Dans cet article, nous allons clarifier certains des messages d'erreur les plus courants que vous pouvez rencontrer.
Action interdite
Il y a plusieurs raisons pour lesquelles vous pouvez recevoir ce message d'erreur :
- Si vous avez créé un compte business, veuillez nous envoyer les documents requis mentionnés dans l'e-mail que vous avez reçu après votre inscription.
- Si vous avez créé un compte privé, il se peut que votre compte fasse l'objet d'une brève vérification manuelle de sécurité qui peut prendre jusqu'à sept jours ouvrables.
- Si vous recevez ce message pendant la vérification, vous avez probablement utilisé un document de vérification papier, un permis de séjour ou un autre document de vérification que nous n'acceptons pas. Veuillez consulter les documents acceptés pour plus d'informations et réessayer la vérification.
Rate limit
Il semble que vous ayez atteint un seuil limite (« rate limit »). Cette situation survient lorsque trop de demandes ont été envoyées à Bitpanda depuis votre appareil/adresse IP. En conséquence, vous ne pourrez plus soumettre de nouvelles demandes pendant une heure.
Veuillez patienter une heure, puis réessayez. Si vous ne pouvez toujours pas envoyer de nouvelle demande, veuillez essayer en changeant votre connexion réseau ou en redémarrant votre routeur, afin de recevoir une nouvelle adresse IP et vous permettre d’accéder à nouveau à notre service.
Veuillez noter que l’utilisation du réseau Tor, d’un VPN, de réseaux partagés/publics ou l’ouverture de Bitpanda sur plusieurs navigateurs/onglets simultanément peut conduire à des problèmes récurrents de seuil limite (« rate limit »).
Si vous utilisez Firefox, veuillez ouvrir les paramètres de vie privée et de sécurité de Firefox et vérifier les points suivants :
- La section « Protection renforcée contre le pistage » est en mode « Standard »
- L’option « Supprimer les cookies et les données des sites à la fermeture de Firefox » doit être désactivée
Une fois que tous les paramètres sont réglés comme indiqué ci-dessus, vous pouvez réessayer d'utiliser Bitpanda.
Numéro de téléphone déjà utilisé pour un autre compte
Veuillez vérifier si vous avez un autre compte chez nous. Si vous ne vous souvenez pas de l'adresse e-mail avec laquelle vous vous êtes inscrit, suivez ces étapes pour la récupérer. Veuillez noter qu'il peut arriver que votre numéro actuel ait été utilisé précédemment par un autre fournisseur de téléphonie mobile et qu'il soit encore attribué à un autre utilisateur de Bitpanda.
Lorsque vous nous contactez, veuillez toujours nous fournir le numéro de téléphone ne fonctionnant pas.
Montant de la transaction trop faible
Lorsque vous retirez des cryptomonnaies, le solde de votre compte doit couvrir le montant minimum de retrait (y compris les frais de retrait), sinon le retrait ne pourra pas être effectué.
Si vous essayez d’envoyer une somme inférieure au plancher, vos cryptomonnaies ne pourront pas être envoyées et vous recevrez un message d’erreur.
N'hésitez pas à consulter les différents montants de dépôt et de retrait minimum pour chaque cryptomonnaie.
Code de vérification invalide
Dans certains cas, il se peut que vous receviez un e-mail contenant un code de vérification de notre part afin de confirmer la validité de votre demande.
Si vous ouvrez le mauvais e-mail ou si vous laissez passer trop de temps sans agir, ce message d’erreur peut s’afficher. Dans ce cas, veuillez cliquer sur Renvoyer l’e-mail de confirmation et suivre les instructions figurant dans le nouvel e-mail que nous vous avons envoyé.
Veuillez patienter un instant ! L’adresse est en cours de vérification.
Dans certains cas, ce message d’erreur peut apparaître lorsque vous souhaitez retirer des cryptomonnaies. Si vous êtes certain d’avoir saisi l’adresse correcte, les mesures suivantes peuvent vous aider à résoudre le problème :
- Déconnectez-vous et reconnectez-vous à votre compte
- Effectuez un rafraîchissement complet (rechargement de la page)
- Changez d’appareil
Nous rencontrons un problème avec nos services et sommes en train de le résoudre. Veuillez réessayer plus tard.
Dans certains cas, nos services peuvent être temporairement perturbés par des facteurs externes. Soyez assuré que l'équipe compétente cherche déjà une solution. En attendant, nous vous demandons de faire preuve de patience et de réessayer ultérieurement. Selon la nature des interventions de maintenance, le temps nécessaire pour résoudre le problème peut varier de quelques minutes à plusieurs jours dans de rares cas.