Solltest du unser Support-Team kontaktiert haben, aber immer noch auf eine Antwort warten, ist dies vermutlich auf ein sehr hohes Anfragevolumen zurückzuführen.
Bitte beachte, dass du nach dem Abschicken einer Anfrage eine automatische Antwortmail mit der Ticket-ID erhältst, die als deine Referenz gilt. Solltest du keine E-Mail erhalten haben, lies bitte unseren entsprechenden Guide. Dort findest du heraus, worauf du achten musst, sodass du unsere E-Mails auch wirklich erhältst.
Wenn du eine Anfrage einreichst, befolge bitte die folgenden Regeln, um Missverständnisse zu vermeiden:
- Schicke uns von Anfang an alle sachdienlichen Informationen zu deiner Anfrage
- Antworte immer auf das Ursprungsticket und reiche bitte nicht mehrere Tickets zum selben Thema ein
- Nutze immer nur einen Kommunikationskanal. Es ist einfacher für uns, deine Anfrage zu bearbeiten, wenn wir alle Information immer nur von einer Quelle erhalten. Dies trägt auch maßgeblich zu einer schnelleren Problembehebung bei.
Tipp: Wenn du ein Bitpanda Konto hast, kannst du dich in unseren Bitpanda Helpdesk einloggen und den Bearbeitungsstatus deines Tickets im Abschnitt “Meine Tickets” überprüfen. Dort findest du mehr Informationen zu deiner Anfrage, selbst wenn dir unser Support-Team bisher noch nicht geantwortet hat.
In der Zwischenzeit empfehlen wir dir, einen weiteren Blick auf unsere Helpdesk-Artikel zu werfen. Dort findest du hilfreiche Informationen und Lösungsansätze.