Bei Bitpanda hat Sicherheit oberste Priorität. Aus diesem Grund könnte es in seltenen Fällen vorkommen, dass wir Konten vorübergehend deaktivieren oder sogar dauerhaft schließen müssen, um sowohl deine als auch die Sicherheit aller anderen Nutzer, der Plattform selbst und die Einhaltung geltender Gesetze gewährleisten zu können.
Solltest du beim Login die Fehlermeldung “Konto ist inaktiv” erhalten, kontaktiere uns bitte. Wir werden anschließend versuchen, so schnell wie möglich eine Lösung für dich zu finden.
Ursachen
Tipp: In unseren AGB findest du eine detaillierte Übersicht über mögliche Gründe, weshalb ein Konto deaktiviert oder geschlossen werden kann.
Hinweis: Bitte beachte, dass wir aus Sicherheitsgründen nicht alle Ursachen, die zur Deaktivierung oder Schließung eines Kontos führen, öffentlich kommentieren können.
Die Entscheidung, ein Konto vorübergehend zu deaktivieren oder allgemein zu schließen, könnte direkt oder indirekt mit einem oder mehreren der folgenden Gründe zusammenhängen:
Offene Fiat-Transaktionen
Dein gewünschter Transaktionsbetrag wurde deinem Bitpanda Konto gutgeschrieben, doch die entsprechende Überweisung wurde pausiert oder nie durchgeführt. Sobald wir bestätigen können, dass die betreffende Transaktion deinerseits erfolgreich abgeschlossen wurde, werden wir alle Services für dein Konto wieder freigeben. Bis dahin bitten wir um Geduld.
Mehr als ein Bitpanda Konto
Bitte beachte, dass Bitpanda lediglich ein Konto pro Person erlaubt. Solltest du zwei oder mehrere Konten haben, kontaktiere uns bitte über unser Kontaktformular. Gib deine registrierte E-Mail-Adresse im entsprechenden Feld an und lass uns wissen, welche E-Mail-Adresse und Telefonnummer du künftig für dein Bitpanda Konto verwenden möchtest. Nach einer Erklärung, wie es zur Öffnung mehrerer Konten kam, können wir dein bevorzugtes Konto erneut aktivieren.
Konto-Sharing
Es ist verboten, dein Konto mit einer anderen Person zu teilen. Nur du solltest Zugriff auf dein Konto haben.
Hinweis: Bitte achte beim Öffnen deines Bitpanda Kontos darauf, ein Passwort zu wählen, das du bei keinem anderen Service nutzt. Teile dein Passwort niemals mit anderen und ändere es augenblicklich, sobald du den Verdacht hast, dass eine andere Person dein Passwort kennen könnte.
Darüber hinaus müssen alle Bankkonten bzw. Kreditkarten, die du für Transaktionen mit deinem Bitpanda Konto nutzen möchtest, auf deinen Namen lauten. Sie können auch stets immer nur für ein Bitpanda Konto verwendet werden. Weitere Informationen dazu findest du in unserem Artikel darüber, wie du ein bei deiner Fiat-Wallet festgelegtes Bankkonto änderst bzw. hinzufügst.
Falsche Daten
Solltest du bei Bitpanda oder einem unserer Zahlungsdienstleistern absichtlich falsche, unvollständige, veraltete oder irreführende Daten angeben, wird dein Konto deaktiviert.
Missbrauch
Der vorsätzliche Missbrauch des Bitpanda Tell-a-Friend-Programms ist streng verboten. Bitte beachte, dass unser Tell-a-Friend-Programm ein reines Einladungsprogramm ist. Wenn du unsere Dienste einem breiteren Publikum empfehlen möchtest, bewirb dich bitte für unser Affiliate Programm.
Außerordentliche Rechte zur Kontoschließung
Eine detaillierte Übersicht über jegliche außerordentlichen Rechte zur Kontoschließung können in unserer AGB nachgelesen werden.