J’ai oublié mon adresse e-mail associée à mon compte Bitpanda

Au cas où vous ne vous souviendriez pas de l’adresse e-mail associée à votre compte, suivez les instructions suivantes :

En Bref

Envoyez-nous une photo de votre carte nationale d'identité ou de votre passeport avec une note manuscrite avec les informations suivantes :

- « Bitpanda Forgot Email Address »
- La date d’aujourd’hui

Envoyez-nous la photo directement à partir de notre formulaire de contact en entrant votre adresse e-mail enregistrée dans la case prévue à cet effet.

Étape 1

Prenez une feuille de papier.

step_01.jpg

Étape 2

Munissez-vous de votre pièce d’identité.

step_02.jpg

Remarque : Nous acceptons uniquement le même type de document d’identité que celui que vous avez utilisé lors de votre vérification. Par exemple, si vous avez utilisé un passeport, nous ne pouvons pas accepter de carte d’identité. Veuillez noter que nous n’acceptons pas les documents périmés. En revanche, nous pouvons accepter un document renouvelé s’il correspond au document d’identité avec lequel vous avez effectué votre vérification.

Étape 3

Écrivez les informations suivantes sur la feuille de papier.

- « Bitpanda Forgot Email Address »
- La date d’aujourd’hui

step_03.jpg

Étape 4

Prenez une photo de votre carte nationale d'identité ou de votre passeport à côté de la note manuscrite.

step_04.jpg

Remarque : Nous avons besoin d’une photo montrant la note manuscrite à côté de votre pièce d’identité. Votre date de naissance et votre nom doivent être lisibles sur votre pièce d'identité.

Étape 5

Envoyez-nous la photo à partir de notre formulaire de contact.

step_05_forgotemail.jpg

Erreurs courantes à éviter

Prenez en compte que nous n’acceptons pas de scans. Ne nous envoyez pas de selfie/photo en mode portrait puisque leur lisibilité n’est pas suffisante. Envoyez-nous seulement les documents décrits décrits ci-dessus.

dont_print.jpg  dont_portrait.jpg  dont_driver_licence.jpg

Remarque : Pour des raisons de sécurité, nous ne pouvons communiquer ces informations qu’après la réception des documents requis.

 
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