Il peut arriver que votre dépôt échoue même si tout fonctionne normalement du côté de Bitpanda. Dans ces cas-là, le problème peut provenir de votre banque, de votre prestataire de paiement ou des paramètres de votre compte.
Vous trouverez ci-dessous les raisons les plus courantes des dépôts échoués ainsi que les étapes que nous vous recommandons de suivre pour vous permettre de déposer à l'avenir.
- Vérifier si le paiement a été débité
- Pourquoi un dépôt peut échouer ?
- Comment résoudre le problème ?
- Quand contacter le support Bitpanda ?
Vérifier si le paiement a été débité
L’argent a-t-il déjà été débité de votre compte bancaire ?
- Si oui : le virement peut encore être en cours de traitement. Les virements bancaires peuvent prendre plusieurs jours ouvrables avant d'être crédités sur votre compte Bitpanda .
- Si non : il est fort probable que votre banque ait bloqué ou refusé la transaction.
Pourquoi un dépôt peut échouer
Même avec un solde positif, votre banque peut refuser le paiement si les fonds disponibles sur votre ccompte ne couvrent pas le montant total.
De nombreuses banques appliquent des limites de transfert quotidiennes ou mensuelles. Vous pourriez avoir besoin d’augmenter votre plafond de virement ou votre limite de retrait afin de finaliser le paiement.
N’oubliez pas d’effectuer le dépôt à partir d’un compte bancaire à votre nom. Dans le cas contraire, votre dépôt sera remboursé, sauf si vous fournissez une preuve de propriété du compte. De plus, les dépôts via PayPal sont refusés si l’adresse e-mail associée à votre compte PayPal ne correspond pas exactement à celle enregistrée sur Bitpanda.
Si vous n’indiquez pas le numéro de référence fourni par Bitpanda lors d’un virement bancaire, les fonds peuvent être débités de votre compte bancaire mais ne pas apparaître sur votre compte Bitpanda, car le paiement ne peut pas être associé automatiquement.
Les dépôts PayPal sont uniquement disponibles en EUR et CHF. Votre compte PayPal doit être enregistré dans l’EEE (sauf Islande, Croatie et Hongrie) ou en Suisse.
Certaines banques bloquent automatiquement les paiements vers les plateformes crypto sauf si Bitpanda est explicitement autorisé comme bénéficiaire.
Comment résoudre le problème
Voici quelques étapes que vous pouvez essayer :
- Essayez une autre méthode de paiement (par ex. SEPA, PayPal, carte bancaire, EPS, Apple Pay). Bitpanda propose un large choix d’options de dépôt et de retrait dans dix devises fiduciaires. Pour en savoir plus, consultez cet article.
- Vérifiez attentivement que vos coordonnées bancaires et vos adresses e-mail correspondent parfaitement entre votre compte bancaire et votre compte Bitpanda.
- Lors d’un virement bancaire, assurez-vous toujours d’indiquer le code de référence exact fourni par Bitpanda. Sans ce code, le paiement risque de ne pas être crédité correctement sur votre compte.
- Assurez-vous de disposer de fonds suffisants et que les plafonds fixés par votre banque ou votre compte permettent la transaction.
- Contactez votre banque ou votre prestataire de paiement pour clarifier la raison du refus.
Quand contacter le support Bitpanda
Veuillez contacter notre équipe de support uniquement si les fonds ont déjà été débités et que vous avez attendu le délai habituel de traitement mais que le dépôt n’apparaît toujours pas sur votre compte Bitpanda.
Pour accélérer le traitement de votre demande par nos équipes, merci d’inclure :
- La méthode de paiement utilisée
- L’ID de transaction ou le numéro de référence
- Une confirmation de votre banque ou de votre prestataire de paiement
- Des captures d’écran ou tout autre élément pertinent pouvant aider notre équipe dans son enquête
En résumé : Dans la plupart des cas, si un dépôt échoue, le problème provient de votre banque, de votre prestataire de paiement ou de vos paramètres de compte. Nous vous recommandons de suivre les étapes ci-dessus, de consulter notre article sur les méthodes de paiement et de contacter votre banque si nécessaire.
Pour aller plus loin
Si vous avez des problèmes avec des dépôts ou des retraits, lisez cet article : Que dois-je faire si mon dépôt ou mon retrait Fiat n'a pas été finalisé ?
Ces articles peuvent également vous être utiles :
- Que dois-je faire si je reçois un message d'erreur tel que « Action interdite », « Rate limit », « Montant de la transaction trop faible », ou autre ?
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