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Cómo contactar con el soporte de Bitpanda

¡Nos complace presentarte nuestro nuevo soporte en la app!

Si necesitas ponerte en contacto con nosotros en relación con tu cuenta, o tienes una duda general, ahora contamos con soporte integrado en la aplicación. Lee a continuación cómo puedes contactarnos, ¡estamos aquí para ayudarte 24/7!

Nuestro chat en vivo del helpdesk sigue estando disponible; solo tienes que buscar el icono en la parte inferior derecha de tu pantalla para chatear con Bao.

Paso a paso
1
Asegúrate de haber iniciado sesión en tu cuenta a través de la app de Bitpanda
! Necesito ayuda para iniciar sesión
2
Haz clic en tu perfil en la esquina superior izquierda
3
Haz clic en "Ayuda"
4
Elige tu método de soporte preferido de la lista
¿Qué método debo usar?
Chat en vivoIdeal para soporte inmediato en tiempo real. ¡Disponible 24/7!
+
Cómo: Pulsa el icono de Chat en vivo para abrir una conversación con Bao, nuestro asistente virtual.
Asistencia inteligente: Bao puede resolver la mayoría de las consultas comunes al instante. Si tu solicitud requiere atención humana, Bao te conectará directamente con nuestro equipo de soporte.
Mantente informado: Recibirás notificaciones en la app en cuanto respondamos. Puedes salir del chat y volver más tarde sin problemas; tu historial de conversación se guarda automáticamente.
¿Prefieres hablar? Si prefieres hablar con alguien directamente, puedes solicitar un agente o elegir la opción de programar una llamada desde la ventana del chat.
Programar una llamadaIdeal para soporte detallado que no sea urgente
+
Cómo:
1. Selecciona "Programar una llamada" para abrir nuestro calendario de reservas (gestionado por Calendly).
2. Elige "Nueva reunión" y selecciona tu idioma preferido.
3. Elige la fecha y hora que mejor te vengan.
Disponibilidad: Nuestro soporte telefónico está disponible actualmente en español, inglés, alemán, francés e italiano de lunes a viernes, entre las 9:00 y las 17:00 (hora local).
Cuéntanos más: Por favor, completa el formulario con un resumen detallado de tu solicitud. Cuanto más contexto nos des, más rápido podremos resolver tu problema durante la llamada.
Cómo funciona la llamada: Te llamaremos a la hora programada. Recibirás una llamada de uno de los siguientes números oficiales de Bitpanda, según tu país de residencia:

UK: +44 1228 47 ****
Francia: +43 1 435 ****
Italia: +39 02 5004 ****
Alemania: +49 30 424 3 ****
Austria: +43 1 435 ****

