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¿Tienes problemas para verificar tu cuenta de Bitpanda?

Si todavía no puedes verificar tu cuenta después de seguir los pasos estándar en nuestra guía Estoy teniendo problemas con mi verificación, usa el proceso a continuación. Te permite enviar una solicitud para que podamos volver a realizar la verificación a través de nuestro socio Sumsub. Si tiene éxito, tu cuenta será actualizada y estará lista para usar.

Envía tu solicitud

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¿Tienes problemas para verificar tu cuenta de Bitpanda?

Si tu verificación ha fallado o no se completó, envía una nueva solicitud para que podamos iniciar una nueva verificación con Sumsub.

Enviar el formulario de solicitud de verificación

Resumen rápido

Cuándo usar esto Qué sucede Dónde empezar
Intentaste el flujo de verificación estándar y no funcionó o sigue fallando. Iniciamos una verificación con Sumsub a través de una solicitud dedicada. Si la verificación pasa, tu cuenta se actualiza. Enviar el formulario de solicitud de verificación

Antes de empezar

  • Ten listo un documento de identidad con foto emitido por el gobierno válido (pasaporte o tarjeta de identificación nacional).
  • Usa un dispositivo con cámara y micrófono funcionales (se recomienda móvil).
  • Asegúrate de tener una conexión a internet estable y un entorno bien iluminado.
  • Si tu dirección cambió recientemente a un nuevo país, prepara una Prueba de Residencia (emitida en los últimos 3 meses; JPG, PNG o PDF).

Solicitar una nueva verificación

Abre el formulario de solicitud de verificación y complétalo usando el correo electrónico asociado a tu perfil de Bitpanda.

ℹ️ Nota: Después de enviarlo, recibirás un correo de verificación de Sumsub (normalmente en unos minutos; a veces con un pequeño retraso). El enlace tiene un tiempo limitado—por favor completa los pasos rápidamente.

Completa la verificación de Sumsub

Haz clic en el enlace del correo para comenzar. Se te pedirá que:

  • Subas fotos/escaneos claros de tu ID (y Prueba de Residencia, si se solicita).
  • Te tomes un selfie y/o completes una breve verificación de vida.
ℹ️ Consejos para una verificación sin problemas:
  • Usa un navegador actualizado (Chrome, Firefox, Safari) o la app móvil de Bitpanda.
  • Permite que tu navegador/app acceda a la cámara y al micrófono.
  • Asegúrate de que tu documento sea completamente visible, legible y sin reflejos.

Después de la verificación

→ Si tu identidad se verifica con éxito, actualizaremos tu cuenta y te enviaremos un correo de confirmación.
→ Si la verificación falla o las imágenes no son legibles, es posible que se te pida que reintentes; sigue las instrucciones en pantalla para volver a enviar.

Solución de problemas y problemas comunes

Problemas con la cámara o el micrófono
 
Cambia a otro dispositivo (recomendamos utilizar el móvil) y asegúrate de que los permisos para tu cámara y micrófono estén habilitados.
Problemas con el navegador
 
Prueba con otro navegador o limpia la caché y las cookies antes de comenzar la verificación nuevamente. Los navegadores compatibles incluyen Chrome, Firefox y Safari.
Problemas de conexión a la red
 
Cambia a una conexión estable o reinicia tu router o dispositivo para evitar interrupciones durante el flujo de verificación.
Problemas con la calidad del documento
 
Asegúrate de que tu ID esté bien iluminado, completamente visible y sin reflejos. Asegúrate de que todos los bordes y cualquier MRZ (zona de lectura automática) sean visibles.

Resumen de requisitos

Paso Qué necesitas
Envío del formulario Formulario de solicitud de verificación, bandeja de entrada de correo accesible.
Verificación de identidad Pasaporte/ID válido; dispositivo con cámara/micrófono; internet estable.
Cambio de dirección (si aplica) Prueba de Residencia ≤ 3 meses de antigüedad (JPG/PNG/PDF).

¿Necesitas ayuda?

Si no estás seguro o te quedas atascado, por favor visita nuestro Centro de Ayuda o responde al correo de confirmación que recibirás después de enviar tu solicitud. Para orientación general sobre solución de problemas, revisa Estoy teniendo problemas con mi verificación.