¿Qué debo hacer si mi depósito o retirada de dinero fiat no se completan?

Hemos recibido tu solicitud de transacción fiat.

Es posible que tengas que confirmar la transacción haciendo clic en el enlace de confirmación del correo electrónico que te enviamos. (¿No has recibido ningún correo electrónico?)

Motivo

El estado aparece una vez que has confirmado tu depósito o retirada con el correo electrónico de confirmación que te hemos enviado y hemos empezado a procesar tu transacción.

¿Qué puedo hacer?

Las transferencias bancarias suelen tardar hasta 3 días hábiles en completarse.

• Si el estado de la transacción no ha cambiado después de tres días, ponte en contacto con nosotros.
• Si no has recibido ningún correo electrónico, consulta este artículo.

Motivo

O bien no has completado correctamente el procedimiento de depósito fiat, o bien estamos esperando una confirmación por parte del proveedor de pagos que has elegido.

¿Qué puedo hacer?

• Si la opción Finalizar depósito sigue disponible, completa el depósito.
• Si la opción ya no está disponible, el estado de transacción del depósito fiat habrá cambiado automáticamente a Cancelado. Si este es el caso, tienes que iniciar un nuevo depósito.

Tu transacción se ha completado correctamente.

• Si has introducido el nombre registrado o de destinatario equivocados en tu retirada de fondos fiat de Bitpanda, y su estado aparece como "Finalizado", ponte en contacto con tu banco para confirmar si has recibido la transacción.
• Si han pasado tres días hábiles y no has recibido la transacción de dinero fiat, ponte en contacto con nosotros después de verificarlo con tu banco.

• Has cancelado la transacción.
• No has completado el procedimiento de la transacción fiat correctamente o a tiempo.
• Tu transacción se ha reembolsado.
• Tu tarjeta de crédito se ha rechazado.
• Error técnico por parte del proveedor de pago.
• El estado del monedero o servicio fiat en cuestión no era operativo en el momento de tu intento de transacción.

Si se te ha cobrado a pesar de un depósito fiat cancelado o una retirada cancelada, envíanos una foto del extracto bancario en la que se vean los detalles de la transferencia.

Envíanos también los datos de la transferencia como un archivo PDF y como parte del texto del correo electrónico. Incluir los datos como texto en el correo electrónico acelerará de manera significativa el tiempo de tramitación de tu solicitud.

Tu transacción de dinero fiat se ha reembolsado desde el lugar donde intentaste hacer la transacción. En este caso verás dos entradas:

• La transacción de dinero fiat cancelada con el estado Cancelado.
• Una entrada que diga Reembolso que muestra la moneda fiat usada, así como la cantidad reembolsada.

Dependiendo del proveedor de pagos elegido, el reembolso podrá tardar un tiempo en llegarte.

¿Qué puedo hacer?

Si aún no has recibido el reembolso, ponte en contacto con tu proveedor de pago.

Nota: Las transferencias bancarias pueden tardar hasta tres días hábiles. Ten en cuenta que los sábados, domingos y días festivos no cuentan como días hábiles para los bancos.

• La información personal de tu banco y la de Bitpanda no coinciden (por ejemplo, una cuenta conjunta, la ausencia de un segundo nombre o apellido, un cambio de apellido tras el matrimonio, etc.).
• Estás tratando de transferir dinero de tu cuenta de negocios. En este caso, ponte en contacto con nosotros con antelación.
• La cuenta bancaria ya está asociada a otra cuenta de Bitpanda. Recuerda que Bitpanda no permite varias cuentas para una misma persona. Si no estás seguro de si esto se te aplica, ponte en contacto con nosotros.
• Como resultado de transacciones más grandes, transacciones de activos recientemente añadidos, nuevas funciones u otras comprobaciones individuales.

Si el estado de tu depósito o retirada es Aprobación manual, ya habrás recibido un correo electrónico nuestro con información sobre cómo proceder. Si no has recibido un correo electrónico de confirmación, no te pierdas este artículo.