1. Bitpanda Helpdesk
  2. Premiers Pas
  3. À propos de Bitpanda

Comment contacter le support Bitpanda

Nous sommes ravis de vous présenter notre nouveau support intégré à l'application !

Si vous avez besoin d'aide concernant votre compte ou si vous avez une question générale, nous disposons désormais d'un support intégré directement dans l'application. Découvrez ci-dessous comment nous contacter ; nous sommes à votre disposition 24h/24 et 7j/7 !

Le chat en direct de notre centre d'assistance reste disponible. Il vous suffit de cliquer sur l'icône en bas à droite de votre écran pour discuter avec Bao !

Étape par étape
1
Assurez-vous d'être connecté à votre compte via l'application Bitpanda
! J'ai besoin d'aide pour me connecter
2
Cliquez sur votre profil dans le coin supérieur gauche
3
Cliquez sur « Aide »
4
Choisissez votre méthode de support préférée dans la liste
Quelle méthode dois-je utiliser ?
Chat en directIdéal pour un support immédiat en temps réel. Disponible 24/7 !
+
Comment faire : Appuyez sur l'icône du Chat en direct pour ouvrir une conversation avec Bao, notre assistant virtuel.
Assistance intelligente : Bao peut résoudre instantanément la plupart des requêtes courantes. Si votre demande nécessite une intervention humaine, Bao vous connectera de manière fluide à notre équipe de support.
Restez notifié : Vous recevrez des notifications dans l'application dès que nous répondrons. Vous pouvez quitter le chat et y revenir plus tard en toute sécurité ; l'historique complet de votre conversation est automatiquement sauvegardé.
Besoin de parler à quelqu'un ? Si vous préférez parler directement à quelqu'un, vous pouvez demander un agent ou choisir l'option de planifier un appel directement dans la fenêtre du chat.
Planifier un appelIdéal pour un support détaillé qui n'est pas urgent
+
Comment faire :
1. Sélectionnez « Planifier un appel » pour ouvrir notre calendrier de réservation (via Calendly).
2. Choisissez « Nouveau rendez-vous » et sélectionnez votre langue préférée.
3. Choisissez la date et l'heure qui vous conviennent le mieux.
Disponibilité : Notre support téléphonique est actuellement disponible en français, anglais, allemand et italien, du lundi au vendredi, entre 9h00 et 17h00 (heure locale).
En savoir plus : Veuillez remplir le formulaire de description avec un aperçu détaillé de votre demande. Plus vous fournissez de contexte, plus vite nous pourrons résoudre votre problème pendant l'appel.
Fonctionnement de l'appel : Nous vous appellerons à l'heure prévue. Vous recevrez un appel de l'un des numéros officiels Bitpanda suivants, selon votre pays de résidence :

Royaume-Uni : +44 1228 47 ****
France : +43 1 435 ****
Italie : +39 02 5004 ****
Allemagne : +49 30 424 3 ****
Autriche : +43 1 435 ****

