Enviar una solicitud
Formulario de contacto
Selecciona una categoría
Selecciona un tema
Si estás teniendo dificultades con el reCAPTCHA, esta guía ofrece soluciones a los problemas más comunes..
- Si tienes una cuenta de Google, inicia sesión allí primero, así no tendrás que seleccionar las fotos del reCAPTCHA
- También tienes la posibilidad de cambiar a un control de audio haciendo clic en el icono de los auriculares
- También puedes solicitar uno nuevo haciendo clic en el icono de actualización en la parte inferior izquierda
- Asegúrate de no estar en modo privado o de incógnito cuando intentes iniciar sesión
- Deshabilita los complementos del navegador y recarga la página. También puedes probar a refrescar la página después de haber desactivado los complementos del navegador.
- Windows: Ctrl + F5
- Mac/Apple: Apple + R o Comando + R
- Linux: F5
- Comprueba que no estás bloqueando los dominios de Google
- Si utilizas Mozilla Firefox, cambia la configuración de protección de rastreo de tu navegador de “siempre” a “ninguna” (siempre puedes volver a cambiarla después de iniciar sesión)
- Intenta iniciar la sesión con un navegador diferente
- Vuelve a empezar el proceso de inicio de sesión con otro dispositivo
- Si el reCAPTCHA no se carga, reiniciar la conexión a Internet podría ser útil
Para información adicional, consulta: Tengo problemas con el reCAPTCHA de Google durante el inicio de sesión
Congelar mi cuenta
Las criptomonedas como XRP, Stellar, NEM y EOS requieren una referencia. Lee más aquí.
Cuéntanos el PID (número de identificación) relevante para tu transacción o trade. Encontrarás el PID en la history de tu cuenta de Bitpanda.
Si tus preguntas no están relacionadas con nuestro producto White Label, no utilices este formulario. En su lugar, utiliza nuestro formulario de contacto habitual.
Introduce el número de teléfono incluyendo el prefijo y omitiendo el primer 0 (p. ej., en el caso de Austria, el prefijo es "43", por lo que, si tu número fuera 0676-91232, deberías escribir: 4367691232)
Introduce el número de teléfono incluyendo el prefijo y omitiendo el primer 0 (p. ej., en el caso de Austria, el prefijo es "43", por lo que, si tu número fuera 0676-91232, deberías escribir: 4367691232)
Introduce el número de teléfono incluyendo el prefijo y omitiendo el primer 0 (p. ej., en el caso de Austria, el prefijo es "43", por lo que, si tu número fuera 0676-91232, deberías escribir: 4367691232)
Por la presente doy mi consentimiento para el uso de mis datos con fines de marketing directo a través de comunicación electrónica (por correo electrónico). Procesamos los datos personales solo de acuerdo con la RGPD y otras leyes aplicables. Para más información a este respecto, te remitimos a nuestra Política de Privacidad
Acepto las Condiciones.
Acepto la Política de privacidad.
To find the mandate number, simply click on the three dots next to your savings plan and select View Direct Debit mandate.
ISIN (alphanumeric 12-digit identifier)*
I confirm that my deposit was initiated more than 2 working days ago and I understand that opening a ticket prior to these 2 working days having passed will not speed up the processing of my transaction.*
Las transferencias bancarias suelen tardar entre dos y tres días hábiles en completarse.
Ten en cuenta que los sábados, domingos y días festivos no cuentan como días hábiles para los bancos. Además, los días festivos de Austria pueden diferir de los días festivos de otros países.
Si has hecho todo correctamente, se abonará el importe en tu monedero fiat seleccionado en cuanto recibamos el pago. Compruébalo en tu extracto bancario.
Si has realizado una transferencia bancaria a la cuenta bancaria que utilizamos actualmente (IBAN que termina en 4672) y has olvidado incluirla, o has utilizado una referencia de pago incorrecta, tu crédito se reembolsará automáticamente a la cuenta bancaria desde la que realizaste la transferencia. Ten en cuenta que esto puede tardar hasta 7 días hábiles. Para evitar que esto ocurra en el futuro, incluye siempre la referencia de pago proporcionada en el campo de referencia de la transferencia bancaria.
Si quieres saber más información sobre este tema, échale un vistazo a este artículo.
Echa un vistazo a nuestro Helpdesk. Allí encontrarás una serie de artículos que responden a preguntas específicas, también relacionadas con tu problema:
Si has realizado una transacción, pero no se ha abonado el pago, lamentablemente significa que el método de pagos ha sufrido un problema técnico.
Esto se traduce en que tenemos que esperar hasta que recibamos el pago a través de una transferencia bancaria según la normativa SEPA, un proceso que puede tardar de 1 a 3 días hábiles. Disculpa las molestias causadas por el método de pagos.
En cuanto recibamos el pago, se abonará automáticamente.
Si no se ha realizado ninguna retirada, el depósito tiene el estado Pendiente y luego se ha cancelado, haz lo siguiente:
- Comprueba si tu banco ha introducido o modificado recientemente una política que prohíba la compra de criptomonedas. Puedes hacerlo buscando rápidamente en Internet o poniéndote en contacto con tu banco.
- Si es posible, indícanos el mensaje de error que aparece.
- Elige otro método de pago o utiliza una cuenta bancaria diferente.
Gracias por tu paciencia.
Echa un vistazo a nuestro Helpdesk. Allí encontrarás una serie de artículos que responden a preguntas específicas, también relacionadas con tu problema:
Si un depósito o retirada de tu cuenta de Bitpanda tiene el estado de aprobación Manual, ya te hemos enviado por correo electrónico información sobre cómo proceder. Envíanos una foto de tu cuenta de Neteller o de Skrill habiendo iniciado sesión y junto a ella tu documento de identidad o pasaporte.
Ten en cuenta que tu nombre e identificación de Neteller o de Skrill debe ser visible en tu cuenta y en tu documento de identidad y debe coincidir con los datos con los que te registraste en Bitpanda.
Nota: Ten presente que no podemos aceptar escaneos.
Echa un vistazo a nuestro Helpdesk. Allí encontrarás una serie de artículos que responden a preguntas específicas, también relacionadas con tu problema:
La tarjeta de crédito tiene que estar registrada a tu nombre y debes ser su poseedor. De lo contrario, no se abonará el dinero en tu monedero fiat. Además, la tarjeta de crédito tiene que ser una Mastercard con SecureCode o una tarjeta Visa con Verified-by-Visa activado.
Nota: Es absolutamente necesario que cuando presentes una solicitud relacionada con problemas de tarjetas de crédito nos informes de quién es el proveedor de tu tarjeta de crédito y de si la cantidad ya se ha cargado en tu cuenta bancaria. En ese caso, envíanos también un PDF del formulario de transferencia además de los datos como mensaje.
Lamentablemente, debido al marco reglamentario de los Estados Unidos, no es posible utilizar las tarjetas de crédito/débito de los emisores de tarjetas de crédito con sede en los Estados Unidos.
Echa un vistazo a nuestro Helpdesk. Allí encontrarás una serie de artículos que responden a preguntas específicas, también relacionadas con tu problema:
Las transferencias bancarias suelen tardar entre dos y tres días hábiles en completarse.
Ten en cuenta que los sábados, domingos y días festivos no cuentan como días hábiles para los bancos. Además, los días festivos de Austria pueden diferir de los días festivos de otros países.
Ten en cuenta que al retirar de tu monedero fiat vía transferencia bancaria debes incluir siempre el IBAN, de lo contrario tu transacción no se ejecutará correctamente.
Si no estás seguro de si tu banco utiliza IBAN, ponte en contacto con ellos. Si tu banco no utiliza IBAN, te sugerimos que uses una opción de retirada alternativa.
Echa un vistazo a nuestro Helpdesk. Allí encontrarás una serie de artículos que responden a preguntas específicas, también relacionadas con tu problema:
Para comprar un cupón de Amazon.de con euros haz lo siguiente:
- Inicia sesión en tu cuenta de Bitpanda
- Haz clic en Monederos
- Selecciona el Euro Wallet
- Haz clic en Retirar en la parte superior derecha
- Selecciona Amazon.de como método de retirada
- Selecciona el importe y haz clic en Ver resumen
- Asegúrate de que todo esté correcto y confirma haciendo clic en Retirar ahora
Puedes vender tus criptomonedas por euros para comprar un cupón de Amazon.de con tu Euro Wallet. También puedes comprar un cupón directamente con el saldo de tu Euro Wallet. Sin embargo, no se puede cambiar un cupón de Amazon.de por Fiat o por criptomonedas.
Si un depósito o retirada de tu cuenta de Bitpanda tiene el estado de aprobación Manual, ya te hemos enviado por correo electrónico información sobre cómo proceder.
Envíanos una foto de tu cuenta de Neteller o de Skrill habiendo iniciado sesión y junto a ella tu documento de identidad o pasaporte. Ten en cuenta que tu nombre e identificación de Neteller o de Skrill debe ser visible en tu cuenta y en tu documento de identidad y debe coincidir con los datos con los que te registraste en Bitpanda.
Nota: Ten presente que no podemos aceptar escaneos.
Echa un vistazo a nuestro Helpdesk. Allí encontrarás una serie de artículos que responden a preguntas específicas, también relacionadas con tu problema:
Tras una correcta verificación, hay un límite de 2.500 € para los depósitos con los métodos de pago en línea EPS/GIROPAY y SOFORT, que se incrementará después de que se complete un depósito de verificación.
