Contraseña
¿Tienes problemas para acceder a la cuenta con tu contraseña? Asegúrate de no haber cometido ningún error de escritura y de que no esté activada la opción de llenado automático. Presta atención al uso de mayúsculas y minúsculas y asegúrate de introducir un máximo de 72 caracteres.
Si has olvidado tu contraseña:
- Selecciona ¿Has olvidado tu contraseña? en la pantalla de inicio de sesión.
- Introduce la dirección de correo electrónico que has registrado en Bitpanda y haz clic en Solicitar el restablecimiento de la contraseña.
- Si no has activado la verificación en dos pasos (2FA), tendrás que introducir el SMS-PIN que recibiste por SMS en tu número de teléfono registrado.
- En el correo electrónico que recibirás de nosotros, haz clic en Restablecer contraseña.
- Elige tu nueva contraseña
Asegúrate de elegir una nueva contraseña que solo uses para tu cuenta de Bitpanda. No compartas nunca tu contraseña con ninguna otra persona y cámbiala inmediatamente en caso de que otra persona la descubra.
Consejo: Si te resulta difícil recordar muchas contraseñas seguras diferentes, puedes usar un administrador de contraseñas.
Nota: Las retiradas se bloquearán durante 48 horas por motivos de seguridad. No podemos acortar este plazo.
Si sigues sin poder iniciar sesión, contacta con nuestro servicio de soporte.
Además, ten en cuenta que Bitpanda nunca te pedirá la contraseña. Por lo tanto, nunca nos envíes tu contraseña por correo electrónico.
PIN
En la Bitpanda App hay un PIN de cuatro dígitos además de la contraseña.
En caso de que hayas olvidado tu PIN, pulsa Cerrar sesión en la esquina superior derecha. Después, elige un nuevo PIN en tu próximo inicio de sesión.
Si has introducido el PIN equivocado demasiadas veces, espera un máximo de 20 minutos e inténtalo de nuevo. Si no puedes introducir un PIN después de 20 minutos, contáctanos.