FAQ
Le nom que vous avez fourni lors de la vérification de votre compte Bitpanda sera également utilisé sur votre carte. Si vous devez le corriger, veuillez nous contacter avant de commander votre carte.
Le suivi de la livraison n’est actuellement pas disponible. Veuillez prévoir jusqu’à 15 jours ouvrables pour la livraison. Si votre carte n’est pas arrivée dans ce délai, attendez encore 2 jours supplémentaires avant de contacter le support.
Vous pouvez utiliser votre Bitpanda Card partout où les cartes Visa sont acceptées, en ligne comme en magasin, chez plus de 54 millions de commerçants dans plus de 200 pays.
La Bitpanda Card est une carte de débit liée à votre compte Bitpanda. Elle vous permet de dépenser les actifs que vous détenez déjà sur Bitpanda, y compris les cryptomonnaies, les métaux ou les euros, partout où une carte Visa est acceptée.
Vous pouvez financer vos paiements avec toute cryptomonnaie prise en charge, un portefeuille de métaux ou votre portefeuille en euros. Les autres devises fiduciaires ne sont pas prises en charge.
Les raisons les plus courantes sont des fonds insuffisants, le dépassement des limites quotidiennes, une carte bloquée ou une utilisation dans une catégorie marchande restreinte. En savoir plus.
Il n’est pas possible de modifier votre code PIN en ligne. Le code PIN est généré lors de la création de la carte et vous pourrez le consulter dès que vous aurez activé votre carte. Cependant, vous pouvez le modifier par la suite à certains distributeurs automatiques. Vous pouvez trouver une liste des distributeurs disponibles ici. Il vous suffit d’entrer votre position et de cocher la case “Changement de code PIN”.
La carte Bitpanda est uniquement disponible pour les utilisateurs disposant d’un compte Bitpanda vérifié et résidant dans un pays de la zone euro (où l’euro est la monnaie principale). De plus, les utilisateurs ayant vérifié leur identité via “Bankident” ne sont actuellement pas éligibles pour commander la carte. Si vous n’êtes pas éligible, la carte ne sera pas visible dans l’application Bitpanda, que ce soit sur le web ou sur mobile.
Non, nous proposons actuellement une seule Bitpanda Card avec toutes les fonctionnalités disponibles. Elle est aux couleurs de Bitpanda et ne peut pas être personnalisée pour le moment.
Tous les utilisateurs bénéficient d’un cashback fixe de 1 % sur les achats éligibles payés en cryptomonnaies. En savoir plus sur les avantages de la Bitpanda Card ici.
Une seule carte Bitpanda physique par utilisateur est autorisée. Si votre carte est perdue, volée ou endommagée, vous pouvez commander une carte de remplacement pour 5,90 € via l'application mobile Bitpanda.
Toutefois, vous pouvez désormais créer des cartes virtuelles, dans la limite de trois cartes actives simultanément..
Oui, vous pouvez ajouter votre Bitpanda Card à Apple Pay ou Google Pay. Elle est disponible comme toute autre carte VISA.
Google Pay est disponible et prend en charge tous les appareils Android compatibles avec Google Wallet et les paiements sans contact.
Il n’est actuellement pas possible de désactiver les paiements sans contact. Cependant, nous étudions cette fonctionnalité pour de futures mises à jour en fonction des retours utilisateurs.
Oui, les transactions hors ligne (par exemple dans les avions ou dans les zones sans réseau) sont possibles. Veuillez noter que votre carte peut être bloquée si vous n’avez pas de fonds suffisants pour régler hors ligne. Si vous rencontrez des problèmes lors d’une transaction hors ligne, veuillez nous contacter.
Le cashback est accordé à un taux fixe de 1 % à tous les utilisateurs. Il est versé dans la même cryptomonnaie que celle utilisée pour effectuer l’achat et sera crédité sur votre portefeuille crypto correspondant immédiatement après chaque transaction réussie avec la carte Bitpanda. Par exemple, si vous payez en Dogecoin, vous recevrez 1 % en Dogecoin. Si vous ne le voyez pas immédiatement, patientez quelques minutes et actualisez la page.
Non, la Bitpanda Card n’affecte pas votre cote de crédit, y compris Schufa, car il s’agit d’une carte de débit et non d’un produit de crédit.
Oui, vous pouvez les modifier à tout moment. Vous pouvez gérer votre carte depuis l’application Bitpanda. Par exemple, si vous avez défini Bitcoin comme actif de paiement principal et souhaitez passer à Ethereum, vous pouvez le faire immédiatement. Vous pouvez également connecter votre portefeuille en euros, ainsi que des métaux.
Pour activer votre carte, mettez à jour votre application Bitpanda, allez dans la section Carte de votre Profil, appuyez sur “Activer” et saisissez le code CVV.
Oui, le montant minimum de paiement avec votre Bitpanda Card est de 1 €.
Le plafond de dépenses quotidien est de 10 000 €
Le plafond de retrait aux distributeurs est de 500 € par jour (non augmentable)
Le plafond de paiement sans contact est de 50 € (peut varier selon le pays)
Le montant minimum de paiement avec votre Bitpanda Card est de 1 €
Lors de la commande de votre carte, vous pouvez sélectionner un actif principal et un actif de secours facultatif. L’actif principal est utilisé par défaut. Si les fonds dans le portefeuille principal sont insuffisants, l’actif de secours sera utilisé pour finaliser le paiement. Vous pouvez modifier ces actifs à tout moment dans l’application Bitpanda.
- Toutes les cryptomonnaies listées sur Bitpanda
- Tous les métaux précieux listés sur Bitpanda
- Euro (les autres devises fiat ne sont actuellement pas prises en charge)
Nous élargissons constamment la liste des actifs pris en charge, restez attentif aux prochaines mises à jour.
Votre carte Bitpanda est protégée par les systèmes avancés de détection de fraude de Visa et surveillée de près par Bitpanda pour identifier toute activité suspecte. Vous pouvez bloquer ou débloquer votre carte à tout moment depuis l’application Bitpanda. Pour la désactiver définitivement, veuillez contacter notre support client.
Le cashback n’est disponible que pour les achats financés en cryptomonnaies listées sur Bitpanda. Les transactions effectuées en fiat (€), métaux précieux et stablecoins (par ex. USDT, USDC, EUROCV) sont exclues du programme de cashback.