J’ai oublié mon adresse e-mail associée à mon compte Bitpanda

Au cas où vous ne vous souviendriez pas de l’adresse e-mail associée à votre compte, suivez les instructions suivantes :

En Bref

Envoyez-nous une photo de votre carte nationale d'identité ou de votre passeport avec une note manuscrite avec les informations suivantes :

- « Bitpanda Forgot Email Address »
- La date d’aujourd’hui

Envoyez-nous la photo directement à partir de notre formulaire de contact en entrant votre adresse e-mail enregistrée dans la case prévue à cet effet.

Étape 1

Prenez une feuille de papier.

step_01.jpg

Étape 2

Munissez-vous de votre pièce d’identité.

step_02.jpg

Remarque : Nous n’acceptons que la pièce d’identité utilisée lors de la vérification.

Étape 3

Écrivez les informations suivantes sur la feuille de papier.

- « Bitpanda Forgot Email Address »
- La date d’aujourd’hui

step_03.jpg

Étape 4

Prenez une photo de votre carte nationale d'identité ou de votre passeport à côté de la note manuscrite.

step_04.jpg

Remarque : Nous avons besoin d’une photo montrant la note manuscrite à côté de votre pièce d’identité. Votre date de naissance et votre nom doivent être lisibles sur votre pièce d'identité.

Étape 5

Envoyez-nous la photo à partir de notre formulaire de contact.

step_05_forgotemail.jpg

Erreurs courantes à éviter

Prenez en compte que nous n’acceptons pas de scans. Ne nous envoyez pas de selfie/photo en mode portrait puisque leur lisibilité n’est pas suffisante. Envoyez-nous seulement les documents décrits décrits ci-dessus.

dont_print.jpg  dont_portrait.jpg  dont_driver_licence.jpg

Remarque : Pour des raisons de sécurité, nous ne pouvons communiquer ces informations qu’après la réception des documents requis.

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