Veuillez noter que nous n'avons pas de ligne de support entrante.
*Bitpanda ne vous appellera que si vous avez un rendez-vous confirmé et réservé via notre outil dédié. Nous ne vous appellerons jamais de manière impromptue pour demander des actions « urgentes » sur votre compte.*
Libre-serviceIdéal pour modifier vos informations et pour l'aide à la vérification.
+
Comment faire :
1. Sélectionnez « Libre-service » (Self-service) dans le menu de support.
2. Choisissez la catégorie correspondant à votre demande.
3. Suivez les instructions simples à l'écran pour mettre à jour vos informations en temps réel.
Note sur les vérifications : Pour des raisons de sécurité, les mises à jour de votre nom légal ou de la vérification de votre compte vous connecteront automatiquement à notre équipe pour finaliser le processus en toute sécurité.
WhatsAppIdéal pour un support immédiat en temps réel. Disponible 24/7 !
+
Comment faire : Appuyez sur l'icône WhatsApp dans l'application Bitpanda pour ouvrir une conversation sécurisée avec notre équipe de support officielle.
Restez notifié : Vous recevrez des notifications dès que nous répondrons. Vous pouvez quitter le chat et revenir plus tard en toute sécurité.
Sécurité : Conseils pour WhatsApp ▼
1. Sécurisez votre appareil : Protégez WhatsApp avec un code PIN, une empreinte digitale ou Face ID. La sécurité de l'application Bitpanda ne s'étend pas automatiquement à vos discussions WhatsApp.
2. Protégez vos données : Ne partagez jamais de mots de passe, de codes 2FA ou de phrases de récupération. Évitez d'envoyer des captures d'écran sensibles de votre compte.
3. Vérifiez la source : Ne discutez qu'avec le compte affichant le badge de vérification officiel. Bitpanda ne vous contactera jamais en premier pour réclamer des « frais » ou des « dépôts ».
Note : Utilisez la fonction « Verrouillage de la discussion » pour une confidentialité accrue. Votre utilisation de ce service est soumise à la politique de confidentialité de WhatsApp.
Rejoindre notre communautéÉchangez avec d'autres utilisateurs et restez informé des actualités.
+
Comment faire : Appuyez sur « Rejoindre notre communauté » dans l'application Bitpanda et choisissez votre plateforme préférée : Telegram, Reddit, Discord, X, Facebook, LinkedIn ou Instagram.
À quoi s'attendre : Recevez les dernières mises à jour produits, participez aux discussions et interagissez avec notre communauté mondiale d'investisseurs.
Sécurité au sein de nos communautés ▼
Vérifiez la source : Ne rejoignez les canaux que via les liens fournis dans l'application Bitpanda. Méfiez-vous des faux comptes. Recherchez toujours le badge de vérification officiel.
Protégez votre vie privée : Ne publiez jamais de données sensibles comme votre e-mail ou votre numéro de téléphone (n'oubliez pas que ces communautés sont publiques).
Politique de « Zero Trust » : Bitpanda ne vous enverra jamais de message direct (DM) en premier. Si quelqu'un vous contacte pour proposer une « aide technique » ou pour « valider votre portefeuille », il s'agit d'une escroquerie.
Centre d'assistanceIdéal pour approfondir les sujets d'investissement et consulter les guides.
+
Comment faire : Appuyez sur « Centre d'assistance » pour ouvrir notre bibliothèque de support complète dans votre navigateur web.
Contenu : Accédez à des centaines d'articles d'experts, de la création d'un plan d'épargne à la compréhension des rapports fiscaux.
Outils avancés : Utilisez la barre de recherche pour trouver des réponses instantanées ou utilisez nos formulaires de contact spécialisés pour soumettre une demande formelle à notre équipe technique.
Chat en direct
▶1. Compte
◀▶2. Aide
◀▶3. Chat en direct
◀4. Discutez avec nous
Appel
▶1. Compte
◀▶2. Aide
◀▶3. Planifier un appel
◀▶4. Choisir le jour
◀▶5. Choisir l'heure
◀6. Détails
Libre-service
▶1. Compte
◀▶2. Aide
◀▶3. Libre-service
◀4. Demande
WhatsApp
▶1. Compte
◀▶2. Aide
◀▶3. WhatsApp
◀4. Redirection
Communauté
▶1. Compte
◀▶2. Aide
◀▶3. Rejoindre
◀4. Canal
Helpdesk
▶1. Compte
◀▶2. Aide
◀▶3. Helpdesk
◀4. Recherche
!

Attention : Pour votre propre protection, notre équipe de support téléphonique ne peut pas vous assister concernant les questions de sécurité sensibles, notamment : les comptes bloqués, les suspicions de fraude ou les transactions non autorisées.

Que faire : Si vous soupçonnez que votre compte est menacé, veuillez agir immédiatement en nous contactant via notre Chat en direct.

!
Conseils de sécurité

Veuillez rester vigilant face aux faux appels ou messages. Bitpanda ne vous contactera qu'après que vous ayez demandé et confirmé un appel. Nous ne vous demanderons jamais votre mot de passe, vos codes de sécurité, ni de transférer des actifs ou d'effectuer des paiements. Notre équipe ne vous proposera jamais non plus d'investissements et ne vous fournira pas de conseils financiers personnalisés.

Bitpanda ne vous contactera jamais via WhatsApp ou par SMS. Si vous recevez un message sur ces plateformes prétendant provenir de notre part, il s'agit d'une escroquerie. Veuillez bloquer et signaler l'expéditeur immédiatement.

Bitpanda ne vous demandera jamais votre phrase de récupération (seed phrase). Lorsque vous configurez un portefeuille DeFi, vous êtes responsable de la création et du stockage de votre propre phrase. Gardez-la hors ligne et confidentielle ; toute personne disposant de cette phrase a un accès complet à vos fonds.

Conseil : Nos seuls canaux de communauté officiels sont Telegram, Reddit, Twitter, Facebook, Instagram et YouTube. Recherchez toujours le badge de vérification ! Pour en savoir plus, consultez cet article.

Foire aux questions (FAQ)
Quand puis-je planifier un appel avec Bitpanda ? +

Notre équipe de support est prête pour un appel du lundi au vendredi, entre 9h00 et 17h00 (heure locale). Besoin d'aide tout de suite ? Notre Chat en direct est disponible 24/7 pour vous aider, quel que soit votre fuseau horaire.

Puis-je planifier un appel depuis n'importe quel pays ? +

Actuellement, notre service de rappel n'est disponible que pour les utilisateurs disposant d'un indicatif téléphonique européen valide (ex : +33, +32, +41, +43, etc.).

Si votre numéro de téléphone provient d'une région hors Europe, ne vous inquiétez pas : vous pouvez toujours obtenir un support instantané via notre Chat en direct 24/7 ou en soumettant une requête via notre Centre d'assistance.