El depósito de verificación debe completarse a través de una transferencia bancaria (SEPA), SOFORT o GIROPAY/EPS, y puede realizarse con un importe de entre 25 y 2.500 €.
El aumento del límite se produce una vez que recibimos el dinero de este depósito en nuestra cuenta bancaria. Una vez que hayamos recibido el dinero, podrás usar los límites completos.
Esta transferencia puede tardar hasta tres días hábiles.
Mediante transferencia bancaria se pueden hacer depósitos de importes más elevados tras una correcta verificación directamente, y también se considerarán como depósito de verificación.
Echa un vistazo a nuestro Helpdesk. Allí encontrarás una serie de artículos que responden a preguntas específicas, también relacionadas con tu problema:
Al enviar las monedas a tus direcciones de pago, se abonará el importe correspondiente en tu monedero Bitpanda tras la confirmación de la red.
Aquí tienes una guía detallada sobre cómo hacer depósitos de criptomonedas.
Dado que cada criptomoneda es única, presta mucha atención a la información específica de la moneda correspondiente al hacer depósitos en tu monedero Bitpanda.
Si alguna vez tienes problemas con depósitos de un monedero externo tuyo, aquí puedes consultar una lista de todos los formatos de dirección usados en Bitpanda. El artículo también contiene una lista de Blockchain Explorers por si deseas verificar independientemente el estado de tu depósito de criptomoneda.
Aquí puedes encontrar una lista completa de las criptomonedas admitidas en Bitpanda.
Puedes consultar nuestra página Estado si algo no funciona como debería. Para recibir notificaciones sobre las actualizaciones, haz clic en Subscribe to updates en nuestra página de estado.
Echa un vistazo a nuestro Helpdesk. Allí encontrarás una serie de artículos que responden a preguntas específicas, también relacionadas con tu problema:
- Depósitos mínimos y costes de transacción
- Tu dirección de pago actual
- Estado de la transacción en el Blockchain Explorer
- Estado de la transacción
- Comprobar el estado del monedero Bitpanda
- Depositar criptomonedas
- Ethereum y transacciones “agotadas”
- Falta una referencia (p. ej., destination tag, Memo o mensaje)
Nota: Si has enviado una criptomoneda a tu monedero Bitpanda, pero no has incluido la información adicional requerida (por ejemplo, una destination tag, un Memo y un mensaje), se perderán tus monedas, y el valor no se podrá abonar en tu cuenta. Para futuros depósitos incluye siempre la información adicional solicitada, de lo contrario las monedas se perderán.
Para enviar tus criptomonedas de Bitpanda a otro monedero y asegurarte de no perder tus monedas durante el proceso, lee el artículo sobre cómo enviar criptomonedas y presta mucha atención a los detalles concretos de las monedas.
Nota: Asegúrate de no enviar nunca monedas de una criptomoneda a una dirección de otra criptomoneda. De lo contrario, esas monedas se perderán definitivamente. Además, consulta nuestras cantidades mínimas de retirada y costes de transacción y los formatos de dirección utilizados.
Consejo: Consulta nuestra página Estado para ver si un monedero está operativo. Para recibir notificaciones sobre las actualizaciones, haz clic en Subscribe to updates en nuestra página de estado y selecciona los temas que desees.
Echa un vistazo a las explicaciones descritas en este artículo sobre el estado que puede tener un depósito o retirada de criptomoneda en tu Monedero Bitpanda. También puedes ver el estado en tu historial.
Si tu depósito de criptomoneda no aparece, acude a qué puedo hacer.
Puedes consultar nuestra página Estado si algo no funciona como debería. Para recibir notificaciones sobre las actualizaciones, haz clic en Subscribe to updates en nuestra página de estado.
Echa un vistazo a nuestro Helpdesk. Allí encontrarás una serie de artículos que responden a preguntas específicas, también relacionadas con tu problema:
- Envié criptomonedas de Bitpanda a otro monedero, pero no llegaron
- ¿Qué debo hacer si mi depósito o retirada de criptomonedas no se ha completado?
- ¿Cómo puedo enviar mis criptomonedas?
Puedes utilizar un Blockchain Explorer para comprobar tú mismo si realmente se ha llevado a cabo una transacción. Si puedes verlo y ya ha sido confirmado por la red, se ha realizado correctamente. Si la transacción se ha confirmado al menos una vez, se ha realizado correctamente y es irreversible.
En un Blockchain Explorer se puede buscar el ID de transacción, que es un identificador de una transacción determinada. Encontrarás esto en tu monedero Bitpanda en los detalles de la transacción correspondiente. Para comprobar una transacción, también puedes buscar una dirección concreta del monedero en un Blockchain Explorer, en este caso, la dirección de tu otro monedero. Te aparecerán todas las transacciones hacia y desde esta dirección.
Si la transacción se realizó correctamente, eso implica que el problema está en la bolsa o el monedero al que enviaste las monedas porque son ellos quienes controlan la dirección. Puede ser un problema técnico o que las monedas no se te hayan abonado por otras razones. Para más ayuda, contacta con el soporte del monedero o del cambio donde enviaste las monedas y pregunta por qué no se te han abonado.
Para más ayuda, contacta con el soporte del monedero o del cambio donde enviaste las monedas y pregunta por qué no se te han abonado."
Echa un vistazo a los diferentes importes mínimos de depósito y de retirada para cada criptomoneda. También puedes ver esta información directamente en tu monedero Bitpanda, justo al lado de tu dirección de pago.
Importante: Ten en cuenta que no se abonarán los depósitos realizados en tu monedero Bitpanda inferiores al importe mínimo.
Si intentas enviar menos de la cantidad mínima, no se podrán enviar tus criptomonedas y recibirás un mensaje de error.
Si una criptomoneda está en el modo de solo transacción (trade only), significa que actualmente solo está disponible para la compra y venta en Bitpanda.
Una vez que todas las herramientas del monedero, como el envío y la recepción, estén disponibles, lo anunciaremos. La fecha en que esto suceda depende de las pruebas finales para asegurar su seguridad y funcionalidad.
El siguiente procedimiento también se mantendrá igual para las criptomonedas que se añadan:
- Primero ofrecemos un monedero solo para trading con el que nuestros usuarios pueden comprar y vender
- Poco después, estará disponible un monedero totalmente funcional
El tiempo necesario puede variar para cada moneda, dependiendo de la prueba final que garantiza su seguridad y funcionalidad. Este plan nos permite añadir nuevas criptomonedas rápidamente al mismo tiempo que ofrece la flexibilidad y los servicios que ya conoces de los ya existentes.
Echa un vistazo a nuestro Helpdesk. Allí encontrarás una serie de artículos de preguntas específicas, también relacionadas con tu problema:
Nota: Echa un vistazo a nuestro Helpdesk. Allí encontrarás una serie de artículos que responden a preguntas específicas.
Echa un vistazo a los diferentes importes mínimos de depósito y de retirada para cada criptomoneda. También puedes ver esta información directamente en tu Monedero Bitpanda, justo al lado de tu dirección de pago.
El importe mínimo de depósitos y retiradas para monedas fiat es de 25 EUR. El importe mínimo para realizar transacciones, comprar o vender criptomonedas, es de 1,00 EUR (o 1,00 GBP/1,50 CHF/1,50 USD).
Importante: Ten en cuenta que no se abonarán los depósitos realizados en tu Monedero Bitpanda inferiores al importe mínimo.
Si intentas enviar menos de la cantidad mínima, no se podrán enviar tus criptomonedas y recibirás un mensaje de error.
Si tienes problemas con los depósitos en criptomonedas en tu cuenta de Bitpanda, debido a que los monederos externos no admiten ciertos formatos de dirección, presta atención a la información proporcionada en este artículo.
Cuando activaste la verificación en dos pasos (2FA) en Bitpanda, se te pidió que protegieras tu código de seguridad 2FA. Si lo has guardado, puedes reiniciar tu 2FA tú mismo de la siguiente manera:
- Abre la aplicación de 2FA en tu smartphone
- Pulsa la opción de Añadir un nuevo código 2FA
- Introduce tu código de seguridad 2FA de Bitpanda
Esto añadirá el código 2FA a tu aplicación de 2FA de nuevo correctamente y podrás usarlo como antes. Tu código de seguridad 2FA puede utilizarse varias veces.
Consejo: Si tu entrada Bitpanda 2FA no funciona, puedes intentar solucionarlo navegando en la aplicación y sincronizando la hora.
Si la información proporcionada en este artículo o el consejo anterior no han solucionado el problema, envíanos una foto del documento de identidad que utilizaste para la verificación (carné de identidad o pasaporte), junto con una nota manuscrita que incluya la siguiente información, para desactivar la verificación en dos pasos (2FA):
- “Restablecer la 2FA de Bitpanda”
- Fecha actual
Envíanos la foto usando este formulario de contacto e introduce tu dirección de correo electrónico registrada en el campo correspondiente. Necesitamos una foto que muestre de forma legible la nota manuscrita y un documento de identidad. Asegúrate de que tu fecha de nacimiento y tu nombre sean legibles.
Nota: Solo aceptamos el documento de identidad que se ha utilizado para la verificación. Ten en cuenta que el documento debe ser completamente visible. Asegúrate de que todos los bordes del documento sean visibles. No podemos aceptar documentos cortados como prueba válida de identidad.
