En Bitpanda, la seguridad es nuestra máxima prioridad. Por eso, en raras ocasiones, podemos vernos obligados a suspender temporalmente o, en ocasiones aún más infrecuentes, a cancelar la cuenta de un usuario para garantizar la seguridad de su cuenta, de la propia plataforma y de todos nuestros usuarios, y para cumplir todas las leyes aplicables.
Si recibes el mensaje de error “La cuenta está inactiva” al iniciar sesión, ponte en contacto con nosotros. Encontraremos la solución a tu problema lo antes posible.
Razones
Consejo: Encuentra un resumen detallado de los motivos por los que una cuenta puede ser suspendida o cancelada temporalmente en nuestros términos y condiciones.
Nota: Ten en cuenta que, por motivos de seguridad, no podemos comentar públicamente todos los motivos de suspensión o cancelación de una cuenta.
La decisión de suspender o cancelar temporalmente una cuenta puede estar directa o indirectamente relacionada con uno o varios de los siguientes motivos:
Transacciones fiat no liquidadas
El importe de tu transacción solicitada se ha abonado en tu cuenta de Bitpanda, pero la transferencia real se ha puesto en espera o nunca se ha realizado. Una vez que podamos confirmar que la transacción pertinente se ha completado con éxito por tu parte, reactivaremos todos los servicios de tu cuenta. Mientras tanto, te rogamos que tengas paciencia.
Múltiples cuentas de Bitpanda
Recuerda que Bitpanda no permite varias cuentas para una misma persona. En el caso de una cuenta doble, ponte en contacto con nosotros a través de nuestro formulario de contacto, introduce tu dirección de correo electrónico registrada en el campo correspondiente y haznos saber qué dirección de correo electrónico y número de teléfono te gustaría utilizar para tu cuenta de Bitpanda en el futuro. Después de proporcionar información sobre el motivo por el que has abierto más de una cuenta, podremos reactivar la cuenta que desees.
Compartir cuentas
Está prohibido compartir tu cuenta con otra persona. Debes ser la única persona con acceso a tu cuenta.
Nota: Cuando configures tu cuenta de Bitpanda, asegúrate de elegir una nueva contraseña que no utilices para ningún otro servicio. No compartas nunca tu contraseña con ninguna otra persona y cámbiala inmediatamente en caso de que otra persona la descubra.
Además, cualquier cuenta bancaria o tarjeta de crédito que quieras utilizar para tus transacciones en Bitpanda debe estar a tu nombre y no puede estar vinculada a más de una cuenta de Bitpanda. Si deseas más información, consulta nuestro artículo sobre cómo cambiar o añadir una cuenta bancaria a tu monedero fiat.
Proporcionar datos incorrectos
Proporcionar deliberadamente datos incorrectos, incompletos, obsoletos o engañosos a Bitpanda o a un proveedor de servicios de pago.
Abuso
Abusar intencionadamente del programa "Díselo a un amigo" de Bitpanda. Recuerda que nuestro programa "Díselo a un amigo" es solo un programa de invitación a amigos. Si quieres recomendar nuestros servicios a un público más amplio, solicita nuestro programa de afiliados.
Derechos de cancelación extraordinarios
Para ver un resumen detallado de todos los derechos de cancelación de cuentas extraordinarios, consulta nuestros términos y condiciones.