Si vous avez fait un dépôt de cryptomonnaie sur votre compte Bitpanda et qu'il n'est pas encore arrivé, ne vous inquiétez pas, la plupart des retards sont dus à des confirmations réseau ou à des erreurs d'adresse. Cet article va vous aider à vérifier les causes les plus courantes avant de contacter le support.
Aperçu rapide
Ce que vous devez vérifier en premier
Vérifiez que la cryptomonnaie a été envoyée à la bonne adresse de dépôt pour cette pièce ou ce token spécifique. Comparez l'adresse que vous avez utilisée pour envoyer les fonds avec votre adresse de dépôt Bitpanda actuelle.
Application Mobile :
Ordinateur (WebApp) :
Remarque : Chaque cryptomonnaie a son propre réseau et format d'adresse. Envoyer des fonds à la mauvaise adresse (par ex. BTC à BCH) ou sur un réseau non pris en charge causera une perte permanente.
Pour voir toutes les cryptomonnaies prises en charge, consultez l'article Dépôt de cryptomonnaies.
Après avoir confirmé que vous avez utilisé la bonne adresse, vérifiez le statut de la transaction sur la blockchain.
- Utilisez un explorateur blockchain (par ex. blockchain.com, etherscan.io, tronscan.org, etc.).
- Collez votre hash de transaction (TXID) dans le champ de recherche.
- Confirmez que la transaction est marquée comme réussie et a le nombre de confirmations requis.
La plupart des dépôts se complètent automatiquement sans aucune action de votre part. La congestion du réseau ou des frais de transaction bas peuvent prolonger les temps de confirmation.
Soumettre une demande de support
Si votre transaction remplit toutes les conditions ci-dessus et n'est toujours pas arrivée après le temps prévu, vous pouvez nous contacter en utilisant le formulaire ci-dessous. Utilisez-le seulement en dernier recours. Dans la plupart des cas, les dépôts arrivent automatiquement une fois le traitement terminé.
Soumettre une demande de dépôt manquant
Informations que vous devrez fournir :
- Date et montant de votre dépôt.
- Devise et Réseau (par ex. BTC, ETH, TRX).
- Adresse de dépôt utilisée (doit correspondre à votre compte Bitpanda).
- Hash de transaction (TXID).
- Optionnellement, une preuve de paiement comme un lien d'explorateur blockchain ou une capture d'écran du portefeuille.
Questions Fréquemment Posées
Combien de temps prennent généralement les dépôts crypto ? +
La plupart des dépôts apparaissent dans les 2 heures après avoir été confirmés sur la blockchain, mais la congestion du réseau ou des frais bas peuvent retarder la confirmation.
Que faire si j'ai envoyé à la mauvaise adresse ou sur le mauvais réseau ? +
Malheureusement, les transactions envoyées à une adresse incorrecte ou à un réseau non pris en charge ne peuvent généralement pas être récupérées. Vous pouvez toujours soumettre une demande pour examen, mais la récupération n'est pas garantie.
Où puis-je trouver mon hash de transaction (TXID) ? +
Le TXID est disponible dans l'historique des transactions de votre portefeuille d'envoi. Il peut aussi être trouvé en visualisant la transaction sur un explorateur blockchain.
Besoin d'aide ?
Pour des conseils sur comment faire des dépôts futurs correctement, vous pouvez consulter notre article complet sur Comment déposer des cryptomonnaies. Si votre transaction remplit tous les critères et est toujours manquante, soumettez le formulaire de demande de dépôt manquant et incluez tous les détails de la transaction.