Si tu plan de ahorro no funciona como esperabas - por ejemplo, se ha cancelado/pausado pero se te ha cobrado, no se ha ejecutado o no consigues crearlo/encotrarlo/modificarlo - esta guía te muestra cómo resolver los casos más habituales por tu cuenta y cómo contactarnos de forma eficiente si lo necesitas.
Consejo: La mayoría de los casos se resuelven con las comprobaciones y plazos que verás abajo. Usa los formularios solo si el problema persiste.
Enviar una solicitud de soporte
Si después de seguir los pasos de autoayuda sigues teniendo problemas, puedes contactar con nuestro equipo de soporte seleccionando una de las opciones de aquí.
Qué necesitas
Empecemos por el principio: veamos primero qué necesitas para crear un plan de ahorro.
Para crear un plan de ahorro, necesitas:
- Una cuenta de Bitpanda verificada completamente
- Una tarjeta de crédito válida o una cuenta bancaria SEPA aceptada por Bitpanda
- Un móvil con el que puedas recibir un SMS-PIN
Crear un plan de ahorro
Cuando tengas lista la cuenta y el método de pago, sigue estos pasos para configurar tu plan.
- Haz clic en tu icono de usuario.
- Entra en Planes de ahorro.
- Haz clic en Añadir plan de ahorro.
- Elige el criptoactivo o activo digital que quieres comprar.
- Selecciona la moneda fiat y un método de pago.
- Si eliges SEPA domiciliación, selecciona una cuenta bancaria existente o añade una nueva y haz clic en Guardar y continuar.
- Define el importe y la frecuencia de compra recurrente.
- Haz clic en Ir al resumen.
- Acepta la ejecución anticipada y confirma que el método de pago es tuyo; después, haz clic en Confirmar ahora.
- Si añadiste una nueva cuenta SEPA, haz clic en Confirmar mandato.
- Introduce el código SMS enviado a tu número verificado.
- Con tarjeta de crédito, completa el pago seguro; volverás a Bitpanda con la confirmación.
Nota: SEPA domiciliación requiere la app de Bitpanda versión 1.9.7 o superior. Mantén la app actualizada.
- Toca Trade.
- Toca Savings.
- Elige el activo que quieres comprar.
- Selecciona la moneda fiat y el proveedor de pago.
- Si usas SEPA domiciliación, selecciona una cuenta existente o crea una nueva y toca Guardar y continuar.
- Define importe y frecuencia.
- Toca Continuar.
- Acepta la ejecución anticipada, confirma la titularidad del método de pago y toca Iniciar plan de ahorro.
- Si añadiste una nueva cuenta SEPA: Confirmar mandato.
- Introduce el código SMS y toca Enviar.
- Con tarjeta de crédito, completa el pago seguro — verás la confirmación en la app.
Consejo: No es posible editar un plan ya existente. Si quieres cambiar importe, método de pago o frecuencia, crea un plan nuevo y pausa/cancela el anterior.
Pausar o cancelar un plan
Puedes cancelar tu plan de ahorro en cualquier momento. También puedes pausarlo y retomarlo más adelante.
Revocar el mandato de domiciliación SEPA
Puedes revocar tu orden de domiciliación directamente a través de la aplicación y la sección Plan de Ahorro.
Nota: Al revocar el mandato, todos los planes vinculados se cancelarán automáticamente. Las transacciones pendientes se ejecutarán igualmente. Puedes ver el número de mandato desde los tres puntos del plan → Ver mandato de domiciliación SEPA.
Límites
Los límites para planes con tarjeta y con SEPA domiciliación son de 5.000 € al mes por método.
Es decir: hasta 5.000 €/mes con tarjeta y hasta 5.000 €/mes adicionales con SEPA (total 10.000 €). Puedes repartir las compras en importes diarios o semanales.
Consejo: Los planes activos, pendientes y en pausa consumen el límite mensual del método de pago. Cancela los que no uses para liberar límite.
Monedas fiat disponibles
- Tarjeta: EUR, CHF, USD, GBP
- SEPA domiciliación: solo EUR (SEPA está basado en euros). Si tu banco aplica cambio de divisa, el importe acreditado puede variar.
¿Qué hago si mi plan de ahorro no se completa?
Aquí verás los estados principales de planes abiertos/no completados y qué hacer en cada caso. Puedes consultar tus estados y movimientos en tu Historial o en tus Carteras.
Motivo: El plan está activo y ejecuta compras según la frecuencia definida.
Qué hacer: Ninguna acción: verás todos tus planes en Planes de ahorro (Web/App).
Motivo: Se ha iniciado una transacción fiat asociada pero aún no se ha completado.
Qué hacer:
- Comprueba si has confirmado por email/SMS cuando sea necesario.
- Ten paciencia: tras la liquidación (SEPA/tarjeta) el plan se ejecutará automáticamente.
- Si sigue Pendiente varios días hábiles, contáctanos.
Motivo: Has pausado el plan manualmente. No se crearán compras nuevas hasta reanudarlo.
Qué hacer:
- Ve a Planes de ahorro en tu cuenta y toca Reanudar.
- Las transacciones pendientes creadas antes de pausar se ejecutarán igualmente.
Motivo: El plan se ha cancelado manualmente o de forma automática por un problema de pago/configuración.
Qué hacer:
- Comprueba que completaste la creación a tiempo y que confirmaste por email/SMS.
- Revisa fondos disponibles y límites del método de pago (tarjeta o SEPA).
- Si fue por incidencias del pedido: crea un plan nuevo o contacta con soporte.
Posibles motivos de cancelación:
- No terminaste de crear el plan a tiempo
- Has cancelado o revocado el plan
- Hubo problemas con tu pedido
¿Dónde puedes encontrar tus Savings Plans activos o en pausa?
Sigue estos pasos para acceder a tus Savings Plans.
- Ve a la pestaña Home.
- Desplázate hacia abajo y encuentra "Savings Plans" a la derecha.
- Haz clic en Manage.
- Como alternativa, haz clic en el icono Panda para abrir tu área personal.
- Selecciona "Savings Plans".
- Abre la pestaña Portfolio.
- Desplázate por los widgets debajo del gráfico del portfolio.
- Si es necesario, desliza hacia la izquierda o derecha para encontrar el widget de savings plans activos.
- Toca "View" para acceder a tus planes.
Estado de las transacciones
Consulta el estado de cada transacción en la cartera correspondiente o en tu Historial.
Nota: Con SEPA, hasta 10 días antes de la compra, el EUR wallet puede mostrar Pendiente; cuando recibimos el dinero, cambia a Reservado para Savings hasta el día de compra.
Resolución de problemas
Si no se puede cargar tu tarjeta (límites del emisor o falta de fondos), el plan se cancelará en el plazo de una hora y no se abonará ninguna criptomoneda.
En ese caso te avisaremos por email. Revisa también por qué puede rechazarse una tarjeta.
Consejo: Cada compra - incluidas las pendientes tras cancelar/revocar un plan - se abona en la cartera que asignaste al crear el plan. Si la eliminaste por error, se abonará en la cartera predeterminada del activo.
¿Necesitas ayuda?
Si tu plan de ahorro cumple con las condiciones anteriores y aun así no funciona como debería, utiliza los formularios que encontrarás al inicio de esta página (Enviar una solicitud de soporte) e incluye toda la información solicitada.