Was kann ich tun wenn ich keine E-Mails empfange?

Solltest du Probleme haben, E-Mails von uns zu empfangen, kann dies verschiedene Gründe haben.

Bestätigungs-E-Mail für neues Konto

Falls du gerade ein Konto erstellt hast und du nach einer halben Stunde keine Bestätigungs-E-Mail erhalten hast, vergewissere dich bitte, dass du die korrekte E-Mail-Adresse angegeben hast und sende die Bestätigungs-E-Mail erneut.

Allgemeine Lösungen

Hast du deine E-Mail-Adresse bereits bestätigt und du empfängst z.B. keine Informations- bzw. Bestätigungs-E-Mails zu Trades und anderen Aktivitäten auf Bitpanda, versuche bitte folgendes:

  • Stelle sicher, dass du in deinem Postfach unter Spam, Werbung und Sonstiges nachgesehen hast, oftmals werden automatische E-Mails von unbekannten Absendern hier eingeordnet
  • Du kannst in deiner Wallet bzw. in deinem Verlauf auf E-Mail erneut senden klicken, wenn diese nach einigen Minuten noch nicht angekommen ist. Wir versenden solche E-Mails von dieser Adresse: noreply@bitpanda.com
  • Falls du diese dennoch nicht finden konntest, ist es möglich, dass dein E-Mail-Anbieter sie blockiert, in diesem Fall versuche bitte unsere E-Mail-Adressen zu whitelisten. Dazu füge diese in dein Adressbuch hinzu bzw. stufe sie als vertrauenswürdig ein
  • Unsere Bitpanda Support E-Mail-Adresse, von der wir dir schreiben ist folgende: support@bitpanda.zendesk.com (um uns zu schreiben nutze bitte das Kontaktformular)
  • Überprüfe die Liste der blockierten Kontakte, deine Einstellungen und deine Ordner mit gelöschten Nachrichten. Es kann vorkommen, dass manche E-Mails direkt als gelöschte E-Mails markiert werden
  • Ein häufiger Grund warum E-Mails nicht empfangen werden können, ist wenn der Speicher des E-Mail Inbox voll ist. Bitte lösche Nachrichten oder besorge mehr Speicherplatz
  • Eine weitere Abhilfe wäre den E-Mail Anbieter, das Gerät oder den Browser zu wechseln. Wenn du ein mobiles Gerät verwendest, trenne deine Mailbox und verbinde sie dann wieder. Bitte überprüfe außerdem, ob du noch in deiner mobilen Mailbox eingeloggt bist. Du wurdest möglicherweise nach einer Passwortänderung ausgeloggt
  • Falls du POP3 als Server ausgewählt hast, versuche zu den IMAP-Einstellungen zu wechseln. Diese Einstellung kann Helfen wenn du versuchst auf deine Mailbox von einem anderen Gerät zuzugreifen
  • Kontrolliere deine Internetverbindung und wechsle, falls möglich, das Netzwerk
  • Überprüfe bitte ob deine Firewall oder Antivirussoftware etwas blockiert oder deaktiviere diese für einen Moment
  • Suche nach noreply@bitpanda.com und support@bitpanda.zendesk.com in deiner Mailbox. Solltest du keine Nachrichten finden, kontaktiere uns bitte
  • Wenn all das nicht hilft, empfehlen wir dir zu einem anderen E-Mail-Anbieter zu wechseln. Sobald du eine neue Adresse hast, kannst du hier nachlesen wie du diese bei uns ändern kannst

E-Mail-Adresse & Ticket-ID

Unsere allgemeine Bitpanda Support E-Mail-Adresse ist support@bitpanda.zendesk.com. Bitte verwende unser Kontaktformular um uns zu kontaktieren. Nachdem du ein Ticket eingereicht hast, wirst du eine Antwort von einer Adresse bekommen die in etwa so aussieht support+id206612@bitpanda.zendesk.com. Bitte beachte, dass die Nummer in der E-Mail-Adresse deine Ticket-ID ist.

Automatische E-Mail

Wenige Sekunden nachdem du eine Anfrage gestellt hast, wirst du eine automatische E-Mail mit einer Ticket-ID erhalten. Bitte überprüfe ob du diese E-Mail erhalten hast und ob du deine E-Mail-Adresse im Kontaktformular korrekt eingegeben hast. Falls nicht, kannst du davon ausgehen dass du unsere Support E-Mails nicht erhalten wirst.

Wenn du nach mehr als 24h noch immer keine automatische E-Mail von uns erhalten hast, kannst du uns von einer weiteren E-Mail-Adresse kontaktieren und dich über den Status deiner ursprünglich eingereichten Anfrage informieren.

Bestätigungs-Links & E-Mail “Konversationen”

Bitte beachte, dass immer nur der Link in der neuesten Bitpanda E-Mail gültig ist.

Weiters werden in den meisten E-Mail Programmen E-Mails von demselben Absender (z.B. Bitpanda) als “Konversation” zusammengefasst. Das bedeutet, dass nicht mehr die neueste E-Mail oben angezeigt wird sondern die Älteste. Neuere E-Mails werden unten angereiht und zuerst nur minimiert dargestellt.

Hierbei ist es nötig bis zu der untersten E-Mail zu scrollen und die letzte auszuwählen, da diese die Neueste ist.

Tip: Nimm zusätzlich die in der E-Mail angezeigte Uhrzeit und das Datum zur Hilfe, um zu klären wann du welche E-Mail erhalten hast.

Hinweis: Links verfallen nach einiger Zeit automatisch, daher sollten E-Mails innerhalb von ca. 10 Minuten von dir bestätigt werden.

Bitpanda Telegram-Gruppe

Falls du unsere Support E-Mails nicht erhältst, kannst du unserer Bitpanda Telegram-Gruppe beitreten um mit unserem Support Team zu reden und die weiteren Schritte zur Lösung deines Falls diskutieren (z.B. deine Ticket-ID erhalten und bestimmte Support E-Mails zu whitelisten).

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