Dans le cas où vous ne vous souviendriez pas de l’adresse e-mail associée à votre compte, suivez les instructions suivantes :
En Bref
Envoyez-nous une photo de votre carte nationale d'identité ou de votre passeport avec une note manuscrite avec les informations suivantes :
- « Bitpanda Forgot Email Address »
- La date du jour
Vous pouvez ensuite joindre cette photo directement via notre formulaire de contact en entrant le numéro de téléphone lié à votre compte dans la case prévue à cet effet.
Étape 1
Prenez une feuille de papier.
Étape 2
Munissez-vous du même type de document d’identité que celui que vous avez utilisé lors de votre vérification (votre carte d’identité ou passeport).
Remarque : Nous acceptons uniquement le même type de document d’identité que celui que vous avez utilisé lors de votre vérification. Par exemple, si vous avez utilisé un passeport, nous ne pouvons pas accepter de carte d’identité. Veuillez noter que nous n’acceptons pas les documents périmés. En revanche, nous pouvons accepter un document renouvelé s’il correspond au document d’identité avec lequel vous avez effectué votre vérification.
Étape 3
Écrivez les informations suivantes sur la feuille.
- « Bitpanda Forgot Email Address »
- La date du jour
Étape 4
Prenez une photo de votre carte nationale d'identité ou de votre passeport à côté de la note manuscrite.
Remarque : Nous avons besoin d’une photo montrant la note manuscrite à côté de votre pièce d’identité. Votre date de naissance et votre nom doivent être bien lisibles sur votre pièce d'identité.
Étape 5
Envoyez-nous la photo via notre formulaire de contact.
Erreurs courantes à éviter
Nous n’acceptons pas de documents scannés. Ne nous envoyez pas de selfie/photo en mode portrait car leur lisibilité n’est pas suffisante. Envoyez-nous seulement les documents décrits ci-dessus.