¿Cómo podemos ayudarte hoy?
Echa un vistazo a nuestro Helpdesk. Allí encontrarás una serie de artículos que responden a preguntas específicas, también relacionadas con tu problema:
Bitpanda acepta documentos de identidad de más de 80 países de Europa y de otros continentes. Consulta la lista para ver si el tuyo se acepta.
Desafortunadamente, no hay nada que podamos hacer para completar tu verificación si nuestros servicios de verificación no pueden verificar tu cuenta.
Debido a un reglamento de la UE (AML5) que entró en vigor el 10 de enero de 2020, los usuarios de Bitpanda deberán verificar sus cuentas Bitpanda.
Puedes obtener más información al respecto aquí.
Puedes restablecer tu 2FA en tu cuenta de Bitpanda utilizando tu código de recuperación. Sigue estos pasos:
- Abre la aplicación de 2FA en tu smartphone
- Pulsa la opción de Añadir un nuevo código 2FA
- Introduce tu código de seguridad 2FA de Bitpanda
Si tu entrada 2FA de Bitpanda no funciona, prueba a sincronizar la hora en los ajustes de la aplicación.
Tu 2FA se añadirá a tu aplicación y funcionará como antes. Puedes usar tu código de seguridad 2FA varias veces.
No tengo mi código de seguridad
Si no tienes acceso a tu código de recuperación, no hay problema. Envíanos una foto de tu documento de identidad (documento de identidad o pasaporte) junto a una nota manuscrita con la siguiente información:
- "Bitpanda 2FA Reset" (Restablecer la 2FA de Bitpanda)
- Fecha actual
Envíanos la foto utilizando este formulario de contacto e introduce tu dirección de correo electrónico registrada en el campo correspondiente. Necesitamos una foto que muestre de forma legible la nota manuscrita y un documento de identidad. Asegúrate de que tu fecha de nacimiento y tu nombre sean legibles.
Comprueba que tu documento de identidad esté completamente visible y que la imagen sea de buena calidad, antes de enviarla
Ten en cuenta que, tras un restablecimiento de 2FA, las retiradas están restringidas durante 48 horas por motivos de seguridad. Si restableces tu 2FA con el código de recuperación, no se aplicará esta restricción.
Si has introducido un número de teléfono incorrecto durante el registro o has cambiado a un número de teléfono nuevo, sigue estos sencillos pasos:
- Comprueba si el nuevo número de teléfono es de un país en el que nuestros servicios estén disponibles. Actualmente sólo aceptamos números de teléfono de estos países.
- Adjunta una foto del documento de identidad (carné de identidad o pasaporte) junto a una nota escrita a mano con la siguiente información:
- “Bitpanda Phone Number Change (Cambio de número de teléfono de Bitpanda)”.
- Tu nuevo número de teléfono
- Fecha actual
Nota: Comprueba que tu documento de identidad esté completamente visible y que la imagen sea de buena calidad, antes de enviarla. Ten en cuenta que no aceptamos scans, carnés de conducir ni selfies.
Para cambiar tu dirección de correo electrónico registrada, envíanos una foto de tu documento de identidad (documento de identidad o pasaporte), junto a una nota manuscrita con la siguiente información:
- "Bitpanda Email Address Change" (Cambio de dirección de correo electrónico de Bitpanda)
- Tu nueva dirección de correo electrónico
- Fecha actual
Averigua aquí nuestras fotos de muestra con fines ilustrativos.
Nota: Ten en cuenta que tienes que informarnos si otra cuenta ya está usando tu nueva dirección de correo electrónico. No aceptamos la misma dirección de correo electrónico en dos cuentas, en este caso explícanos, por favor, cómo ha sucedido.
Comprueba que tu documento de identidad esté completamente visible y que la imagen sea de buena calidad, antes de enviarla. Ten en cuenta que no aceptamos scans, carnés de conducir ni selfies.
Si recibes el mensaje de error “La cuenta está inactiva” al iniciar sesión, ponte en contacto con nosotros. Encontraremos la solución a tu problema lo antes posible.
Desactivamos las cuentas para mantener la seguridad propia y la de nuestros usuarios. Este puede ser el caso, por ejemplo, si has creado una segunda cuenta en Bitpanda, lo cual no está permitido. Consulta la sección 5.1 de nuestros términos y condiciones para obtener más información sobre nuestra política de cuenta doble.
Ten en cuenta que no recibirás ninguna notificación sobre la desactivación de la cuenta por motivos legales. Bitpanda también se reserva el derecho de bloquear y/o congelar y/o cerrar cuentas sin previo aviso, en los casos citados en la sección 11.2 de nuestros términos y condiciones.
