En algunos casos, si una transacción no aparece en la plataforma como se espera, o tu saldo no se actualiza correctamente después de una operación, podría ser simplemente un problema de visualización.
Los problemas de visualización en la plataforma pueden deberse a varios factores, incluidos problemas de conexión, caché y cookies desactualizadas o incompatibilidades del navegador.
Por esta razón, antes de contactar al soporte, te recomendamos seguir algunos pasos que pueden resolver estos errores temporales:
- Verifica tu conexión a internet
- Actualiza tu dispositivo o la app
- Haz una actualización forzada de la pestaña del navegador
- Borra la caché y las cookies
- Reinicia tu dispositivo
A continuación se detallan los pasos que debes seguir para resolver un problema de visualización.
1. Verifica tu conexión a internet
Primero, verifica tu conexión a internet:
- Asegúrate de que tu dispositivo no esté en modo avión
- Verifica tu conexión Wi-Fi o de datos móviles
- Reinicia tu módem/router si es necesario
La plataforma requiere una conexión a internet estable para funcionar correctamente. Antes de realizar cualquier operación, asegúrate de que tu red esté funcionando sin interrupciones para completar la acción con éxito.
2. Actualiza tu dispositivo o la app
Asegúrate de que tanto la app como tu dispositivo estén actualizados a la versión más reciente.
Razón
Para garantizar un rendimiento óptimo y seguridad, es importante mantener tu dispositivo actualizado con la última versión del sistema.
¿Qué hacer?
Ve a la configuración de tu sistema, busca la sección "Actualización de software" y verifica si hay actualizaciones disponibles.
Razón
Usar la versión más reciente de la app de Bitpanda garantiza el acceso a todas las funciones actuales, correcciones de errores y actualizaciones de seguridad.
¿Qué hacer?
Revisa tu tienda de aplicaciones (Google Play Store para Android o App Store para iOS).
- Busca "Bitpanda" en la barra de búsqueda de la tienda y selecciona la app de los resultados.
- Si hay una actualización disponible, verás un botón que dice "Actualizar".
- Haz clic en él y sigue las instrucciones en pantalla para descargar e instalar la actualización.
Si no aparece el botón de actualización, ya tienes la app actualizada.
En cualquier caso, actualizar regularmente tu dispositivo y apps es esencial por varias razones, incluyendo seguridad, nuevas funciones y mejoras de rendimiento. Las actualizaciones mejoran la seguridad al protegerte de malware, introducen nuevas funcionalidades y mejoran la eficiencia del software.
Consejo: Para evitar buscar actualizaciones manualmente en el futuro, activa las actualizaciones automáticas de Bitpanda en tu tienda de aplicaciones.
3. Haz una actualización forzada de la pestaña del navegador
Intenta hacer una "actualización forzada" de la pestaña de tu navegador usando los siguientes atajos de teclado según tu sistema:
- Windows: Ctrl + F5
- Mac/Apple: Apple + R o Command + R
- Linux: F5
Si el problema persiste, cierra y vuelve a abrir el navegador completo. Esto a menudo ayuda.
4. Borra la caché y las cookies
Si has seguido las sugerencias anteriores y el problema no se ha resuelto, borra la caché y elimina las cookies en la configuración de tu navegador como se describe a continuación.
¿Qué hacer?
Ve a la configuración de tu teléfono y selecciona “Apps”. Selecciona la app de Bitpanda, pulsa “Almacenamiento” y luego “Borrar caché”.
¿Qué hacer?
Desafortunadamente, no es posible borrar la caché de la app en iOS. Sin embargo, puedes eliminar la app y volver a instalarla, lo que eliminará la caché.
¿Qué hacer?
Chrome
En la esquina superior derecha, haz clic en los tres puntos verticales. Haz clic en “Más herramientas” y luego “Borrar datos de navegación”. Luego, en la sección “Básico”, marca las casillas “Cookies y otros datos de sitios” e “Imágenes y archivos en caché” y haz clic en “Borrar datos”.
Firefox
En la esquina superior derecha, haz clic en las tres líneas horizontales y selecciona “Opciones”. Selecciona el panel “Privacidad y seguridad”. En la sección “Cookies y datos del sitio”, haz clic en “Borrar datos”. Allí, marca las casillas de “Cookies y datos del sitio” y “Contenido web en caché” y haz clic en el botón “Borrar”.
Safari
Ve a la barra de herramientas en la parte superior de la pantalla y haz clic en “Historial”. En el menú desplegable, haz clic en “Borrar historial”. Luego elige “Borrar: todo el historial” seguido del botón “Borrar historial”. Esto también eliminará automáticamente la caché. Ten en cuenta que estos pasos pueden variar ligeramente si lo haces desde el navegador de tu teléfono.
Luego, cierra tu navegador e intenta de nuevo. Si es posible, prueba la aplicación web en diferentes navegadores y dispositivos.
5. Reinicia tu dispositivo
Finalmente, si el problema de visualización persiste, intenta cerrar completamente la app o las pestañas del navegador y reinicia tu dispositivo.
Contacta con el Soporte de Bitpanda si el problema persiste
Si ninguno de los pasos anteriores resolvió el problema, contacta con el Soporte de Bitpanda con toda la información relevante.
Por ejemplo, indícanos qué navegadores/apps (y versiones) y dispositivos (modelo y sistema operativo) has probado, y si es posible, envíanos una captura de pantalla del error.
Cuanta más información proporciones, más fácil será resolver el problema.
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