Nota: Ten en cuenta que después de un restablecimiento de 2FA, las retiradas están restringidas durante 48 horas. Esto es parte de nuestro sistema de seguridad y no se puede pasar por alto. Cuando vuelves a crear tu entrada en la 2FA de forma independiente a través de la aplicación, esta restricción no entra en vigor.
Echa un vistazo a nuestro Helpdesk. Allí encontrarás una serie de artículos que responden a preguntas específicas, también relacionadas con tu problema:
Si tienes problemas para acceder a tu cuenta, te agradeceríamos que nos lo comunicaras respondiendo a las siguientes preguntas:
- ¿Tienes problemas con el reCAPTCHA de Google?
- ¿Tiene algún plug-in habilitado en tu navegador, como por ejemplo AdBlock?
- ¿Lo has intentado con un navegador diferente (como por ejemplo Chrome)?
- ¿Qué navegador y sistema operativo estás utilizando?
- ¿Puedes enviarnos el enlace desde el que has intentado iniciar sesión?
- ¿Has activado las cookies?
- ¿Tu navegador está actualizado?
- ¿Estás bloqueando los pop-ups?
- ¿Tienes alguna opción de auto-relleno activada?
- ¿Has intentado eliminar el almacenamiento local y los datos del navegador?
- ¿Estás utilizando el modo privado/incógnito del navegador?
Consejo: Ten en cuenta que el uso de una VPN puede afectar algunas funcionalidades de nuestros servicios.
Nota: Adjunta algunas capturas de pantalla para mostrarnos el error.
Sentimos que tengas problemas con el reCAPTCHA al iniciar sesión. A continuación, encontrarás una guía, donde se ofrecen soluciones a los problemas más comunes.
Consejo: Si tienes una cuenta de Google, inicia sesión allí primero, así no tendrás que seleccionar las fotos del reCAPTCHA.
- También puedes solicitar uno nuevo haciendo clic en el icono de actualización en la parte inferior izquierda
- Asegúrate de no estar en modo privado o de incógnito cuando intentes iniciar sesión
- Deshabilita los complementos del navegador y recarga la página. También puedes probar a refrescar la página después de haber desactivado los complementos del navegador.
- Windows: Ctrl + F5
- Mac/Apple: Apple + R o Comando + R
- Linux: F5
- Comprueba que no estás bloqueando los dominios de Google
- Si utilizas Mozilla Firefox, cambia la configuración de protección de rastreo de tu navegador de “siempre” a “ninguna” (siempre puedes volver a cambiarla después de iniciar sesión)
- Intenta iniciar la sesión con un navegador diferente
- Vuelve a empezar el proceso de inicio de sesión con otro dispositivo
- También tienes la posibilidad de cambiar a un control de audio haciendo clic en el icono de los auriculares
- Para obtener ayuda, haz clic en el icono de ayuda
- Si el reCAPTCHA no se carga, reiniciar la conexión a Internet podría ser útil
Si tienes problemas para iniciar sesión en tu cuenta de Bitpanda desde un nuevo navegador, presta mucha atención a los siguientes puntos, ya que pueden explicar por qué tienes dificultades técnicas.
- Evita borrar tus datos de navegación/cookies una vez hayas configurado correctamente tu navegador, de lo contrario habrá que verificar nuevamente el navegador al iniciar sesión en un futuro
- No utilices el modo privado/incógnito del navegador
- Configura el navegador que estás usando actualmente como tu navegador predeterminado. Esto puede ser útil si está tratando de confirmar tu cuenta a través del correo electrónico de confirmación
- Asegúrate de abrir siempre el último correo electrónico que has recibido de Bitpanda
- Desactiva cualquier complemento que hayas habilitado en tu navegador
- Asegúrate de que tu software antivirus, aplicación de firewall o VPN no bloquee tu nuevo navegador
- Averigua lo que puedes hacer si no recibes nuestro correo electrónico
Consejo: Al abrir los correos electrónicos de Bitpanda, asegúrate de no usar el modo “Solo texto” en el correo electrónico de tu cliente, de lo contrario se podrá hacer clic en los enlaces.
Si tu problema persiste, sigue los siguientes pasos:
Si recibes el mensaje de error “La cuenta está inactiva” al iniciar sesión, ponte en contacto con nosotros. Encontraremos la solución a tu problema lo antes posible.
Desactivamos las cuentas para mantener la seguridad propia y la de nuestros usuarios. Este puede ser el caso, por ejemplo, si has creado una segunda cuenta en Bitpanda, lo cual no está permitido. Consulta la sección 5.1 de nuestros términos y condiciones para obtener más información sobre nuestra política de cuenta doble.
Ten en cuenta que no recibirás ninguna notificación sobre la desactivación de la cuenta por motivos legales. Bitpanda también se reserva el derecho de bloquear y/o congelar y/o cerrar cuentas sin previo aviso, en los casos citados en la sección 11.2 de nuestros términos y condiciones.
Nota: Si ya has creado una segunda cuenta, ponte en contacto con nosotros desde tu dirección de correo electrónico registrada utilizando nuestro formulario de contacto. Solo tienes que elegir "Cuentas dobles" en lugar de "Inicio de sesión y 2FA" en el menú desplegable de arriba e informarnos de qué dirección de correo electrónico y número de teléfono quieres utilizar en el futuro para tu cuenta de Bitpanda.
Para cambiar tu dirección de correo electrónico registrada, envíanos una foto del documento de identidad que utilizaste para tu verificación (documento de identidad o pasaporte), junto a una nota manuscrita con la siguiente información:
- "Bitpanda Email Address Change" (Cambio de dirección de correo electrónico de Bitpanda)
- Tu nueva dirección de correo electrónico
- Fecha actual
Escribe también tu nueva dirección de correo electrónico en el correo que nos envíes para evitar confusiones.
Averigua aquí nuestras fotos de muestra con fines ilustrativos.
Nota: Ten en cuenta que tienes que informarnos si otra cuenta ya está usando tu nueva dirección de correo electrónico. No aceptamos la misma dirección de correo electrónico en dos cuentas, en este caso explícanos, por favor, cómo ha sucedido.
Nota: Solo aceptamos el documento de identidad que se ha utilizado para la verificación. Ten en cuenta que el documento debe ser completamente visible. Asegúrate de que todos los bordes del documento sean visibles. No podemos aceptar documentos cortados como prueba válida de identidad.
Echa un vistazo a nuestro Helpdesk. Allí encontrarás una serie de artículos que responden a preguntas específicas, también relacionadas con tu problema:
En caso de que no recuerdes la dirección de correo electrónico de tu cuenta, sigue estos pasos:
Envíanos una foto de tu documento de identidad o pasaporte junto a una nota manuscrita con la siguiente información:
- "Bitpanda Forgot Email Address" (He olvidado mi dirección de correo electrónico de Bitpanda)
- Fecha actual
Averigua aquí nuestras fotos de muestra con fines ilustrativos.
Nota: Solo aceptamos el documento de identidad que se ha utilizado para la verificación. Ten en cuenta que el documento debe ser completamente visible. Asegúrate de que todos los bordes del documento sean visibles. No podemos aceptar documentos cortados como prueba válida de identidad.
Por razones de seguridad solo podemos proporcionar la información después de que nos envíes los documentos necesarios.
Echa un vistazo a nuestro Helpdesk. Allí encontrarás una serie de artículos que responden a preguntas específicas, también relacionadas con tu problema:
Si acabas de crear una cuenta y media hora después no has recibido el correo electrónico de confirmación, asegúrate de haber introducido la dirección de correo electrónico correcta y vuelve a enviar el correo electrónico de confirmación.
En caso de que ya hayas confirmado tu dirección de correo electrónico y estés recibiendo, por ejemplo, correos electrónicos de información o confirmación sobre transacciones y otras actividades en Bitpanda, intenta hacer lo siguiente:
- Asegúrate de revisar las carpetas de tu buzón de spam, anuncios y otros. A menudo, los correos electrónicos automatizados de remitentes desconocidos van a parar allí
- Puedes hacer clic en Reenviar correo electrónico en tu Monedero o Historial si no te ha llegado después de unos minutos. Enviamos dichos correos electrónicos desde esta dirección: noreply@bitpanda.com
- Si aún no lo encuentras, es posible que tu proveedor de correo electrónico lo esté bloqueando. En ese caso, intenta incluir nuestras direcciones de correo electrónico en la lista blanca. Añádelas a tu libreta de direcciones o etiquétalas como de confianza
Echa un vistazo a nuestro Helpdesk. Allí encontrarás una serie de artículos que responden a preguntas específicas, también relacionadas con tu problema:
Para cambiar tu número de teléfono móvil registrado, envíanos una foto del documento de identidad que utilizaste para tu verificación (documento de identidad o pasaporte), junto a una nota manuscrita con la siguiente información:
- “Bitpanda Phone Number Change” (Cambio de número de teléfono de Bitpanda)
- Tu nuevo número
- Fecha actual
Escribe también tu nuevo número de teléfono en el correo que nos envíes para evitar confusiones.
Nota: Solo aceptamos el documento de identidad que se ha utilizado para la verificación. Ten en cuenta que el documento debe ser completamente visible. Asegúrate de que todos los bordes del documento sean visibles. No podemos aceptar documentos cortados como prueba válida de identidad.
Averigua aquí nuestras fotos de muestra con fines ilustrativos.