Nota: Si ya has creado una segunda cuenta, ponte en contacto con nosotros desde tu dirección de correo electrónico registrada utilizando nuestro formulario de contacto. Solo tienes que elegir "Cuentas dobles" en lugar de "Inicio de sesión y 2FA" en el menú desplegable de arriba e informarnos de qué dirección de correo electrónico y número de teléfono quieres utilizar en el futuro para tu cuenta de Bitpanda.
Echa un vistazo a nuestro Helpdesk. Allí encontrarás una serie de artículos que responden a preguntas específicas, también relacionadas con tu problema:
- ¿Qué puedo hacer si se producen actividades sospechosas en mi cuenta de Bitpanda?
- ¿Cómo puedo proteger mi cuenta de Bitpanda?
- ¿Cómo detectar estafas en la red?
- ¿Cómo puedo cerrar sesión en todos mis dispositivos conectados?
Para congelar tu cuenta, sigue estos pasos:
- Selecciona ¿Has olvidado tu contraseña? en la pantalla de inicio de sesión
- Introduce la dirección de correo electrónico que has registrado en Bitpanda y haz clic en Solicitar el restablecimiento de la contraseña
- En el correo electrónico que te hemos enviado, haz clic en Congelar cuenta
- Contacta con nuestro servicio de soporte en relación con la desactivación de la cuenta y el motivo para desactivarla. Te ayudaremos a encontrar la mejor solución posible para una rápida y segura reactivación de tu cuenta
Echa un vistazo a nuestro Helpdesk. Allí encontrarás una serie de artículos que responden a preguntas específicas, también relacionadas con tu problema:
Puedes consultar nuestra página Estado si algo no funciona como debería. Para recibir notificaciones sobre las actualizaciones, haz clic en Subscribe to updates en nuestra página de estado.
Echa un vistazo a nuestro Helpdesk. Allí encontrarás una serie de artículos que responden a preguntas específicas, también relacionadas con tu problema:
- Depósitos mínimos y costes de transacción
- Tu dirección de pago actual
- Estado de la transacción en el Blockchain Explorer
- Estado de la transacción
- Comprobar el estado del monedero Bitpanda
- Depositar criptomonedas
- Ethereum y transacciones “agotadas”
- Falta una referencia (p. ej., destination tag, Memo o mensaje)
Nota: Si has enviado una criptomoneda a tu monedero Bitpanda, pero no has incluido la información adicional requerida (por ejemplo, una destination tag, un Memo y un mensaje), se perderán tus monedas, y el valor no se podrá abonar en tu cuenta. Para futuros depósitos incluye siempre la información adicional solicitada, de lo contrario las monedas se perderán.
Puedes consultar nuestra página Estado si algo no funciona como debería. Para recibir notificaciones sobre las actualizaciones, haz clic en Subscribe to updates en nuestra página de estado.
Por razones de seguridad, es posible que tengas que esperar de 1 a 2 días hábiles antes de poder retirar tus activos tras un depósito reciente de fiat. Bitpanda pone a tu disposición los depósitos al instante, pero los bancos tardan un poco en completar la transacción.
Echa un vistazo a las explicaciones descritas en este artículo sobre el estado que puede tener un depósito o retirada de criptomoneda en tu Monedero Bitpanda. También puedes ver el estado en tu historial.
Si tu depósito de criptomoneda no aparece, acude a qué puedo hacer.
Tras una correcta verificación, hay un límite de 2.500 € para los depósitos con los métodos de pago en línea EPS/GIROPAY y SOFORT, que se incrementará después de que se complete un depósito de verificación.
El depósito de verificación debe completarse a través de una transferencia bancaria (SEPA), SOFORT o GIROPAY/EPS, y puede realizarse con un importe de entre 25 y 2.500 €.
El aumento del límite se produce una vez que recibimos el dinero de este depósito en nuestra cuenta bancaria. Una vez que hayamos recibido el dinero, podrás usar los límites completos.
Esta transferencia puede tardar hasta tres días hábiles.
Mediante transferencia bancaria se pueden hacer depósitos de importes más elevados tras una correcta verificación directamente, y también se considerarán como depósito de verificación.
Echa un vistazo a nuestro Helpdesk. Allí encontrarás una serie de artículos que responden a preguntas específicas, también relacionadas con tu problema:
Podemos aceptar los siguientes documentos (entre otros) para justificar el origen del crédito:
- Declaraciones de salarios, sueldos o pensiones (no más de seis meses), así como una declaración tributaria actualizada. En los documentos facilitados deben constar con claridad todos y cada uno de los IBAN, los nombres de las empresas y el nombre con el que te has registrado en Bitpanda. También se necesita un extracto bancario que muestre la recepción del pago.