Ten en cuenta que no disponemos de una línea de soporte para llamadas entrantes.
*Bitpanda solo te llamará si tienes una cita confirmada a través de nuestra herramienta. Nunca te llamaremos de la nada para pedirte acciones "urgentes" en tu cuenta.*
AutoservicioLo mejor para cambiar información y ayuda con la verificación de la cuenta.
+
Cómo:
1. Selecciona "Autoservicio" (Self-Service) en el menú de soporte.
2. Elige la categoría que corresponda a tu solicitud.
3. Sigue las instrucciones en pantalla para actualizar tu información en tiempo real.
Nota sobre verificaciones: Por motivos de seguridad, los cambios en tu nombre legal o en la verificación de la cuenta te conectarán automáticamente con nuestro equipo para finalizar el proceso de forma segura.
WhatsAppIdeal para soporte inmediato en tiempo real. ¡Disponible 24/7!
+
Cómo: Pulsa el icono de WhatsApp dentro de la app de Bitpanda para abrir una conversación segura con nuestro equipo oficial de Soporte.
Mantente informado: Recibirás notificaciones en cuanto respondamos. Puedes salir del chat y volver más tarde sin problemas.
Seguridad: Consejos para WhatsApp ▼
1. Asegura tu dispositivo: Protege tu WhatsApp con un código PIN, huella dactilar o Face ID. La seguridad de Bitpanda no se extiende automáticamente a tus chats de WhatsApp.
2. Protege tus datos: Nunca compartas contraseñas, códigos 2FA o frases de recuperación. Evita enviar capturas de pantalla sensibles de tu cuenta.
3. Verifica la fuente: Chatea solo con la cuenta que muestra la insignia oficial de verificación. Bitpanda nunca te escribirá primero para pedirte "tarifas" o "depósitos".
Nota: Usa la función "Bloqueo de chats" para mayor privacidad. El uso de este servicio está sujeto a la política de privacidad de WhatsApp.
Únete a nuestra comunidadConecta con otros usuarios y mantente al día de las novedades.
+
Cómo: Pulsa en "Únete a nuestra comunidad" en la app de Bitpanda y elige tu plataforma favorita: Telegram, Reddit, Discord, X, Facebook, LinkedIn o Instagram.
Qué esperar: Recibe las últimas actualizaciones de productos, participa en debates e interactúa con nuestra comunidad global de inversores.
Seguridad en nuestras comunidades ▼
Verifica la fuente: Únete a los canales solo a través de los enlaces de la app de Bitpanda. Desconfía de cuentas falsas. Busca siempre la insignia oficial de verificación.
Protege tu privacidad: Nunca publiques datos sensibles como tu e-mail o número de teléfono (no olvides que estas comunidades son públicas).
Política de confianza cero: Bitpanda nunca te enviará un mensaje directo (DM) primero. Si alguien te escribe ofreciendo "ayuda técnica" o pidiéndote que "valides tu monedero", es una estafa.
HelpdeskLo mejor para profundizar en temas de inversión y guías paso a paso.
+
Cómo: Pulsa en Helpdesk para abrir nuestra biblioteca completa de ayuda en tu navegador.
Qué hay dentro: Accede a cientos de artículos de expertos, desde "Cómo crear un Plan de Ahorro" hasta "Cómo entender los informes fiscales".
Herramientas avanzadas: Usa la barra de búsqueda para encontrar respuestas instantáneas o utiliza nuestros formularios de contacto especializados para solicitudes técnicas.
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Advertencia: Por tu propia protección, nuestro equipo de soporte telefónico no puede ayudarte con asuntos de seguridad sensibles, tales como: cuentas bloqueadas, sospecha de fraude o transacciones no autorizadas.

Qué hacer: Si sospechas que tu cuenta está en riesgo, actúa de inmediato poniéndote en contacto con nosotros a través del Chat en vivo.

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Consejos de seguridad

Mantente alerta ante llamadas o mensajes falsos. Bitpanda solo te contactará después de que hayas solicitado y confirmado una llamada. Nunca te pediremos tu contraseña ni códigos de seguridad, ni que transfieras activos o realices pagos.

Bitpanda nunca se pondrá en contacto contigo por WhatsApp ni SMS. Si recibes un mensaje en estas plataformas que dice ser de nuestra parte, es una estafa. Por favor, bloquea y reporta al remitente de inmediato.

Bitpanda nunca te pedirá tu frase semilla (seed phrase). Cuando configuras un monedero DeFi, eres responsable de crear y guardar tu propia frase. Mantenla fuera de línea y en privado.

Consejo: Nuestros únicos canales oficiales de la comunidad son Telegram, Reddit, Twitter, Facebook, Instagram y YouTube. Busca siempre la insignia oficial de verificación.

Preguntas frecuentes (FAQ)
¿Cuándo puedo programar una llamada con Bitpanda? +

Nuestro equipo de soporte está disponible para llamadas de lunes a viernes, entre las 9:00 y las 17:00 (hora local). ¿Necesitas ayuda ahora mismo? Nuestro Chat en vivo está disponible 24/7.

¿Puedo programar una llamada desde cualquier país? +

Actualmente, nuestro servicio de devolución de llamada solo está disponible para usuarios con un prefijo telefónico europeo válido (p. ej., +34, +43, +49, +44, +33, etc.).

Si tu número de teléfono es de fuera de esta región, no te preocupes: puedes obtener soporte instantáneo a través de nuestro Chat en vivo 24/7 o mediante nuestro Helpdesk.