Echa un vistazo a nuestro Helpdesk. Allí encontrarás una serie de artículos que responden a preguntas específicas, también relacionadas con tu problema:
Como esto puede haber surgido por diversas razones, te sugerimos que sigas los siguientes consejos basados en tu situación personal:
- Solicita el PIN-SMS una vez y espera al menos 15 minutos
- Asegúrate de que tu teléfono pueda recibir mensajes de texto en estos momentos y que no esté en el modo de avión o fuera de cobertura
- A veces reiniciar el teléfono o cambiar entre el modo normal y el modo de avión podría ser una solución simple
- Comprueba la cobertura, ya que quizás puedas desplazarte a otro sitio si te encuentras en un área cerrada, atestada o rural
Echa un vistazo a nuestro Helpdesk. Allí encontrarás una serie de artículos que responden a preguntas específicas, también relacionadas con tu problema:
Si esas soluciones no son efectivas, contáctanos y dinos con qué número lo estás intentando.
Echa un vistazo a nuestro Helpdesk. Allí encontrarás una serie de artículos que responden a preguntas específicas, también relacionadas con tu problema:
- ¿Qué puedo hacer si se producen actividades sospechosas en mi cuenta de Bitpanda?
- ¿Cómo puedo proteger mi cuenta de Bitpanda?
- ¿Cómo detectar estafas en la red?
- ¿Cómo puedo cerrar sesión en todos mis dispositivos conectados?
Para congelar tu cuenta, sigue estos pasos:
- Selecciona ¿Has olvidado tu contraseña? en la pantalla de inicio de sesión
- Introduce la dirección de correo electrónico que has registrado en Bitpanda y haz clic en Solicitar el restablecimiento de la contraseña
- En el correo electrónico que te hemos enviado, haz clic en Congelar cuenta
- Contacta con nuestro servicio de soporte en relación con la desactivación de la cuenta y el motivo para desactivarla. Te ayudaremos a encontrar la mejor solución posible para una rápida y segura reactivación de tu cuenta
Puedes ver los documentos aceptados aquí.Los servicios de verificación no pueden aceptar otros documentos. Por motivos de seguridad, no podemos aceptar documentos en papel. Sin embargo, podemos aceptar el antiguo documento de identidad italiano en papel.
Desafortunadamente, no hay nada que podamos hacer para completar tu verificación si nuestros servicios de verificación no pueden verificar tu cuenta.
Depósito de verificación
Tras una correcta verificación, hay un límite de 2.500 € para los depósitos con los métodos de pago en línea EPS/GIROPAY y SOFORT, que se incrementará después de que se complete un depósito de verificación.
El depósito de verificación debe completarse a través de una transferencia bancaria (SEPA), SOFORT o GIROPAY/EPS, y puede realizarse con un importe de entre 25 y 2.500 €.
Consejo: Los importes más elevados se pueden depositar directamente después de la verificación satisfactoria mediante una transferencia bancaria, que también se considerará un depósito de verificación.
Ten en cuenta que aunque el importe se abona en tu monedero Bitpanda al instante, en realidad llega a nuestra cuenta bancaria a través de una transferencia bancaria (SEPA). Las transferencias SEPA pueden tardar hasta 5 días hábiles en ser confirmadas después de haber iniciado el pago. Una vez que hayamos recibido el crédito, podrás hacer uso de los límites habituales.
Nota: Ten en cuenta que para los bancos los sábados, domingos y días festivos no cuentan como días hábiles. Además, los días festivos de Austria pueden diferir de los días festivos de otros países.
Límites para los usuarios verificados de Bitpanda
Si has superado la verificación completa y has completado con éxito tu depósito de verificación, podrás hacer pleno uso de los límites habituales que se encuentran a continuación:
- Después de una correcta verificación, el límite de 24 horas para métodos de pago en línea como NETELLER e Skrill es de 10.000 € y no se puede aumentar más.
- Después de una correcta verificación, el límite de 24 horas para los depósitos con tarjeta de crédito es de 2.500 € y no se puede aumentar más.
Estos límites generales no se aplican a todos los usuarios, ya que los límites individuales se establecen sobre la base de una serie de criterios. Para más información, consulta la lista completa de los respectivos límites y opciones de pago para usuarios verificados.
Si no puedes reiniciar la verificación, contáctanos.
Echa un vistazo a nuestro Helpdesk. Allí encontrarás una serie de artículos que responden a preguntas específicas, también relacionadas con tu problema:
Debido a un nuevo reglamento de la UE (AML5) que entrará en vigor el 10 de enero de 2020, los usuarios de Bitpanda deberán verificar sus cuentas Bitpanda.
Puedes obtener más información al respecto aquí.
Nota: Si tienes algún problema con tu depósito de fiat, sigue estas instrucciones.
Echa un vistazo a nuestro Helpdesk. Allí encontrarás una serie de artículos que responden a preguntas específicas, también relacionadas con tu problema:
Nota: Si tienes algún problema con tu depósito de fiat, sigue estas instrucciones.
Echa un vistazo a nuestro Helpdesk. Allí encontrarás una serie de artículos que responden a preguntas específicas, también relacionadas con tu problema:
Nota: Si tienes algún problema con tu depósito de fiat, sigue estas instrucciones.
Bitpanda Swap te permite intercambiar instantáneamente cualquier criptomoneda admitida en Bitpanda por cualquier otra moneda o token admitidos en nuestra plataforma. Usando Bitpanda Swap pagas menos comisiones que si realizas las transacciones individualmente.
Ya están incluidas en los precios ofrecidos todas las comisiones de compra y venta de criptomonedas. Los precios se actualizan constantemente en tiempo real. Para evitar confusiones, esto significa que siempre recibirás la cantidad exacta de monedas que se muestra en la página de confirmación de la orden.
Consejo: Puedes usar Bitpanda Swap una vez que tu cuenta sea verificada. Usando Bitpanda Swap pagas menos comisiones que si realizas las transacciones individualmente.
Echa un vistazo a nuestro Helpdesk. Allí encontrarás una serie de artículos que responden a preguntas específicas, también relacionadas con tu problema:
Envíanos el número de serie de tu cupón de Bitpanda To Go.
El número de serie no es el código de canje. No nos envíes el código de canje. Comprobaremos el cupón.
Echa un vistazo a nuestro Helpdesk. Allí encontrarás una serie de artículos que responden a preguntas específicas, también relacionadas con tu problema:
Ya están incluidas en los precios ofrecidos todas las comisiones de compra y venta de criptomonedas. Los precios se actualizan constantemente en tiempo real. Para evitar confusiones, esto significa que siempre recibirás la cantidad exacta de monedas o fiat que se muestra en la página de confirmación del orden.
La comisión de Bitcoins es actualmente del 1,49 % por la compra y del 1,29 % por la venta.
Nota: Puedes ver el último precio de compra o venta haciendo clic en Comprar o Vender y luego haciendo clic en Ver resumen. Este precio es válido durante 60 segundos (30 segundos en el trading con acciones y ETF y 10 segundos en el trading con BEST o Pantos (PAN)). Echa un vistazo a nuestros términos y condiciones (sección 3) para entender claramente la diferencia entre el precio de la gráfica y el precio de compra o venta.
Tras realizar una compra, verás en tu monedero el valor actual de tu importe de criptomonedas. Esta cantidad es igual al precio base (excluyendo las comisiones). Puedes ver el precio de venta (con comisiones) antes de completar una transacción. La diferencia entre el precio de compra y el de venta se llama spread.
Echa un vistazo a nuestro Helpdesk. Allí encontrarás una serie de artículos que responden a preguntas específicas, también relacionadas con tu problema:
Nuestra función de gráficas te ofrece una rápida y fácil visión general de los precios de las criptomonedas disponibles en Bitpanda. Siempre se muestra en la moneda que estableciste como predeterminada.
Nota: Puedes ver el último precio de compra o venta haciendo clic en Comprar o Vender y luego haciendo clic en Ver resumen. Este precio es válido durante 60 segundos (30 segundos en el trading con acciones y ETF y 10 segundos en el trading con BEST o Pantos (PAN)). Echa un vistazo a nuestros términos y condiciones (sección 3) para entender claramente la diferencia entre el precio de la gráfica y el precio de compra o venta.
Echa un vistazo a nuestro Helpdesk. Allí encontrarás una serie de artículos que responden a preguntas específicas, también relacionadas con tu problema:
Echa un vistazo a nuestro Helpdesk. Allí encontrarás una serie de artículos que responden a preguntas específicas, también relacionadas con tu problema:
Nuestros usuarios verificados ya disfrutan de límites diarios y mensuales bastante altos en función del método de pago.
Si estos límites no te resultan suficientes, rellena el formulario de Bitpanda Plus.
Echa un vistazo a nuestro Helpdesk. Allí encontrarás una serie de artículos que responden a preguntas específicas, también relacionadas con tu problema:
- ¿Qué es el programa Bitpanda Affiliate?
- Términos y condiciones para afiliados
- Programa de Bitpanda Affiliate
Términos y condiciones para afiliados
E.4. Por motivos de normativa, los Nuevos Clientes con residencia o sede en Alemania no pueden ser referidos a Bitpanda por un Afiliado, independientemente de que el propio Afiliado resida o tenga sede en Alemania.
Nota: Lamentablemente, no se puede realizar un crédito retrospectivo, o añadir posteriormente un usuario a tus referencias.
