1. Bitpanda Helpdesk
  2. Erste Schritte
  3. Starte hier
  4. Schritt 1: Konto erstellen

Was ist eine Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA) und wie kann ich sie aktivieren?

Online-Konten lassen sich neben dem üblichen Anmeldeverfahren, der Angabe einer E-Mail-Adresse und eines Passwortes, zusätzlich durch eine sogenannte Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA) schützen.

Ist diese aktiviert wird beim Login neben den Logindaten zusätzlich ein zeitlich begrenzt gültiger Zahlencode abgefragt. Dieser Zahlencode wird über eine App (z.B. Google Authenticator) erzeugt.

Tipp: Durch die zusätzliche Abfrage dieses Zahlencodes beim Login wird die Sicherheit deines Bitpanda Kontos erhöht, weshalb wir empfehlen die Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA) immer aktiviert zu haben.

Anbieter

Hinweis: Alle erwähnten 2FA-Apps stammen von externen Anbietern. Diese Beispiele werden nur zu Informationszwecken zur Verfügung gestellt. Sie stellen keine Empfehlung von Bitpanda für Produkte, Dienstleistungen oder Meinungen dar.

Es gibt verschiedene 2FA-Apps, doch die gängigsten sind:

  • Google Authenticator (Android und iOS)
  • Authy (Android und iOS)
  • Authenticator+ (Windows Phone)

Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA) einrichten

Um die Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA) auf deinem Bitpanda Konto einzurichten, folge bitte diesen Schritten:

Desktop Mobile App (Android) Mobile App (iOS)
  1. Lade dir deine bevorzugte 2FA-App auf dein Smartphone herunter
  2. Logge dich in dein Bitpanda Konto ein
  3. Klicke auf dein Benutzerbild und wähle Sicherheit
  4. Klicke bei Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA) auf Einrichten
  5. Gib dein Passwort ein und klicke auf Weiter
  6. Sichere den angezeigten 2FA-Wiederherstellungscode, so damit nur du Zugriff darauf hast und klicke auf Weiter. Dieser 2FA-Wiederherstellungscode ist notwendig um die Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA) zurückzusetzen, solltest du z.B. dein Smartphone einmal verlieren
  7. Gib nun den gerade gesicherten 2FA-Wiederherstellungscode in das Feld ein und klicke auf Weiter
  8. Scanne nun den angezeigten QR-Code mit deiner 2FA-App. Ein neuer Eintrag in deiner 2FA-App erscheint, bestehend aus dem Namen “Bitpanda” und einem sechsstelligen Zahlencode
  9. Klicke auf Weiter, gib den Code der in der App angezeigt wird in das Feld ein und klicke auf Zwei-Faktor-Authentifizierung aktivieren. Beachte, dass sich der Zahlencode in der 2FA-App aus Sicherheitsgründen alle 30 Sekunden ändert. Gib deshalb immer den aktuellen Zahlencode ein
  10. Um die Einrichtung abzuschließen, klicke auf Fertig

Hinweis: Sichere den 2FA-Wiederherstellungscode bevor du die Einrichtung abschließt, da er danach nicht wieder angezeigt wird.

Tipp: Du kannst den QR Code auch als PDF herunterladen und sicher verwahren. Solltest du dein Smartphone verlieren oder die 2FA-App deinstallieren, kannst du so deinen 2FA-Eintrag in der 2FA-App selbst wiederherstellen.

Login mit aktivierter Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA)

Der sechsstellige Zahlencode der in deiner 2FA-App angezeigt wird, wird beim Login als zweiter Schritt nach Eingabe deines Passwortes, deiner E-Mail-Adresse und des reCAPTCHAs abgefragt.

Um dich einzuloggen, folge einfach diesen Schritten:

Desktop Mobile App (Android) Mobile App (iOS)
  1. Logge dich wie gewohnt mit E-Mail-Adresse und Passwort in dein Bitpanda Konto ein und löse gegebenenfalls das reCAPTCHA
  2. Du wirst nun nach deiner Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA) gefragt. Öffne deine 2FA-App auf deinem Smartphone und gib den angezeigten sechsstelligen Zahlencode in das entsprechende Feld auf der Bitpanda Webseite ein
  3. Ist der Zahlencode korrekt wirst du automatisch eingeloggt

Fehlerbehebung

  • Zeit abgelaufen
    Beachte, dass sich der Zahlencode in der 2FA-App aus Sicherheitsgründen alle 30 Sekunden ändert. Gib deshalb immer den aktuellen Zahlencode ein
  • Zeitsynchronisation
    Selbst wenn du nicht mit dem Internet verbunden sein solltest, erstellt die Authenticator-App weiterhin Codes, solange die Zeit noch korrekt ist. Sollte dein Bitpanda 2FA jedoch nicht funktionieren, liegt das vermutlich daran, dass sich die Zeit auf deinem Gerät verändert hat. Dies kann üblicherweise über die Geräteeinstellung mit einer Zeitsynchronisation behoben werden
  • Smartphone verloren/kaputt bzw. kein Zugriff auf die App
    Wenn das Smartphone bzw. die App nicht mehr zur Verfügung steht, muss der 2FA-Eintrag zurückgesetzt werden. Sofern du den 2FA-Wiederherstellungsschlüssel bei der Einrichtung gesichert hast, kannst du die Zurücksetzung alleine durchführen
  • Google Authenticator auf ein neues Smartphone übertragen
      1. Öffne die Authenticator-App auf deinem alten Mobiltelefon und tippe auf die drei Punkte rechts oben
      2. Tippe auf “Konten exportieren”
      3. Tippe auf “Weiter”. Anschließend wirst du aufgefordert, deine Identität mittels biometrischer Daten oder deinem Entsperrcode zu bestätigen
      4. Wähle die Konten aus, die du auf dein neues Smartphone übertragen möchtest und tippe auf “Weiter”. Du bekommst nun einen QR-Code angezeigt
      5. Solltest du die Authenticator-App bisher noch nicht auf dein neues Mobiltelefon heruntergeladen haben, tu dies bitte jetzt
      6. Öffne die Google Authenticator-App auf deinem neuen Smartphone, tippe auf “QR-Code scannen” und scanne den QR-Code, der auf deinem alten Smartphone angezeigt wird
      7. Nun solltest du alle zuvor ausgewählten Konten auf deinem neuen Smartphone haben

Hinweis: Sollte der 2FA-Wiederherstellungsschlüssel nicht zur Verfügung stehen, müssen wir die 2FA für dich zurücksetzen. Um dies zu vermeiden, lösche deine 2FA-App bitte nicht von deinem Handy.