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Inicio de sesión en un nuevo dispositivo o navegador

Cuando inicies sesión en tu cuenta de Bitpanda desde un nuevo navegador o dispositivo, te enviaremos un correo electrónico con instrucciones para autorizarlo.

La forma de completar la autorización depende de tu configuración de seguridad:

  • Con 2FA activado: Autorizarás el nuevo dispositivo usando tu aplicación de 2FA.

  • Sin 2FA activado: Autorizarás el nuevo dispositivo mediante un código SMS de un solo uso.

Nota: Los códigos SMS solo se envían al iniciar sesión desde un dispositivo nuevo o no reconocido, no para dispositivos que ya hayas autorizando previamente.

¿Tienes problemas para iniciar sesión?

Si estás experimentando dificultades técnicas al intentar verificar un nuevo navegador, consulta los siguientes puntos de solución de problemas para resolver el incidente:

✓
Modo de navegador estándarAsegúrate de estar utilizando una ventana de navegador estándar (no utilices el modo privado o de incógnito).
✓
Últimos códigos de verificaciónComprueba que estás utilizando el enlace de correo electrónico y el código SMS de un solo uso más recientes enviados por Bitpanda.
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Extensiones del navegador desactivadasDesactiva cualquier complemento o extensión de navegador activa antes de continuar.
✓
Configuración del navegador predeterminadoEstablece tu navegador actual como el navegador predeterminado en tu dispositivo.
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Permisos del software de seguridadConfirma que tu antivirus, aplicación de cortafuegos (firewall) o VPN no estén bloqueando la conexión de tu navegador.
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Comprobación de recepción de correosRevisa tu bandeja de entrada y consulta qué hacer si no recibes nuestro correo electrónico.
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Comprobación de recepción de SMSRevisa tu dispositivo móvil y consulta qué hacer si no recibes el código SMS de un solo uso.

Consejo: Al abrir los correos electrónicos de Bitpanda, asegúrate de no estar utilizando el modo "Solo texto" en tu gestor de correo electrónico; de lo contrario, es posible que los enlaces no sean cliqueables.

A continuación, te ofrecemos instrucciones paso a paso para ayudarte a verificar un nuevo navegador o un nuevo dispositivo móvil.

Opción 1
Nuevo navegador a través de la Web App (escritorio y móvil)
1
Inicia sesión en tu cuenta de Bitpanda

Recibirás un correo electrónico con instrucciones para autorizar tu navegador. Si tienes activada la autenticación de dos factores (2FA) en tu cuenta de Bitpanda, tendrás que autorizar el nuevo navegador con 2FA. De lo contrario, tendrás que confirmar el nuevo navegador con un código SMS de un solo uso.

2
Abre tu bandeja de entrada de correo

Abre el correo electrónico que has recibido de Bitpanda y haz clic en Volver a Bitpanda.

Asegúrate de hacer clic siempre en el enlace más reciente si has recibido varios correos electrónicos, ya que los anteriores dejarán de funcionar.

3
Inicia sesión de nuevo en tu cuenta de Bitpanda

El enlace abrirá el sitio web de Bitpanda en un navegador. Introduce el código 2FA actual que se muestra en tu aplicación de autenticación o el código SMS de un solo uso que hayas recibido.

Nota

La Web App de Bitpanda no es totalmente compatible con todos los navegadores móviles. Por lo tanto, considera utilizar la Web App únicamente en tu PC, Mac o portátil. Si quieres utilizar Bitpanda en tu dispositivo móvil, te recomendamos que descargues nuestra App de Bitpanda.

Consejo

Si no puedes abrir el enlace del correo electrónico recibido de Bitpanda, prueba a copiar ese enlace al portapapeles y pegarlo directamente en la barra de búsqueda de tu navegador. Si esto no resuelve el problema, intenta repetir el proceso utilizando un navegador diferente.