Para recibir tu gratificación, el amigo referido debe cumplir con los siguientes requisitos:
- Ser un nuevo usuario de Bitpanda, es decir, no debe haber creado una cuenta de Bitpanda antes
- Completar su registro usando tu enlace de referencia
- Verificar su cuenta
- Completar un depósito fiat de al menos 25 EUR en su nueva cuenta
- Realizar transacciones con un mínimo de 25 EUR en su nueva cuenta
Por motivos legales, no se permite captar a usuarios que residan en Alemania. Sin embargo, si resides en Alemania, aún puedes reclutar usuarios de un tercer país.
La retirada se hace al instante, como el saldo de un cupón de tu monedero Fiat. La recompensa para el referente o el amigo referido solo se produce cuando el usuario referido cumple todos los requisitos.
La cantidad de la recompensa de "Díselo a un amigo" puede diferir dependiendo de la residencia de las personas afectadas. En los países siguientes la recompensa para el referente y el usuario referido es 5 euros:
- Polonia
- Ucraina
Para evitar posibles problemas, tanto tú como tu amigo debéis preparar lo siguiente:
- Deshabilita todo tipo de bloqueadores de anuncios
- Permite que el navegador rastree las cookies, evita borrar los datos de navegación y las cookies y no desactives o elimines las cookies antes o después de hacer clic en el enlace de referencia y durante el proceso de registro
- Asegúrate de no usar el modo privado/incógnito en el navegador
- Comprueba que el enlace de referencia es de una persona real que conoces
- Asegúrate de que tu software antivirus, aplicación de firewall o VPN no cause ninguna complicación
Echa un vistazo a nuestro Helpdesk. Allí encontrarás una serie de artículos que responden a preguntas específicas, también relacionadas con tu problema:
Obtén información sobre cómo crear una cuenta de negocios.
Antes de enviar tu solicitud, asegúrate de haber llevado a cabo el proceso de verificación y de tener listos todos los documentos requeridos para así agilizar la tramitación de tu solicitud.
Ten en cuenta que las solicitudes de negocios se procesan en horario de trabajo, de 9:00 h a 17:00 h de lunes a viernes. Si necesitas soporte para tu cuenta, selecciona otra categoría y tu solicitud será procesada lo antes posible.
Documentos requeridos:
- Un extracto reciente del registro mercantil (emitido hace menos de 6 semanas)
- Extractos de todas las cuentas bancarias pertinentes utilizadas para depósitos/retiradas, en los que se muestre el nombre de la empresa y el IBAN (emitidos hace menos de tres semanas)
- Autorización legal para actuar en nombre de la empresa que deseas registrar (si no se comprueba en los documentos anteriores)
- Estados financieros más recientes disponibles (cuentas anuales, balance, cuenta de resultados)
- Un organigrama, fechado y firmado a mano, que muestre la estructura de la empresa, incluidos los porcentajes de propiedad (si la estructura de propiedad tiene más de un nivel, debe mostrar los niveles hasta el propietario beneficiario final)
- Lista actual y oficial de accionistas o equivalente (si corresponde, dependiendo del tipo de empresa)
Nota: En caso de que los documentos no estén disponibles en alemán o inglés, necesitaremos una traducción al alemán o al inglés además del documento original.
Ten en cuenta que la persona que accede a la cuenta de negocios debe estar legalmente autorizada para actuar en nombre de la empresa y debe ser la que lleve a cabo el proceso de verificación de la cuenta de Bitpanda.
Echa un vistazo también a nuestro Helpdesk. Allí encontrarás mucha información y respuestas a preguntas específicas sobre nuestro proceso de incorporación.
Incluye en el mensaje el enlace a tu página web, tu propuesta y la mayor cantidad de detalles posibles sobre tu solicitud y el tema pertinente (Cooperación, OTC u otro tema).
Además, ten en cuenta que las solicitudes de cooperación serán más rápidas si se presentan en inglés.
Si deseas ponerte en contacto con nosotros en relación con este tema, visita nuestro sitio web oficial de prensa.
Si encuentras un error en nuestro sitio web, te agradeceríamos que nos lo comunicaras rellenando este formulario y enviándonoslo:
Breve título:
Resumen:
(Resume el error en pocas frases)
Resultados esperados:
(Explica lo que debería haber pasado)
Pasos que llevar a cabo:
(Describe cómo reproducir el error paso a paso)
Navegador/sistema operativo utilizado:
(Qué navegador y sistema operativo utilizas)
¡adjunta algunas capturas de pantalla para mostrarnos el error!
Si has detectado un error o una vulnerabilidad en alguno de los servicios de Bitpanda, echa un vistazo a esta web para saber cómo funciona nuestro Programa de recompensas por detección de errores.
Puedes participar activamente en el proceso de toma de decisiones sobre qué moneda será la siguiente en cotizar en Bitpanda utilizando nuestro Bitpanda Ecosystem Token (BEST).
Por ejemplo, como VIP de BEST (nivel 2 a 5; con un mínimo de 1.000 BEST en tu cartera de Bitpanda), tienes la oportunidad única de opinar sobre qué criptodivisa incluiremos en el futuro.
Si quieres que añadamos un nuevo par de divisas a Bitpanda Pro, también puedes compartir tus comentarios en cualquiera de nuestros canales de redes sociales, empezando por nuestro Twitter de Bitpanda Pro.
Una cosa a tener en cuenta. Todas las criptomonedas y tokens que ofrecemos han tenido que pasar por un exhaustivo proceso de diligencia debida. Los requisitos tienen en cuenta la capitalización del mercado, la estabilidad, el número de desarrolladores y de usuarios, entre otras cosas. Por lo tanto, las criptodivisas y tokens sugeridos que incluimos en la lista para votar han sido examinados porque creemos que podrían ser una valiosa adición a nuestra creciente lista de criptodivisas y tokens compatibles.
Entendemos que los entusiastas de las criptomonedas son muy apasionados con las nuevas monedas y tokens que se ponen a disposición de Bitpanda, sin embargo, no podemos discutir el posible soporte de ciertas criptomonedas o tokens antes de que se hayan lanzado con éxito o antes de que hayamos anunciado públicamente que estamos planeando hacerlo. Además, no podemos comentar ningún rumor relacionado con estos asuntos.
Una vez que se haya tomado la decisión de incluir una nueva moneda o token, nuestros usuarios y seguidores serán informados a través de nuestro blog, mediante nuestro boletín de noticias y nuestros canales de redes sociales.
Ten en cuenta que no podemos hablar de posibles nuevas herramientas o cambios en la plataforma antes de que se hayan lanzado correctamente o de que anunciemos públicamente que planeamos hacerlo. Además, no podemos comentar ningún rumor al respecto.
Pero ten la seguridad de que con cada nuevo servicio importante de la plataforma, nuestros usuarios estarán informados a través de nuestro blog, de nuestro newsletter y de nuestras redes sociales (Instagram, Discord, Reddit, Facebook, Twitter y Telegram).
Fork
En general, Bitpanda no admite automáticamente forks de ninguna unidad de información digital basada en blockchain criptográfica y evalúa cada fork caso por caso. Solo admitimos forks si lo anunciamos oficialmente de antemano.
Staking
Obtén más información sobre nuestro modo de solo transacción (trade only) y por qué las transacciones no están aún disponibles para algunas criptomonedas. Puedes encontrar más información en este artículo sobre por qué una transacción de criptomoneda podría ser desactivada.
Airdrop
En caso de Airdrop de alguien que no sea Bitpanda, Bitpanda no abona automáticamente ningún Token ni ninguna otra unidad de información digital a la cuenta del cliente de Bitpanda correspondiente. Bitpanda no aconseja ese tipo de Airdropd ni aconseja sobre las formas de participar en ellos.
Puedes encontrar más información en nuestros Términos y Condiciones.
Regalos o promociones
Son similares a los Airdrops, pero los criterios no suelen exigir que los receptores posean tokens establecidos o que formen parte de comunidades específicas. Los regalos pueden requerir que los receptores utilicen monederos específicos.
Averigua más información sobre cómo detectar estafas en la red.
Reglas e información sobre nuestro grupo de Telegram:
- Los miembros deben comportarse de forma amable entre ellos y hablar de temas relacionados con Bitpanda
- Promocionar otros brokers, bolsas, ICOs, proyectos o enlaces de referencia dará lugar a la expulsión.
- Publicar precios / gráficas de precios falsos dará lugar a la expulsión.
- No publiques información personal, documentos ni formularios de soporte
- Los empleados de Bitpanda nunca se pondrán en contacto contigo a través de mensajes directos
- No regalamos monedas gratis
- Para preguntas de soporte, lee nuestro helpdesk: https://support.bitpanda.com/hc/es
- No contactes con los administradores u otros usuarios a través de chats privados. Por esa vía, no responderemos a ninguna pregunta. Utiliza este grupo para hacer preguntas y hablar con otros usuarios.
- Si necesitas soporte personal, abre un formulario de apoyo a continuación
Echa un vistazo a nuestro Helpdesk. Allí encontrarás una serie de artículos que responden a preguntas específicas, también relacionadas con tu problema:
Si deseas enviarnos una solicitud para que incluyamos ciertos servicios, puedes encontrarnos en Reddit. Nuestra comunidad de administradores lo revisan regularmente y derivarán tu comentario al departamento correspondiente.
