Dans cet article, nous vous aidons à modifier votre numéro de téléphone et votre adresse e-mail. Après avoir soumis votre requête, vous recevrez un lien de vérification par e-mail (généralement en quelques minutes ; parfois, un petit délai peut survenir). Complétez la vérification d'identité dans les 3 semaines pour vous assurer que vos modifications soient appliquées.
Soumettez votre demande
Soumettez votre nouveau numéro de téléphone et terminez la vérification d’identité pour confirmer la modification.
Indiquez votre nouvelle adresse e-mail et vérifiez votre identité pour finaliser la mise à jour.
Exigences
Complétez la vérification d'identité
Note : Pour des raisons de sécurité, nous devons vérifier votre identité pour nous assurer que vous êtes bien le propriétaire du compte et que vous pouvez procéder à ces changements.
Cliquez sur le lien dans l'e-mail que vous avez reçu pour commencer le processus de vérification Sumsub. Pendant ce processus, vous devrez :
- Faire des photos de votre pièce d'identité
- Prendre un selfie ou participer à un court "contrôle en direct" (par exemple, lire des chiffres affichés ou suivre des instructions sur l'écran).
Si vous utilisez une webcam, assurez-vous que l'accès à la caméra par le navigateur est activé. Pour plus d'informations sur les erreurs potentielles lors de la vérification, consultez cet article du centre d'aide.
Après la vérification
→ Si votre identité est vérifiée avec succès, nous traiterons les changements demandés et vous enverrons un e-mail de confirmation.
→ Si la vérification échoue ou que les documents sont illisibles, Sumsub peut vous permettre de réessayer ; suivez dans ce cas les instructions fournies par e-mail. Notre équipe de support peut aussi vous contacter si elle a besoin de vos éclaircissements.
Besoin d'aide ?
Si vous rencontrez des problèmes, comme un e-mail lent, une erreur lors de l'accès à la caméra ou d'un téléchargement de document, n'hésitez pas à contacter notre équipe support via le chat en direct.