- Comprobantes de la venta de propiedades inmuebles o de cualquier otra propiedad. Se incluyen contratos elevados a público, extractos bancarios (con el saldo de la cuenta y el recibo de pago claramente visibles) y un recibo de transferencia en el que consten el IBAN del remitente y del destinatario, los nombres y la fecha de la transferencia
- Comprobantes de ingresos procedentes de inversiones (por ejemplo, obras de arte, objetos de colección), como contratos y recibos de pago que contengan información sobre el comprador y el vendedor.
- Contratos de préstamo junto con extractos de cuentas bancarias que dan fe de la transacción
- Comprobantes de ingresos procedentes de activos de capital o inversiones de la empresa (por ejemplo, extractos bancarios, acuerdos de distribución, resoluciones de dividendos y saldo de la cuenta corriente)
- Comprobante de venta de acciones de una empresa
- Comprobantes de ingresos por alquiler y arrendamiento (por ejemplo, contrato de alquiler en el momento de la firma del acuerdo y comprobante del último pago de alquiler)
- Prueba notarial, compulsada por un notario autorizado por el Estado, de una herencia o donación
Nota: Necesitaríamos uno de los documentos mencionados anteriormente y extractos de cuenta bancaria adicionales que muestren todas las transacciones fiat con todos los IBAN correspondientes. Ten en cuenta que el procedimiento de Proof of Funds (Comprobante de crédito) se activa por el volumen de trading acumulado y no por las transacciones individuales. Por esta razón, te rogamos que nos facilites un Proof of Funds por la cantidad más alta posible.
Podemos aceptar los siguientes documentos (entre otros) para justificar el origen del crédito:
- Declaraciones de salarios, sueldos o pensiones (no más de seis meses), así como una declaración tributaria actualizada. En los documentos facilitados deben constar con claridad todos y cada uno de los IBAN, los nombres de las empresas y el nombre con el que te has registrado en Bitpanda. También se necesita un extracto bancario que muestre la recepción del pago.
- Comprobantes de la venta de propiedades inmuebles o de cualquier otra propiedad. Se incluyen contratos elevados a público, extractos bancarios (con el saldo de la cuenta y el recibo de pago claramente visibles) y un recibo de transferencia en el que consten el IBAN del remitente y del destinatario, los nombres y la fecha de la transferencia
- Comprobantes de ingresos procedentes de inversiones (por ejemplo, obras de arte, objetos de colección), como contratos y recibos de pago que contengan información sobre el comprador y el vendedor.
- Contratos de préstamo junto con extractos de cuentas bancarias que dan fe de la transacción
- Comprobantes de ingresos procedentes de activos de capital o inversiones de la empresa (por ejemplo, extractos bancarios, acuerdos de distribución, resoluciones de dividendos y saldo de la cuenta corriente)
- Comprobante de venta de acciones de una empresa
- Comprobantes de ingresos por alquiler y arrendamiento (por ejemplo, contrato de alquiler en el momento de la firma del acuerdo y comprobante del último pago de alquiler)
- Prueba notarial, compulsada por un notario autorizado por el Estado, de una herencia o donación
Nota: Necesitaríamos uno de los documentos mencionados anteriormente y extractos de cuenta bancaria adicionales que muestren todas las transacciones fiat con todos los IBAN correspondientes. Ten en cuenta que el procedimiento de Proof of Funds (Comprobante de crédito) se activa por el volumen de trading acumulado y no por las transacciones individuales. Por esta razón, te rogamos que nos facilites un Proof of Funds por la cantidad más alta posible.
Nota: Si tienes algún problema con tu depósito de fiat, sigue estas instrucciones.
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Tras una correcta verificación, hay un límite de 2.500 € para los depósitos con los métodos de pago en línea EPS/GIROPAY y SOFORT, que se incrementará después de que se complete un depósito de verificación.
El depósito de verificación debe completarse a través de una transferencia bancaria (SEPA), SOFORT o GIROPAY/EPS, y puede realizarse con un importe de entre 25 y 2.500 €.
El aumento del límite se produce una vez que recibimos el dinero de este depósito en nuestra cuenta bancaria. Una vez que hayamos recibido el dinero, podrás usar los límites completos.
Esta transferencia puede tardar hasta tres días hábiles.
Mediante transferencia bancaria se pueden hacer depósitos de importes más elevados tras una correcta verificación directamente, y también se considerarán como depósito de verificación.
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Si una criptomoneda está en el modo de solo transacción (trade only), significa que actualmente solo está disponible para la compra y venta en Bitpanda.
Una vez que todas las herramientas del monedero, como el envío y la recepción, estén disponibles, lo anunciaremos. La fecha en que esto suceda depende de las pruebas finales para asegurar su seguridad y funcionalidad.