Ten en cuenta que no podemos hablar de posibles nuevas herramientas o cambios en la plataforma antes de que se hayan lanzado correctamente o de que anunciemos públicamente que planeamos hacerlo. Además, no podemos comentar ningún rumor al respecto. Ten la seguridad de que con cada nuevo servicio importante de la plataforma, nuestros usuarios estarán informados a través de nuestro blog, de nuestro newsletter y de nuestras redes sociales (Instagram, Discord, Reddit, Facebook, Twitter y Telegram).
Gracias por tu sugerencia.
Si crees que tus datos personales pueden estar incompletos o ser incorrectos y que esto te impide llevar a cabo el proceso de verificación, indícanoslo detalladamente en la descripción que figura a continuación.
Estamos tan entusiasmados como tú por el lanzamiento de Bitpanda Pro y Bitpanda Ecosystem Token (BEST). Comprende que no podemos dar más información de la que ya está disponible públicamente en los siguientes artículos:
- ¿Qué es Bitpanda Pro?
- ¿Qué es Bitpanda Launchpad?
- ¿Qué es Bitpanda Ecosystem Token (BEST)?
- ¿Qué es Pantos (PAN) y en qué se diferencia de BEST?
- Todo lo que hay que saber sobre los dos airdrops de BEST
Ten en cuenta que no podemos hablar de nuevos servicios antes de que hayan salido a la luz o antes de que hayamos anunciado públicamente que planeamos lanzarlos. Además, no podemos comentar ningún rumor al respecto. Si quieres ser el primero en enterarte de los próximos eventos, síguenos en nuestras redes sociales:
Y, como siempre, evita las estafas y lee nuestro artículo sobre cómo detectar las estafas en la red.
Echa un vistazo a nuestro Helpdesk. Allí encontrarás una serie de artículos que responden a preguntas específicas, también relacionadas con tu problema:
Echa un vistazo a nuestro Helpdesk. Allí encontrarás una serie de artículos que responden a preguntas específicas, también relacionadas con tu problema:
Consulta nuestras condiciones (sección 6.2) al respecto.
Comprende que no podemos dar más información que la que ya está disponible públicamente en los siguientes artículos:
- ¿Qué es Bitpanda Pro?
- ¿Qué es Bitpanda Launchpad?
- ¿Qué es Bitpanda Ecosystem Token (BEST)?
- ¿Qué es Pantos (PAN) y en qué se diferencia de BEST?
- Todo lo que hay que saber sobre los dos airdrops de BEST
Como tu seguridad nos importa mucho, ten cuidado con las estafas y lee nuestro artículo sobre cómo detectar estafas en la red.
Sobre el Airdrop de BEST. Habrá un Airdrop y cada usuario Bitpanda verificado podrá recibirlo. Además, los usuarios que tengan Pantos (PAN) en Bitpanda podrán recibir una cantidad extra de BEST. Para ser el primero en estar al corriente los detalles del Airdrop, presta atención a nuestra página de BEST y a nuestras redes sociales mencionadas a continuación.
Si quieres ser el primero en enterarte de los próximos eventos, síguenos en nuestras redes sociales:
De hecho, no se permite que un usuario tenga varias cuentas de Bitpanda. Consulta nuestros términos y condiciones (palabra clave Cuenta de Cliente Bitpanda/Cuentas Dobles) para saber más sobre nuestra política de cuentas dobles.
Si ya has creado una segunda cuenta, necesitaremos la siguiente información para ayudarte a usar de nuevo Bitpanda como de costumbre:
- Una explicación de por qué tienes varias cuentas
- Todas las direcciones de correo electrónico que has registrado en Bitpanda
- Qué dirección de correo electrónico y número de teléfono quieres usar para tu cuenta de Bitpanda en el futuro
Una vez que nos hayas proporcionado toda la información mencionada en los puntos anteriores, podemos activar tu cuenta preferida. Ten en cuenta que una vez que hayamos activado tu cuenta preferida, desactivaremos todas tus otras cuentas.
No es necesario crear una cuenta adicional para Bitpanda Pro.
Puedes utilizar Bitpanda, la Bitpanda App, Bitpanda Pro y los demás servicios de Bitpanda con una sola cuenta Bitpanda.
No necesitas crear una cuenta adicional para Bitpanda Pro.
Puedes usar Bitpanda, Bitpanda App, Bitpanda Pro y todos los demás servicios de Bitpanda con una sola cuenta de Bitpanda.
Echa un vistazo a nuestro Helpdesk. Allí encontrarás una serie de artículos que responden a preguntas específicas, también relacionadas con tu problema:
Echa un vistazo a nuestro Helpdesk. Allí encontrarás una serie de artículos que responden a preguntas específicas, también relacionadas con tu problema:
- Financiar tu monedero Bitpanda Pro con dinero fiat
- Retirar dinero fiat de tu monedero Bitpanda Pro
- Transferir criptomonedas y activos digitales a tu monedero Bitpanda Pro
- Retirar criptomonedas y activos digitales de tu cuenta de Bitpanda Pro
- ¿Cuáles son los límites y las opciones de pago disponibles en Bitpanda Pro?
Echa un vistazo a nuestro Helpdesk. Allí encontrarás una serie de artículos que responden a preguntas específicas, también relacionadas con tu problema:
- ¿Cómo se utiliza la vista de Bolsa (tipos de órdenes, gráficas y mercados) en Bitpanda Pro?
- ¿Qué pares de trading (mercados) están disponibles en Bitpanda Pro?
- ¿Qué comisiones debo pagar por negociar trading y cómo se determina el precio en Bitpanda Pro?
- ¿Dónde puedo encontrar el ID de orden, el ID de transacción, el ID de blockchain, el PID y una vista general de los saldos de mis cuentas, transacciones, historial de órdenes e historial de transacciones de Bitpanda Pro?
Echa un vistazo a nuestro Helpdesk. Allí encontrarás una serie de artículos que responden a preguntas específicas, también relacionadas con tu problema:
Nota: Ten en cuenta que si seleccionas esta categoría, tu solicitud podría tardar más tiempo en ser procesada.Te recomendamos encarecidamente que compruebes si hay una categoría que se ajuste a tu solicitud.
Las transacciones de tu monedero EUR a una cuenta bancaria de un Estado miembro de la UE o del AEE (a través del SEPA) tardan hasta 3 días hábiles.
Nota: Ten en cuenta que los sábados, domingos y días festivos no cuentan como días hábiles para los bancos. Además, los días festivos de Austria pueden diferir de los días festivos de otros países. Además, no todos los bancos procesan las transferencias las 24 horas del día, por lo que pueden producirse demoras en las transferencias dependiendo del banco en cuestión.
Echa un vistazo a nuestro Helpdesk. Allí encontrarás una serie de artículos que responden a preguntas específicas, también relacionadas con tu problema:
Las transacciones de tu monedero EUR a una cuenta bancaria de un Estado miembro de la UE o del AEE (a través del SEPA) tardan hasta 3 días hábiles.
Nota: Ten en cuenta que los sábados, domingos y días festivos no cuentan como días hábiles para los bancos. Además, los días festivos de Austria pueden diferir de los días festivos de otros países. Además, no todos los bancos procesan las transferencias las 24 horas del día, por lo que pueden producirse demoras en las transferencias dependiendo del banco en cuestión.
Echa un vistazo a nuestro Helpdesk. Allí encontrarás una serie de artículos que responden a preguntas específicas, también relacionadas con tu problema:
Nota: Asegúrate de que estás usando el mismo número de teléfono que tienes actualmente asociado a tu cuenta de Bitpanda. No funcionará si usas un número de teléfono distinto del que tienes registrado en Bitpanda.
Consejo: Antes de contactar con nosotros, haz una búsqueda rápida en la web para comprobar si tu proveedor de servicios está experimentando problemas técnicos.
Echa un vistazo a nuestro Helpdesk. Allí encontrarás una serie de artículos que responden a preguntas específicas, también relacionadas con tu problema:
Si el proceso no funciona de la forma prevista debido a problemas técnicos, consulta nuestra página de estado para ver si Bitpanda Pay está en modo “operativo”. Para recibir notificaciones sobre las actualizaciones, haz clic en Subscribe to updates en nuestra página de estado y selecciona los temas que desees.
Si está operativo pero aún así tienes problemas, espera unos minutos, vuelve a cargar la página (Ctrl + F5) e inténtalo de nuevo. Si el problema persiste, contáctanos y describe el problema lo más detalladamente posible. Adjunta capturas de pantalla para mostrarnos el problema.
Echa un vistazo a nuestro Helpdesk. Allí encontrarás una serie de artículos que responden a preguntas específicas, también relacionadas con tu problema:
Nos gustaría destacar que estas directrices y la tramitación de reclamaciones, tal como se describe aquí, solo se aplican al modelo de negocios y a los servicios de Payments, es decir, a las transferencias realizadas entre usuarios y a terceros.
Estas directrices no se aplican explícitamente a los servicios prestados por Bitpanda GmbH, es decir, a los servicios relacionados con la compra y venta de criptomonedas, incluidos depósitos y retiradas asociadas. Para este tipo de preguntas y problemas potenciales, consulta este artículo para obtener más información sobre lo que puedes hacer.
Echa un vistazo a nuestro Helpdesk. Allí encontrarás una serie de artículos que responden a preguntas específicas, también relacionadas con tu problema:
Si necesitas un Proof of Funds, podríamos procesar, por ejemplo: extractos bancarios o cualquier otra dato proporcionado por bancos o instituciones financieras, contratos de venta o contratos en general, o cualquier otra información para probar o determinar el origen del crédito, si se exceden los límites diarios/mensuales o generales de Bitpanda o la actualización a Bitpanda Plus “Servicio de Alto Límite o Servicio OTC” (más información aquí).
