A veces un depósito puede fallar aunque por parte de Bitpanda todo funcione con normalidad. En estos casos, el problema suele estar en tu banco, tu proveedor de pagos o la configuración de tu cuenta.
A continuación encontrarás los motivos más comunes de depósitos fallidos y los pasos que te recomendamos seguir.
- Comprobar si se ha cargado el pago
- Por qué pueden fallar los depósitos
- Cómo solucionar el problema
- Cuándo contactar con el Soporte de Bitpanda
Comprobar si se ha cargado el pago
¿Ya se ha cargado el dinero en tu cuenta bancaria?
- Si es así: la transferencia puede seguir en curso. Las transferencias bancarias pueden tardar algunos días laborables en completarse.
- No: es muy probable que tu banco haya bloqueado o rechazado la operación.
Por qué pueden fallar los depósitos
Incluso con saldo positivo, tu banco puede rechazar el pago si los fondos disponibles no cubren el importe total.
Muchos bancos imponen límites diarios o mensuales a las transferencias. Es posible que tengas que aumentar tu límite de transferencia o el límite TAN para poder completar el pago.
Recuerda realizar el depósito desde una cuenta bancaria a tu nombre. De lo contrario, tu depósito será devuelto, a menos que proporciones una prueba de la titularidad de la cuenta. Además, los depósitos a través de PayPal se rechazan si la dirección de correo electrónico asociada a tu cuenta de PayPal no coincide exactamente con la registrada en Bitpanda.
Si al realizar una transferencia bancaria no incluyes el número de referencia proporcionado por Bitpanda, los fondos pueden ser cargados en tu cuenta bancaria pero no aparecer en tu cuenta de Bitpanda, ya que el pago no puede asignarse automáticamente.
Los depósitos mediante PayPal solo están disponibles en EUR y CHF. Tu cuenta de PayPal debe estar registrada en el Espacio Económico Europeo (excepto Islandia, Croacia y Hungría) o en Suiza.
Algunos bancos bloquean automáticamente los pagos a plataformas cripto a menos que Bitpanda esté autorizado explícitamente como destinatario.
Cómo solucionar el problema
Prueba estos pasos:
- Prueba un método de pago alternativo (p. ej., SEPA, PayPal, tarjeta de crédito, EPS, Apple Pay). Bitpanda ofrece una amplia variedad de opciones de depósito y retiro en diez divisas fiduciarias. Puedes encontrar más información en este artículo.
- Verifica que los datos de tu cuenta y tus direcciones de correo electrónico coincidan exactamente.
- Al hacer una transferencia bancaria, asegúrate siempre de incluir el código de referencia exacto proporcionado por Bitpanda. Sin él, el pago podría no abonarse correctamente en tu cuenta.
- Comprueba que dispones de fondos suficientes y que los límites de tu banco o cuenta permiten la operación.
- Contacta con tu banco o con tu proveedor de pagos para aclarar por qué se rechazó el pago.
Cuándo contactar con el Soporte de Bitpanda
Ponte en contacto con nuestro equipo de Soporte solo si los fondos ya se han cargado y has esperado el tiempo de procesamiento habitual, pero el depósito aún no es visible en tu cuenta de Bitpanda.
Para agilizar la gestión, incluye:
- El método de pago utilizado
- El ID de la transacción o el número de referencia
- Una confirmación de tu banco o proveedor de pagos
- Capturas de pantalla u otro material relevante que pueda ayudar a nuestro equipo con la investigación
En resumen: En la mayoría de los casos, si un depósito falla, el problema está en tu banco, tu proveedor de pagos o la configuración de tu cuenta. Te recomendamos seguir los pasos anteriores, leer nuestro artículo sobre métodos de pago y, si es necesario, contactar con tu banco.
También te puede interesar
Si tienes problemas con depósitos y retiros, lee este artículo: ¿Qué debo hacer si mi depósito o retirada de dinero fiat no se completan?
También te pueden resultar útiles estos artículos:
- ¿Qué debo hacer si recibo un mensaje de error como "Acción prohibida", "Límite de frecuencia" o similar?
- Formas de pago y límites
- ¿Dónde puedo encontrar un resumen de mis transacciones Fiat?