Au cas où vous ne vous souviendriez pas de l’adresse e-mail associée à votre compte, suivez les instructions suivantes :
En Bref
Envoyez-nous une photo de votre carte nationale d'identité ou de votre passeport avec une note manuscrite avec les informations suivantes :
- « Bitpanda Forgot Email Address »
- La date d’aujourd’hui
Envoyez-nous la photo directement à partir de notre formulaire de contact en entrant votre numéro de téléphone enregistré dans la case prévue à cet effet.
Étape 1
Prenez une feuille de papier.
Étape 2
Munissez-vous du même type de document d’identité que celui que vous avez utilisé lors de votre vérification (votre carte d’identité ou passeport).
Remarque : Nous acceptons uniquement le même type de document d’identité que celui que vous avez utilisé lors de votre vérification. Par exemple, si vous avez utilisé un passeport, nous ne pouvons pas accepter de carte d’identité. Veuillez noter que nous n’acceptons pas les documents périmés. En revanche, nous pouvons accepter un document renouvelé s’il correspond au document d’identité avec lequel vous avez effectué votre vérification.
Étape 3
Écrivez les informations suivantes sur la feuille de papier.
- « Bitpanda Forgot Email Address »
- La date d’aujourd’hui
Étape 4
Prenez une photo de votre carte nationale d'identité ou de votre passeport à côté de la note manuscrite.
Remarque : Nous avons besoin d’une photo montrant la note manuscrite à côté de votre pièce d’identité. Votre date de naissance et votre nom doivent être lisibles sur votre pièce d'identité.
Étape 5
Envoyez-nous la photo à partir de notre formulaire de contact.
Erreurs courantes à éviter
Prenez en compte que nous n’acceptons pas de scans. Ne nous envoyez pas de selfie/photo en mode portrait puisque leur lisibilité n’est pas suffisante. Envoyez-nous seulement les documents décrits décrits ci-dessus.
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