Vous avez des difficultés à vérifier votre compte Bitpanda ?

Si vous n'arrivez toujours pas à vérifier votre compte après avoir suivi les étapes standard de notre guide Je rencontre des problèmes avec ma vérification, vous pouvez utiliser le processus ci-dessous. Cela vous permet de soumettre une demande pour que nous puissions relancer la vérification via notre partenaire Sumsub. Si cela fonctionne, votre compte sera mis à jour et prêt à être utilisé.

Soumettre votre demande

vous avez du mal à vérifier votre compte Bitpanda ?

Si votre vérification a échoué ou n'a pas été complétée, vous pouvez soumettre une nouvelle demande pour qu'on puisse déclencher une nouvelle vérification Sumsub.

Soumettre le formulaire de demande de vérification

Aperçu

Quand l'utiliser	Ce qui se passe	Où commencer
Vous avez essayé le processus de vérification standard et ça n'a pas marché ou ça échoue constamment.	Une vérification Sumsub via une demande dédiée est déclenchée. Si le contrôle passe, votre compte est mis à jour.	Soumettre le formulaire de demande de vérification

Avant de commencer

Préparez une pièce d'identité avec photo émise par le gouvernement (passeport ou carte d'identité nationale).
Utilisez un appareil avec une caméra et un micro fonctionnels (mobile recommandé).
Assurez-vous d'avoir une connexion internet stable et un environnement bien éclairé.
Si votre adresse a récemment changé de pays, préparez un Justificatif de domicile (émis dans les 3 derniers mois; JPG, PNG, ou PDF).

Demander une nouvelle vérification

Ouvrez le formulaire de demande de vérification et complétez-le en utilisant l'email associé à votre profil Bitpanda.

ℹ️ Note : Après soumission, vous recevrez un email de vérification de Sumsub (généralement en quelques minutes; parfois avec un léger délai). Le lien est limité dans le temps—merci de compléter les étapes rapidement.

Compléter la vérification Sumsub

Cliquez sur le lien dans l'email pour commencer. On vous demandera de :

Télécharger des photos clairs de votre pièce d'identité (et du Justificatif de domicile, si demandé).
Prendre un selfie et/ou compléter un court vousst de vivacité.

ℹ️ Conseils pour un contrôle fluide :

Utilisez un navigateur à jour (Chrome, Firefox, Safari) ou l'application mobile Bitpanda.
Autorisez votre navigateur/app à accéder à la caméra et au micro.
Assurez-vous que votre document est entièrement visible, lisible, et sans reflets.

Après le contrôle

→ Si votre identité est vérifiée avec succès, nous mettrons à jour votre compte et vous enverrons un email de confirmation.
→ Si le contrôle échoue ou que les images sont illisibles, vous pourrez être invité à réessayer; suivre alors les instructions à l'écran pour soumettre à nouveau vos documents.

Dépannage & problèmes courants

Problèmes de caméra ou de micro

Utilisez un autre appareil (mobile recommandé) et assurez-vous que les autorisations pour votre caméra et votre micro sont activées.

Problèmes de navigateur

Essayez un autre navigateur ou videz le cache et les cookies avant de recommencer la vérification. Les navigateurs pris en charge incluent Chrome, Firefox et Safari.

Problèmes de connexion réseau

Assurez-vous que votre connexion est stable ou redémarrez votre routeur ou appareil pour éviter les interruptions pendant le processus de vérification.

Problèmes de qualité des documents

Assurez-vous que votre pièce d'identité est bien éclairée, entièrement visible et sans reflets. Évitez les reflets et assurez-vous que tous les bords et toute zone lisible par machine (MRZ) sont visibles.

Résumé des exigences

Étape	Ce dont vous as besoin
Soumission du formulaire	Formulaire de demande de vérification, boîte email accessible.
Vérification d'identité	Passeport/carte d'identité valide; appareil avec caméra/micro; internet stable.
Changement d'adresse (si applicable)	Justificatif de domicile ≤ 3 mois (JPG/PNG/PDF).

Besoin d'aide ?

Si vous n'êtes pas sûr ou si vous êtes bloqué, merci de visiter notre Centre d'aide ou de répondre à l'email de confirmation que vous avez reçu après avoir soumis votre demande. Pour des conseils généraux de dépannage, consultez notre article Je rencontre des problèmes avec ma vérification.