartentransaktion wird von deinem Anbieter blockiert
- Falls dein Kreditkartenanbieter nur kleine Einzahlungen oder kleine Trading-Beträge zulässt, überprüfe bitte, ob dein Kreditkartenkonto ein Limit hat. Es kann vorkommen, dass manche Banken Bitcoin oder andere Kryptowährungen als Internet- oder Glücksspiel betrachten. Dies kann dazu führen, dass niedrigere Limits zur Anwendung kommen oder damit verbundene Zahlungen sogar kompletten gesperrt werden. Darüber hinaus können diese Anbieter eine zusätzliche Gebühr für Zahlungen in dieser Kategorie verrechnen
- Du versuchst in einer noch nicht von Bitpanda unterstützten Währung einzuzahlen oder dein Kreditkartenanbieter blockiert die Transaktion. Bitpanda unterstützt Einzahlungen in EUR, USD, GBP, CHF, TRY, PLN, HUF, CZK, DKK und SEK
- Dein Anbieter hat möglicherweise seine Servicerichtlinien geändert und/oder deine Kreditwürdigkeit neu geprüft und daraufhin die Transaktion blockiert. Bitte beachte, dass dies von deinem Kreditkartenanbieter nicht immer direkt kommuniziert wird
- Du verwendest eine virtuelle Kreditkarte oder dein Name ist nicht auf der Kreditkarte angegeben. Falls dies der Fall ist, wird deine Fiat-Einzahlung nicht automatisch bestätigt, sondern mit dem Status “Manuelle Genehmigung” versehen
- Deine angegebenen Informationen stimmen nicht mit den bei uns registrierten Daten überein. Bitte überprüfe sie erneut oder aktualisiere – falls notwendig – deine personenbezogenen Daten
- Bitte beachte, dass wir keine Kreditkarten akzeptieren können, die von Banken mit Sitz in den USA ausgestellt wurden. Bitte verwende eine Kreditkarte, die die oben beschriebenen Anforderungen erfüllt
Weitere Hilfe
Bitte informiere dich bei deinem Kartenanbieter, was das Problem sein könnte:
Hinweis: Kontaktiere mPAY24 oder Masterpayment nicht direkt, da sie dir bei deinem Problem nicht helfen können. Wende dich an die erwähnten Kreditkartenanbieter.
Leider erhalten wirkeinerlei Informationen von den Kartenanbietern, wenn eine Zahlung nicht geklappt hat. Daher ist es beim Einreichen einer Anfrage zu diesem Thema unerlässlich, uns deinen Kreditkartenanbieter mitzuteilen. Zusätzlich kannst du nachfragen, ob ein Sicherheitsmerkmal auf deiner Karte aktiv ist und ob der von dir benötigte Betrag tatsächlich verfügbar ist.