Vous pouvez réinitialiser votre 2FA en soumettant une demande. Après l'envoi, vous recevrez un lien de vérification par email (généralement en quelques minutes ; parfois, un léger délai peut survenir). Complétez la vérification d'identité dans un délai de 3 semaines pour vous assurer que vos modifications soient appliquées.
Soumettez votre requête
RÉINITIALISATION 2FA
Sélectionnez l'option "Supprimer 2FA" dans notre formulaire de contact et passez par la vérification d'identité.
Réinitialisez votre 2FA iciExigences
Comment se déroulera la vérification ?
Note : Pour des raisons de sécurité, nous devons vérifier votre identité pour nous assurer que vous êtes bien le propriétaire du compte et que vous pouvez procéder à une réinitialisation de la 2FA associée.
Cliquez sur le lien dans l'email que vous avez reçu pour commencer le processus de vérification Sumsub. Pendant ce processus, vous devrez :
- Télécharger des photos de votre pièce d'identité
- Prendre un selfie ou participer à un court "contrôle en direct" (par exemple, lire des chiffres affichés ou suivre des instructions sur l'écran).
Si vous utilisez une webcam, assurez-vous que l'accès à la caméra par votre navigateur est activé. Pour plus d'informations sur les erreurs potentielles lors de la vérification, consultez cet article du centre d'aide.
Après la Vérification
→ Si votre identité est vérifiée avec succès, nous procéderons à la réinitialisation du 2FA et vous enverrons un email de confirmation.
→ Si le contrôle échoue ou que les documents sont illisibles, Sumsub peut vous permettre de réessayer ; suivez ainsi les instructions fournies par email. Notre équipe support peut aussi vous contacter si elle a besoin de vos éclaircissements.
Besoin d'Aide ?
Si vous rencontrez des problèmes, comme un email mettant du temps à arriver, un accès à la caméra défectueux ou un téléchargement de document impossible, n'hésitez pas à contacter notre équipe support via le Chat en Direct.