Con el fin de determinar la intención del Cliente al utilizar los servicios o el volumen de trading mencionados anteriormente, se puede procesar información adicional sobre actividades empresariales o personales recientes, pasadas o previstas de clientes privados o empresarios, u otros datos para determinar las intenciones del Cliente, si es necesario, según lo solicite Bitpanda o lo proporcione el Cliente.
Utiliza este formulario para solicitudes relacionadas con tu informe de transparencia de costes a posteriori.
Nos complace contar actualmente con usuarios procedentes de más de 56 países diferentes en nuestra plataforma. Las normas fiscales son muy específicas de cada país y, lamentablemente, nos resulta imposible conocerlas todas. Por lo tanto, no podemos responder a preguntas relacionadas con cuestiones fiscales. Te invitamos a ponerte en contacto con un asesor financiero para cualquier pregunta relacionada con este tema.
También puedes consultar nuestro artículo del Helpdesk sobre cómo descargar el historial de tu cuenta de Bitpanda. Puedes exportar tu historial como un archivo CSV o PDF, en el que se incluirán todas las actividades y detalles de tu cuenta relacionados con compras, ventas y transacciones tanto de criptomonedas como de monedas fiat. También puedes consultar la sección Historial en Bitpanda, y la sección Socio en Bitpanda Pro para obtener más información sobre las soluciones de declaración fiscal de terceros.
Sentimos no poder ofrecerte más ayuda a este respecto.
Note: Keep in mind that revoking a Direct Debit mandate will automatically cancel all connected Savings plans. Pending transactions will still be executed, even if you cancel your Savings plan or revoke your direct debit mandate.
Si ya has intentado verificar tu cuenta, o tu intento de verificación ha fallado y necesitas modificar tu información personal, rellena el siguiente formulario con la información pertinente y el motivo de la modificación.
Envíanos también los documentos correspondientes (por ejemplo, el certificado de matrimonio, si procede).
Nota: Si aún no has completado ni iniciado la verificación, siempre puedes cambiar tus datos tú mismo bajo el botón de menú Verificar ahora.
Podemos aceptar los siguientes documentos (entre otros) para justificar el origen del crédito:
- Declaraciones de salarios, sueldos o pensiones (no más de seis meses), así como una declaración tributaria actualizada. En los documentos facilitados deben constar con claridad todos y cada uno de los IBAN, los nombres de las empresas y el nombre con el que te has registrado en Bitpanda. También se necesita un extracto bancario que muestre la recepción del pago.
- Comprobantes de la venta de propiedades inmuebles o de cualquier otra propiedad. Se incluyen contratos elevados a público, extractos bancarios (con el saldo de la cuenta y el recibo de pago claramente visibles) y un recibo de transferencia en el que consten el IBAN del remitente y del destinatario, los nombres y la fecha de la transferencia
- Comprobantes de ingresos procedentes de inversiones (por ejemplo, obras de arte, objetos de colección), como contratos y recibos de pago que contengan información sobre el comprador y el vendedor.
- Contratos de préstamo junto con extractos de cuentas bancarias que dan fe de la transacción
- Comprobantes de ingresos procedentes de activos de capital o inversiones de la empresa (por ejemplo, extractos bancarios, acuerdos de distribución, resoluciones de dividendos y saldo de la cuenta corriente)
- Comprobante de venta de acciones de una empresa
- Comprobantes de ingresos por alquiler y arrendamiento (por ejemplo, contrato de alquiler en el momento de la firma del acuerdo y comprobante del último pago de alquiler)
- Prueba notarial, compulsada por un notario autorizado por el Estado, de una herencia o donación
Nota: Necesitaríamos uno de los documentos mencionados anteriormente y extractos de cuenta bancaria adicionales que muestren todas las transacciones fiat con todos los IBAN correspondientes. Ten en cuenta que el procedimiento de Proof of Funds (Comprobante de crédito) se activa por el volumen de trading acumulado y no por las transacciones individuales. Por esta razón, te rogamos que nos facilites un Proof of Funds por la cantidad más alta posible.
Necesitamos una descripción detallada del origen de todas las monedas de tu cuenta a través de nuestro formulario de contacto, así como al menos uno de los siguientes documentos adjunto:
- Las criptomonedas compradas a otros corredores y en otras bolsas
- Capturas de pantalla de la confirmación de la compra y la retirada en que se vean tu identificación como propietario de la cuenta y todos los detalles de la transacción
- Correos electrónicos de confirmación que constituyan un comprobante de compra o de retirada
- Recibos que constituyan un comprobante de compra (por ejemplo, utilizando un OTC)
- Los beneficios de trading que se han obtenido en otros corredores o bolsas
- Capturas de pantalla del historial de transacciones con los beneficios
- Historial de transacciones que indique las retiradas a Bitpanda
- Capturas de pantalla de la cuenta de la bolsa en las que se vean los datos de la cuenta
- Nombre de la bolsa
- Ingresos por servicios (por ejemplo, ingresos de afiliados u otros servicios)
- Descripción detallada del servicio
- Recibos de servicios que han sido pagados en criptomonedas
- Nombres, direcciones, datos de contacto e información sobre las empresas implicadas, así como su forma legal y número de identificación fiscal
- Direcciones de las criptomonedas del remitente y del destinatario
- ID de transacción (hash)
- La cantidad enviada, mostrada tanto en criptomonedas como en fiat
- Fecha de la transacción
- Extractos bancarios donde se indiquen tanto las recepciones como las transacciones
- Una captura de pantalla de tu cuenta que deje constancia de que eres afiliado
- Capturas de pantalla de tus monederos, que muestren tus ingresos actuales
- Capturas de pantalla de tu historial de transacciones y retiradas de dinero
- Explicaciones sobre el origen de las criptomonedas utilizadas para las transacciones de pago
- Oferta inicial de monedas (ICO) y ventas de tokens
- Si adquiriste las monedas a través de una venta de tokens, envía una copia del contrato que confirme el pago realizado en criptomonedas
- En el caso de una ICO, deben ser visibles tanto el nombre completo de la ICO como el sitio web del proyecto asociado. Del mismo modo, es preciso conocer la cantidad exacta invertida en la criptomoneda y el valor equivalente en fiat en el momento de la inversión
- Igualmente, necesitamos el historial de transacciones que documente la compra y la retirada del token (direcciones de monederos e identificación de la transacción)
- El extracto bancario, si se utilizó una moneda fiat para invertir
- Correos electrónicos de confirmación que muestran la compra
- Minería
- Recibos de compra de hardware de minería, en los que figura la dirección del comprador (el nombre registrado en Bitpanda) y del vendedor. El hardware se tiene que haber enviado a la dirección con que te has registrado en tu cuenta de Bitpanda. Si tu dirección ha cambiado en este período, deberás facilitarnos algún documento que demuestre que vivías o trabajabas en aquella dirección en el momento de la compra
- Fotos del hardware de minería y capturas de pantalla de las plataformas y los programas utilizados
- Las facturas por los gastos de funcionamiento (por ejemplo, los recibos de la luz) también han de estar emitidos a nombre de la persona que se ha registrado en Bitpanda
- Capturas de pantalla de los ingresos y las recompensas de la minería
- Capturas de pantalla que muestran el historial de transacciones desde y hacia los monederos, que muestran las direcciones de monedero y los identificadores de las transacciones (no se aceptan los "listados de Excel" realizados por uno mismo)
- Si también se ha hecho trading con monedas procedentes de la minería, se necesitan capturas de pantalla que muestren el historial de las transacciones, en las que se observen claramente los comprobantes de las operaciones en las distintas bolsas y el nombre del titular. Además, todos los trades han de ser identificables a primera vista y no deben mezclarse con los trades de otras monedas
- Staking (Nodos maestros)
- Capturas de pantalla del historial de transacciones en las que se pueden ver los depósitos, las retiradas y los beneficios
- Capturas de pantalla del historial de transacciones en las que se pueden ver las retiradas a Bitpanda
- Direcciones de monedero e identificaciones de transacciones
- Airdrops
- Capturas de pantalla del historial de transacciones, en las que se pueden ver los depósitos y las retiradas a Bitpanda
- Direcciones de monedero e identificaciones de transacciones
- Intercambio de monedas o token
- Si el nombre del token o el número de tokens ha cambiado debido a los denominados intercambios de monedas o tokens o a otros cambios técnicos (por ejemplo, redenominaciones) en la blockchain o en la plataforma que se ha utilizado, debes proporcionar capturas de pantalla del historial de transacciones (direcciones de monederos e identificaciones de las transacciones)
- Fondos comunes de préstamos y liquidez
- En el caso de ingresos por préstamos, has de demostrarlos mediante capturas de pantalla del historial de transacciones (direcciones de monederos e identificaciones de las transacciones). Debe quedar claro dónde has depositado los activos como aval, en qué cantidad y de dónde procede la fianza que se está utilizando.
- Fondos obtenidos en Bitpanda (sin factura)
Te rogamos que adjuntes tu historial Bitpanda (exportación PDF).
