Dans certains cas, si une transaction n’apparaît pas sur la plateforme comme elle le devrait, ou si votre solde ne se met pas à jour correctement après une opération, il s’agit d’une simple erreur d’affichage.
Les problèmes d’affichage sur la plateforme peuvent être causés par plusieurs facteurs, notamment des problèmes de connexion, de cache, de cookies ou une incompatibilité avec le navigateur.
C’est pourquoi, avant de contacter notre support, nous vous recommandons de suivre quelques étapes qui peuvent résoudre ces erreurs temporaires :
- Vérifiez votre connexion Internet
- Mettez à jour votre appareil ou l’application
- Effectuez un rafraîchissement complet de l’onglet du navigateur
- Videz le cache et supprimez les cookies
- Redémarrez votre appareil
Vous trouverez ci-dessous tous les détails relatifs à chaque étape pour résoudre le problème.
1. Vérifiez votre connexion Internet
Avant tout, vérifiez votre connexion Internet :
- Assurez-vous que votre appareil n’est pas en mode avion
- Vérifiez la connexion Wi-Fi ou les données mobiles
- Redémarrez le modem/routeur si nécessaire
La plateforme nécessite une connexion Internet stable pour fonctionner correctement.
2. Mettez à jour votre appareil ou l’application
Assurez-vous que l’application et votre appareil sont à jour avec la dernière version disponible.
Pourquoi ?
Pour garantir des performances optimales et la sécurité, il est important de maintenir votre appareil à jour avec la dernière version du système.
Comment faire ?
Accédez aux paramètres système, puis à la section "Mise à jour logicielle" pour vérifier s’il existe une mise à jour disponible.
Pourquoi ?
Utiliser la dernière version de l’application Bitpanda vous permet d’accéder à toutes les fonctionnalités disponibles, aux correctifs de bugs et aux mises à jour de sécurité.
Comment faire ?
Consultez votre boutique d’applications (Google Play Store pour Android ou App Store pour iOS).
- Recherchez "Bitpanda" dans la barre de recherche et sélectionnez l’application.
- Si une mise à jour est disponible, un bouton "Mettre à jour" apparaîtra.
- Cliquez dessus et suivez les instructions pour télécharger et installer la mise à jour.
Si aucun bouton n’apparaît, cela signifie que votre application est déjà à jour.
Les mises à jour renforcent la protection contre les logiciels malveillants, introduisent des nouveautés et rendent l’expérience utilisateur plus fluide.
Astuce : Pour éviter de devoir vérifier manuellement la disponibilité des mises à jour, vous pouvez activer les mises à jour automatiques pour Bitpanda dans votre boutique d’applications.
3. Effectuez un rafraîchissement complet de l’onglet du navigateur
Vous pouvez effectuer un rafraîchissement de l’onglet de votre navigateur en utilisant cette combinaison de touches, selon votre système d’exploitation :
- Windows : Ctrl + F5
- Mac/Apple : Pomme + R ou Commande + R
- Linux : F5
Si le problème persiste, fermez complètement et rouvrez le navigateur.
4. Videz le cache et supprimez les cookies
Si le problème ne se résout pas, videz le cache et supprimez les cookies en suivant ces étapes :
Comment faire ?
Allez dans les paramètres du téléphone → "Applications" → sélectionnez Bitpanda → "Stockage" → "Vider le cache".
Comment faire ?
Il n’est pas possible de vider directement le cache sur iOS. Vous devez supprimer et réinstaller l’application pour obtenir le même résultat.
Comment faire ?
Chrome : Cliquez sur les trois points en haut à droite → "Plus d’outils" → "Effacer les données de navigation" → cochez "Cookies et autres données de site" et "Images et fichiers en cache" → cliquez sur "Effacer les données".
Firefox : Cliquez sur les trois lignes en haut à droite → "Historique" → "Effacer l’historique récent" → cochez "Cookies", "Cache" et "Historique de navigation et des téléchargements" → cliquez sur "OK".
Safari : En haut de l’écran, cliquez sur "Historique" → puis sur "Effacer l’historique" → sélectionnez "tout l’historique" → cliquez sur "Effacer l’historique". Remarque : les étapes peuvent différer légèrement sur mobile.
Après avoir vidé le cache et les cookies, fermez le navigateur et essayez à nouveau. Si possible, essayez également avec un autre navigateur ou appareil.
5. Redémarrez votre appareil
Si le problème persiste, essayez de fermer complètement l’application ou les onglets du navigateur et redémarrez votre appareil.
Contactez le support Bitpanda
Si vous avez suivi toutes les étapes mais que le problème continue, nous vous invitons à contacter notre équipe support.
Veuillez préciser les navigateurs ou applications utilisés (y compris les versions), le modèle de votre appareil et le système d’exploitation. Si possible, joignez une capture d’écran de l’erreur.
Plus vous nous fournissez d’informations, plus nous pourrons vous aider rapidement.
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