¿Qué debo hacer si mi depósito o retirada de fiat está en “Aprobación manual”?

En Bitpanda, la seguridad es nuestra máxima prioridad, por lo que a veces comprobamos las transacciones manualmente.

Cuando hagas una transferencia bancaria, primero tendrás que confirmar que la cuenta utilizada está a tu nombre:

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Si, después de confirmar la transacción, tu depósito está en Aprobación manual, quizá se deba a las siguientes razones:

  • Tus datos personales almacenados en tu banco no coinciden con los datos almacenados en Bitpanda (por ejemplo, cuenta conjunta, falta un apellido, cambio de nombre al casarse, etc.)
  • Estás tratando de transferir dinero de tu cuenta de negocios. En este caso, contáctanos con antelación
  • La cuenta bancaria que has proporcionado ya está siendo utilizada en otra cuenta de Bitpanda. Recuerda que Bitpanda no permite varias cuentas para una misma persona. Si no estás seguro de si esto se te aplica, ponte en contacto con nosotros
  • Esto puede ocurrir como resultado de transacciones más grandes, transacciones de activos recientemente añadidos, nuevas funciones u otras comprobaciones individuales

¿Qué puedo hacer?

Nota: Si el estado de tu depósito o retirada es Aprobación manual, ya habrás recibido un correo electrónico nuestro con información sobre cómo proceder.

En el caso de que te pidamos una foto, echa un vistazo a las instrucciones que aparecen a continuación.

Haz clic en el método de pago utilizado para tu transacción:

Tarjeta de crédito (Mastercard, VISA)

Envíanos una foto de tu tarjeta de crédito junto al mismo tipo de documento de identidad que utilizaste para la verificación de tu cuenta (tu documento de identidad o pasaporte).

Por razones de seguridad, oculta los primeros 12 dígitos del número de la tarjeta de crédito, para que solo se vean los últimos 4 dígitos. Ten en cuenta que tu nombre debe ser visible en la tarjeta de crédito y debe coincidir con los datos con los que te registraste en Bitpanda.

Nota: No aceptamos imágenes escaneadas. Además, asegúrate de que toda la información incluida en la foto sea claramente legible.

Paso 1

Coge una hoja de papel.

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Paso 2

Busca el mismo tipo de documento de identidad que utilizaste para la verificación de tu cuenta (tu documento de identidad o pasaporte).

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Nota: Solo podemos aceptar el documento de identidad (incluidas las versiones renovadas) que se ha utilizado para la verificación de tu cuenta.

Paso 3

Busca tu tarjeta de crédito.

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Paso 4

Coloca tu documento de identidad junto a tu tarjeta de crédito en el papel.

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Nota: Por razones de seguridad, oculta los primeros 12 dígitos del número de la tarjeta de crédito, para que solo se vean los últimos 4 dígitos. Los últimos 4 dígitos deben ser visibles en cualquier caso.

Paso 5

Haz una foto de tu documento nacional de identidad o pasaporte junto a tu tarjeta de crédito.

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Nota: Comprueba de nuevo que tu nombre es visible en la tarjeta de crédito y que coincide con los datos con los que te registraste en Bitpanda.

Paso 6

Envíanos la foto usando nuestro formulario de contacto e introduce tu dirección de correo electrónico registrada en el campo correspondiente.

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Errores comunes a evitar

No aceptamos:

  • Documentos escaneados
  • Imágenes editadas
  • Copias
  • Capturas de pantalla
  • Notas impresas
  • Documentos cortados
  • Imágenes oscuras, sobreexpuestas, borrosas y de baja resolución

Por ello, cuando envíes los documentos hazlo solamente siguiendo las instrucciones indicadas arriba. ¡Gracias!

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Transferencia bancaria, SOFORT, GIROPAY/EPS

Envíanos la siguiente información utilizando nuestro formulario de contacto e introduce tu dirección de correo electrónico registrada en el campo correspondiente:

  • Una foto de tu tarjeta bancaria junto al mismo tipo de documento de identidad que utilizaste para la verificación de tu cuenta (tu documento de identidad o pasaporte), O
  • un archivo PDF exportado del extracto bancario que muestre el número de referencia, el IBAN desde el que lo enviaste, la cantidad que enviaste y la hora en que se hizo el envío

Nota: Ten en cuenta que el IBAN y tu nombre deben ser visibles en la tarjeta bancaria y deben coincidir con los datos con los que te hayas registrado en Bitpanda. Aunque el IBAN o tu nombre no aparezcan en tu tarjeta bancaria, podremos aceptar tu extracto bancario.

Nota: Además, incluye todos los detalles de la transferencia bancaria en forma de texto en el correo electrónico.

Paso 1

Coge una hoja de papel.

step_01.jpg

Paso 2

Busca el mismo tipo de documento de identidad que utilizaste para la verificación de tu cuenta (tu documento de identidad o pasaporte).

step_02.jpg

Nota: Solo podemos aceptar el documento de identidad (incluidas las versiones renovadas) que se ha utilizado para la verificación de tu cuenta.

Paso 3

Busca tu tarjeta bancaria.

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Paso 4

Coloca tu documento de identidad junto a tu tarjeta bancaria en la hoja de papel.

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Nota: Ten en cuenta que el IBAN y tu nombre deben ser visibles en la tarjeta bancaria y deben coincidir con los datos con los que te hayas registrado en Bitpanda.

Alternativa

Añade a tu mensaje un archivo PDF exportado del extracto bancario que muestre la referencia, el IBAN desde el que lo enviaste, la cantidad que enviaste y la hora en que se hizo el envío. Además, incluye todos los detalles de la transferencia bancaria en forma de texto en el correo electrónico.

Ahora envíanos toda la información directamente desde tu dirección de correo electrónico registrada usando nuestro formulario de contacto.

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Errores comunes a evitar

No aceptamos:

  • Documentos escaneados
  • Imágenes editadas
  • Copias
  • Capturas de pantalla
  • Notas impresas
  • Documentos cortados
  • Imágenes oscuras, sobreexpuestas, borrosas y de baja resolución

Por ello, cuando envíes los documentos hazlo solamente siguiendo las instrucciones indicadas arriba. ¡Gracias!

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NETELLER

Envíanos una foto de tu cuenta de Neteller conectada y, junto a ella, el mismo tipo de documento de identidad que utilizaste para la verificación de tu cuenta (tu documento de identidad o pasaporte).

Ten en cuenta que tu ID y nombre de Neteller deben ser visibles en tu cuenta y en tu documento de identidad y deben coincidir con los datos con los que te registraste en Bitpanda.

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Errores comunes a evitar

No aceptamos:

  • Documentos escaneados
  • Imágenes editadas
  • Copias
  • Capturas de pantalla
  • Notas impresas
  • Documentos cortados
  • Imágenes oscuras, sobreexpuestas, borrosas y de baja resolución

Skrill

Envíanos una foto de tu cuenta de Skrill conectada y, junto a ella, el mismo tipo de documento de identidad que utilizaste para la verificación de tu cuenta (tu documento de identidad o pasaporte).

Ten en cuenta que tu ID y nombre de Skrill deben ser visibles en tu cuenta y en tu documento de identidad y deben coincidir con los datos con los que te registraste en Bitpanda.

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Errores comunes a evitar

No aceptamos:

  • Documentos escaneados
  • Imágenes editadas
  • Copias
  • Capturas de pantalla
  • Notas impresas
  • Documentos cortados
  • Imágenes oscuras, sobreexpuestas, borrosas y de baja resolución