Consejo: Los documentos que ya has presentado como parte del proceso de incorporación a la actividad pueden seguir utilizándose como Proof of Funds siempre y cuando se mantengan actualizados (por ejemplo, están dentro del mismo ejercicio económico). De lo contrario, debes presentar una versión actualizada con carácter retroactivo.
Nota: Ten en cuenta que solo se aceptan comprobantes para el negocio registrado en Bitpanda. No se admiten aquellos comprobante que identifiquen respectivamente uno de tus negocios secundarios.
Cada vez que se presenten documentos, se han de incluir los tres que siguen:
- El último informe financiero, que ha de haber sido certificado por un auditor. En el caso de las empresas más pequeñas (por ejemplo, las sociedades de responsabilidad limitada), que no necesitan que se certifique su informe financiero, basta con presentarlo sin certificación
- La declaración tributaria más reciente y, cuando sea posible, también la anterior
- El extracto bancario completo. Recuerda que no es suficiente con una simple carta firmada por el banco en la que se deje constancia de la cantidad disponible en la cuenta. Como prueba, se requiere un extracto de cuenta completo en el que se vean todos los detalles
También son válidos cualquiera de los siguientes documentos acreditativos:
- Contratos de compraventa (por la venta de una propiedad, la venta de una empresa) firmados por todas las partes autorizadas que ya están incluidos entre los documentos que se han de presentar para registrar empresas en Bitpanda y que han sido elevados a público por un notario autorizado por el Estado. Junto a ellos, se ha de proporcionar una confirmación de transferencia bancaria o un extracto bancario que confirme la transacción y el importe de esta. Esto ha de ser confirmado bien por el banco, bien por un asesor bancario
Además de los documentos mencionados para probar el crédito en criptomonedas de personas particulares, el comprobante que se indica a continuación también se acepta en el caso de las empresas:
- Todos los artículos descritos anteriormente para los particulares
- Recibos de servicios pagados con criptomonedas. En ellos han de verse los siguientes detalles:
- ID de transacción (hash)
- Direcciones de criptomonedas del remitente y del destinatario
- Nombre de la empresa del remitente y del destinatario. Alternativamente, también bastará con el número de identificación fiscal de ambas empresas
- Descripción del servicio
- La cantidad enviada, mostrada tanto en criptomonedas como en fiat
- Fecha de la transacción
En el caso de las monedas generadas por minería, se acepta el siguiente comprobante:
- Recibos de compra de hardware de minería, en los que figure la dirección del comprador (la empresa que has registrado en Bitpanda) y del vendedor. El hardware debe ser enviado a la dirección de la empresa que has registrado en Bitpanda y para la cual estás presentando comprobantes. Si tu dirección ha cambiado en este período, debes demostrarnos que la empresa estaba registrada en esa dirección en ese momento
- Fotos del hardware de minería y capturas de pantalla de las plataformas y los programas utilizados
- Extractos de los gastos de funcionamiento (por ejemplo, recibo de la luz)
- Capturas de pantalla de los ingresos y las recompensas de la minería
- Capturas de pantalla del proceso de transacción desde y hacia monederos privados y de empresas (no se aceptan "listados de Excel" elaborados por uno mismo)
- Si también has hecho trading con monedas procedentes de minería, debes proporcionar capturas de pantalla del historial de transacciones que muestren claramente los recibos de la bolsa respectiva y el nombre del titular de la cuenta. Además, todos los trades han de ser identificables a primera vista y no deben mezclarse con los trades de otras monedas
Nota: Esta sección de la Bitpanda Card NO se refiere a los problemas con tus depósitos fiat a Bitpanda usando una tarjeta de crédito. Sólo se refiere al producto Bitpanda Card. Si tienes problemas con un depósito fiat en tu cuenta Bitpanda, por favor haz click aquí.
Echa un vistazo a nuestro Helpdesk. Allí encontrarás una serie de artículos que responden a preguntas específicas, también relacionadas con tu problema:
La tarjeta suele entregarse en un plazo de entre 5 y 10 días hábiles (sin contar los fines de semana y los días festivos). Si, una vez transcurridos 10 días hábiles, aún no has recibido tu tarjeta, por favor, danos otros 2 días hábiles.
Nota: Como consecuencia de la actual situación de la COVID-19, los servicios de entrega podrían experimentar retrasos significativos de hasta 1-2 meses para la entrega de tu tarjeta. Desafortunadamente, aunque contactes con nosotros, no podemos hacer nada para acelerar la entrega. Ahora mismo tampoco podemos proporcionarte ningún código de seguimiento. Concede a las empresas de mensajería el tiempo que precisan para procesar tu pedido en estos tiempos tan complejos.
Si sospechas que alguien está usando su cuenta de Bitpanda (o la tuya) para blanquear dinero, realizar acciones ilegales o financiar el terrorismo o actividades similares, infórmanos inmediatamente.
Esa información es esencial para nosotros para poder tomar medidas inmediatas.
Recuerda que los efectos fiscales derivados del uso de Bitpanda Card dependen en gran medida de la situación fiscal individual del cliente y son muy específicos de cada país. Por lo tanto, entiende que Bitpanda no puede proporcionar ningún soporte fiscal y te recomendamos que te pongas en contacto con tu asesor fiscal.
Dicho esto, visita la sección de tu Historial en Bitpanda para conocer soluciones de terceros para las declaraciones fiscales. Quizás también te resulte útil este artículo de un blog externo. Ten en cuenta que no podemos garantizar la integridad y/o exactitud de ningún contenido de terceros.
Infórmate de cómo descargar tu historial de transacciones y compras.
A no ser que hayas seleccionado esta categoría (Otros) utilizando el enlace adjunto al correo electrónico, por favor, no mandes la solicitud utilizando esta categoría.
Si tienes dudas sobre la activación, consulta antes nuestro artículo del Helpdesk, el cual te servirá de guía para el proceso de activación.
Nota: Si intentas activar la tarjeta e introduces varias veces el código de seguridad (CVV) incorrectamente, tu tarjeta se bloqueará. Para desbloquear la tarjeta, abre una solicitud para nuestro equipo de soporte.
Estos son los principales motivos por los que se deniega un pago con tarjeta:
- Crédito insuficiente en el monedero para cubrir el pago.
- Se han superado los límites diarios (Límite de retirada en cajero automático de 350 €, Límite diario de 10.000 €)
- Las retiradas están deshabilitadas (por ejemplo, porque el Proof of Funds esté pendiente)
- Las retiradas (incluyendo con Bitpanda Card) están bloqueadas durante las 48 horas siguientes al restablecimiento de tu contraseña o verificación en dos pasos (2FA)
- Bitpanda Card está bloqueada para pagos en gasolineras no atendidas por personal
- Período de inactividad de la plataforma: comprueba nuestra página de estado. Para recibir notificaciones sobre las actualizaciones, haz clic en Subscribe to updates en nuestra página de estado y selecciona los temas que desees
- Aquí encontrarás otros motivos por los que tu pago puede haber sido denegado
Nota: La solicitud de tarjetas está limitada a los residentes en la zona euro.
Si ya has solicitado la tarjeta, pero quieres cambiar la dirección, modificar, comprobar el estado de la solicitud o reemitir la tarjeta, entra en tu Bitpanda App y consulta la sección Bitpanda Card. Allí encontrarás toda la información relacionada con tu solicitud.
Importante: ten en cuenta que la remisión de una tarjeta solo es posible una vez transcurridos 30 días desde su pedido.
Ten en cuenta que Bitpanda no puede proporcionar ningún soporte fiscal y te recomendamos que te pongas en contacto con tu asesor fiscal. Consulta la sección de impuestos en nuestro artículo del Helpdesk para conocer más detalles.
Nota: Esta sección de la Bitpanda Card NO se refiere a los problemas con tus depósitos fiat a Bitpanda usando una tarjeta de crédito. Sólo se refiere al producto Bitpanda Card. Si tienes problemas con un depósito fiat en tu cuenta Bitpanda, por favor haz click aquí.
With Bitpanda Metals we give you the ability to trade and swap gold, silver, palladium and platinum on Bitpanda just as easily as with cryptocurrencies and digital assets. Visit our Metals FAQ to find answers to all your questions.
Note: At the moment, it is not possible to trade precious metals on Bitpanda Pro. But, should this change in the future, we will announce it on our social media channels.
Comprueba si recibiste un correo electrónico sobre retiradas bloqueadas y, si es así, haz clic en este enlace para contactarnos.
Si recibes un mensaje de error informándote de que el saldo del monedero es demasiado bajo para realizar una retirada, consulta este artículo.
Para ver si las monedas están en modo de mantenimiento o modo trade only, echa un vistazo a nuestra página de estado. Para recibir notificaciones sobre las actualizaciones, haz clic en Subscribe to updates en nuestra página de estado y selecciona los temas que desees.
Los embajadores son personas que sienten pasión por Bitpanda y que participan activamente respondiendo preguntas en nuestros canales de redes sociales. Contribuyen con tutoriales, blogs, vídeos u otros contenidos sobre Bitpanda y sus productos.
Para más información sobre el programa de embajadores de Bitpanda y sus ventajas, consulta nuestra página de embajadores.
Consulta este artículo para saber por qué tu cuenta puede estar inactiva.
¡Bienvenido a nuestra comunidad!
Estamos seguros de que has oído que existen muchos estafadores dentro de la comunidad de las criptomonedas. Por eso hemos preparado un artículo para ti sobre cómo detectar los métodos de estafa más comunes.