El siguiente procedimiento también se mantendrá igual para las criptomonedas que se añadan:
- Primero ofrecemos un monedero solo para trading con el que nuestros usuarios pueden comprar y vender
- Poco después, estará disponible un monedero totalmente funcional
El tiempo necesario puede variar para cada moneda, dependiendo de la prueba final que garantiza su seguridad y funcionalidad. Este plan nos permite añadir nuevas criptomonedas rápidamente al mismo tiempo que ofrece la flexibilidad y los servicios que ya conoces de los ya existentes.
Como esto puede haber surgido por diversas razones, te sugerimos que sigas los siguientes consejos basados en tu situación personal:
- Solicita el PIN-SMS una vez y espera al menos 15 minutos
- Asegúrate de que tu teléfono pueda recibir mensajes de texto en estos momentos y que no esté en el modo de avión o fuera de cobertura
- A veces reiniciar el teléfono o cambiar entre el modo normal y el modo de avión podría ser una solución simple
- Comprueba la cobertura, ya que quizás puedas desplazarte a otro sitio si te encuentras en un área cerrada, atestada o rural
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Si esas soluciones no son efectivas, contáctanos y dinos con qué número lo estás intentando.
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Reglas e información sobre nuestro grupo de Telegram:
- Los miembros deben comportarse de forma amable entre ellos y hablar de temas relacionados con Bitpanda
- Promocionar otros brokers, bolsas, ICOs, proyectos o enlaces de referencia dará lugar a la expulsión.
- Publicar precios / gráficas de precios falsos dará lugar a la expulsión.
- No publiques información personal, documentos ni formularios de soporte
- Los empleados de Bitpanda nunca se pondrán en contacto contigo a través de mensajes directos
- No regalamos monedas gratis
- Para preguntas de soporte, lee nuestro helpdesk: https://support.bitpanda.com/hc/es
- No contactes con los administradores u otros usuarios a través de chats privados. Por esa vía, no responderemos a ninguna pregunta. Utiliza este grupo para hacer preguntas y hablar con otros usuarios.
- Si necesitas soporte personal, abre un formulario de apoyo a continuación
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Fork
En general, Bitpanda no admite automáticamente forks de ninguna unidad de información digital basada en blockchain criptográfica y evalúa cada fork caso por caso. Solo admitimos forks si lo anunciamos oficialmente de antemano.
Staking
Obtén más información sobre nuestro modo de solo transacción (trade only) y por qué las transacciones no están aún disponibles para algunas criptomonedas. Puedes encontrar más información en este artículo sobre por qué una transacción de criptomoneda podría ser desactivada.
Airdrop
En caso de Airdrop de alguien que no sea Bitpanda, Bitpanda no abona automáticamente ningún Token ni ninguna otra unidad de información digital a la cuenta del cliente de Bitpanda correspondiente. Bitpanda no aconseja ese tipo de Airdropd ni aconseja sobre las formas de participar en ellos.
Puedes encontrar más información en nuestros Términos y Condiciones.
Regalos o promociones
Son similares a los Airdrops, pero los criterios no suelen exigir que los receptores posean tokens establecidos o que formen parte de comunidades específicas. Los regalos pueden requerir que los receptores utilicen monederos específicos.
Averigua más información sobre cómo detectar estafas en la red.
Si sospechas que alguien está usando su cuenta de Bitpanda (o la tuya) para blanquear dinero, realizar acciones ilegales o financiar el terrorismo o actividades similares, infórmanos inmediatamente.
Esa información es esencial para nosotros para poder tomar medidas inmediatas.
Si encuentras un error en nuestro sitio web, te agradeceríamos que nos lo comunicaras rellenando este formulario y enviándonoslo:
Breve título:
Resumen:
(Resume el error en pocas frases)
Resultados esperados:
(Explica lo que debería haber pasado)
Pasos que llevar a cabo:
(Describe cómo reproducir el error paso a paso)
Navegador/sistema operativo utilizado:
(Qué navegador y sistema operativo utilizas)
¡adjunta algunas capturas de pantalla para mostrarnos el error!
Para recibir tu gratificación, el amigo referido debe cumplir con los siguientes requisitos:
- Tu amigo debe ser un nuevo usuario de Bitpanda. Los usuarios con cuentas existentes no pueden participar.
- Tiene que completar su registro usando tu enlace de recomendación.
- Verificar su cuenta.
- Y sus cookies deben estar activadas.
Para evitar posibles problemas, tanto tú como tu amigo debéis preparar lo siguiente:
- Deshabilita todo tipo de bloqueadores de anuncios
- Permite que el navegador rastree las cookies, evita borrar los datos de navegación y las cookies y no desactives o elimines las cookies antes o después de hacer clic en el enlace de referencia y durante el proceso de registro
- Asegúrate de no usar el modo privado/incógnito en el navegador
- Comprueba que el enlace de referencia es de una persona real que conoces
- Asegúrate de que tu software antivirus, aplicación de firewall o VPN no cause ninguna complicación
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