1. Bitpanda Helpdesk
  2. Divers
  3. Autres

Pourquoi dois-je vérifier à nouveau mon compte ?

En cas d'accès à des nouveaux produits ou services Bitpanda ou si une notification vous parvient sur notre application, il peut vous être demandé d'effectuer une nouvelle vérification pour confirmer ou compléter vos données.

Pourquoi une nouvelle vérification est-elle requise ?

Bitpanda est un fournisseur de services financiers réglementé et doit donc respecter des règles strictes en matière de connaissance du client (KYC). Différents produits sont proposés par différentes entités Bitpanda, chacune étant soumise à des normes légales spécifiques. Nous vous demandons de confirmer ou de mettre à jour vos données afin de :

Maintenir la conformité réglementaire

Les réglementations financières nous obligent à vérifier périodiquement que vos informations KYC (Know Your Customer) sont exactes et à jour.

Garantir la sécurité de votre compte

Vérifier régulièrement vos données d'identité protège votre compte contre tout accès non autorisé et toute tentative de fraude.

Accéder à de nouveaux produits et services

Différents produits sont proposés par différentes entités Bitpanda, chacune étant soumise à des normes légales spécifiques.

Une nouvelle vérification ou une confirmation de vos données peut être déclenchée si :
Les règles financières évoluent au fil du temps. Si vous avez créé votre compte selon d'anciennes règles, nous devrons peut-être recueillir des informations mises à jour pour répondre aux normes légales actuelles.
Chaque pays et produit applique des règles de sécurité spécifiques. Lorsque les lois locales changent ou que vous utilisez de nouvelles fonctionnalités, des vérifications supplémentaires peuvent être requises.
Les pièces d'identité expirent et vos informations personnelles doivent rester à jour. Vérifier régulièrement vos données garantit la conformité continue de votre compte.

Que se passe-t-il si je dépasse la date limite imposée par la vérification ?

Lorsqu'une mise à jour KYC est requise, un compte à rebours ou une date limite s'affiche sur votre compte. Il est essentiel d'effectuer la vérification avant l'expiration de ce délai.

Si vous ne mettez pas à jour vos données KYC dans le délai imparti, les fonctionnalités de votre compte peuvent être restreintes jusqu'à ce que la confirmation requise soit effectuée.

À quoi devez-vous vous attendre ?

La confirmation de vos informations est rapide et ne prend généralement que quelques minutes. En fonction des exigences spécifiques de votre compte, il peut vous être demandé de réaliser une ou plusieurs des étapes suivantes :

Confirmer l'exactitude de vos informations personnelles actuelles via une notification dans l'application
Accepter la mise à jour des Conditions Générales d'Utilisation
Effectuer une courte identification via une vidéo
Fournir ou télécharger des pièces d'identité mises à jour

Remarque : Une fois vos données confirmées ou les étapes de vérification terminées avec succès, vous retrouverez un accès complet à votre compte entièrement sécurisé et conforme.

 

Vous avez encore besoin d'aide ?

Ces articles pourraient également vous être utiles :

Si vous avez des questions ou rencontrez des problèmes lors du processus de vérification, notre équipe de support est là pour vous aider. Connectez-vous simplement à votre compte et contactez-nous via le Chat en direct, WhatsApp ou en planifiant un appel avec notre équipe support.