Que faire si mon dépôt ou retrait fiat a besoin d’une « Vérification manuelle » ?

Chez Bitpanda, la sécurité est notre priorité absolue, c'est pourquoi nous vérifions parfois les transactions manuellement.

Lorsque vous effectuez un virement bancaire, vous devez d'abord confirmer que le compte utilisé est bien à votre nom :

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Si, après confirmation de la transaction, votre dépôt est sur Vérification manuelle, cela peut être dû aux raisons suivantes :

  • Vos données personnelles stockées auprès de votre banque ne correspondent pas aux données stockées auprès de Bitpanda (par exemple : compte joint, deuxième nom manquant, changement de nom après un mariage, etc.)
  • Vous essayez de transférer de l'argent depuis le compte de votre entreprise. Dans ce cas, veuillez nous contacter au préalable
  • Le compte bancaire que vous avez renseigné est déjà utilisé sur un autre compte Bitpanda. Veuillez noter que Bitpanda n'autorise pas l'ouverture de plusieurs comptes pour une même personne. Si vous n'êtes pas sûr que cela s'applique à vous, veuillez nous contacter
  • Cette situation peut survenir à la suite de transactions plus importantes, de transactions d'actifs récemment ajoutés, de nouvelles fonctionnalités ou d'autres contrôles individuels

Que faire ?

Remarque : Si le statut de votre dépôt ou de votre retrait est Vérification manuelle, vous avez déjà reçu un courriel de notre part contenant des informations sur la marche à suivre.

Si nous vous avons demandé une photo, veuillez consulter les instructions ci-dessous.

Cliquez sur le mode de paiement utilisé pour votre transaction :

Carte de crédit (Mastercard, Visa)

Veuillez nous envoyer une photo de votre carte de crédit à côté du même type de document d'identité que vous avez utilisé pour la vérification de votre compte (votre carte d'identité ou votre passeport).

Pour des raisons de sécurité, veuillez masquer les 12 premiers chiffres du numéro de carte de crédit, afin que seuls les 4 derniers chiffres soient visibles. Notez également que votre nom doit être visible sur la carte de crédit et doit correspondre aux données que vous avez enregistrées sur Bitpanda.

Remarque : Nous ne pouvons pas accepter les scans. Veuillez également vous assurer que toutes les informations figurant sur la photo sont clairement lisibles.

Étape 1 

Prenez une feuille de papier.

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Étape 2

Prenez le même type de document d'identité que vous avez utilisé pour la vérification de votre compte (votre carte d'identité ou votre passeport).

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Remarque : Nous ne pouvons accepter que le document d'identité (y compris les versions renouvelées) qui a été utilisé pour la vérification de votre compte.

Étape 3

Prenez votre carte de crédit.

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Étape 4

Placez votre pièce d'identité à côté de votre carte de crédit sur la feuille de papier.

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Remarque : Pour des raisons de sécurité, veuillez masquer les 12 premiers chiffres du numéro de carte de crédit, afin que seuls les 4 derniers chiffres soient visibles. Les 4 derniers chiffres doivent absolument être visibles.

Étape 5 

Prenez une photo de votre carte d'identité ou de votre passeport à côté de votre carte de crédit.

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Remarque : Veuillez vérifier que votre nom soit visible sur la carte de crédit et corresponde aux données que vous avez enregistrées sur Bitpanda.

Étape 6

Envoyez-nous la photo en utilisant notre formulaire de contact et en indiquant l’adresse électronique enregistrée dans le champ approprié.

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Éviter les erreurs courantes

Nous ne pouvons accepter :

  • Les scans
  • Les images retouchées
  • Les copies
  • Les captures d'écran
  • Les notes imprimées
  • Les documents coupés
  • Les images sombres, surexposées, floues et de faible définition

Par conséquent, veuillez n'envoyer les documents que comme indiqué ci-dessus. Nous vous en remercions.

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Virement bancaire, SOFORT, GIROPAY/EPS

Veuillez nous envoyer les informations suivantes en utilisant notre formulaire de contact et en indiquant l’adresse électronique enregistrée dans le champ approprié.

  • une photo de votre carte bancaire à côté du même type de document d'identité que vous avez utilisé pour la vérification de votre compte (votre carte d'identité ou votre passeport), OU
  • une exportation PDF de votre relevé bancaire indiquant le numéro de référence, l'IBAN d'où vous avez envoyé, le montant envoyé et l'heure de l'envoi.

Remarque : Veuillez noter que l'IBAN et votre nom doivent être visibles sur la carte bancaire et doivent correspondre aux données que vous avez enregistrées sur Bitpanda. Si l'IBAN ou votre nom ne figurent pas sur votre carte bancaire, nous pouvons toujours accepter votre RIB.

Remarque : En outre, veuillez inclure dans l'e-mail toutes les données relatives au virement bancaire sous forme de texte.

Étape 1

Prenez une feuille de papier.

step_01.jpg

Étape 2

Prenez le même type de document d'identité que vous avez utilisé pour la vérification de votre compte (votre carte d'identité ou votre passeport).

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Remarque : Nous ne pouvons accepter que le document d'identité (y compris les versions renouvelées) qui a été utilisé pour la vérification de votre compte.

Étape 3

Prenez votre carte bancaire.

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Étape 4

Placez votre pièce d'identité à côté de votre carte bancaire sur la feuille de papier.

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Remarque : Veuillez noter que l'IBAN et votre nom doivent être visibles sur la carte bancaire et doivent correspondre aux données que vous avez enregistrées sur Bitpanda.

Alternative

Ajoutez une exportation PDF de votre relevé bancaire indiquant le de référence, l'IBAN d'où vous avez envoyé, le montant envoyé et l'heure de l'envoi à votre message  En outre, veuillez inclure dans l'e-mail toutes les données relatives au virement bancaire sous forme de texte.

Maintenant, envoyez-nous toutes les informations directement à partir de votre adresse électronique enregistrée en utilisant notre formulaire de contact.

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Éviter les erreurs courantes

Nous ne pouvons accepter :

  • Les scans
  • Les images retouchées
  • Les copies
  • Les captures d'écran
  • Les notes imprimées
  • Les documents coupés
  • Les images sombres, surexposées, floues et de faible définition

Par conséquent, veuillez n'envoyer les documents que comme indiqué ci-dessus. Nous vous en remercions.

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NETELLER

Veuillez nous envoyer une photo de votre compte Neteller connecté à côté du même type de document d'identité que vous avez utilisé pour la vérification de votre compte (votre carte d'identité ou votre passeport).

Veuillez noter que votre ID Neteller et votre nom doivent être visibles sur votre compte et votre pièce d'identité et doivent correspondre aux données que vous avez enregistrées sur Bitpanda.

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Éviter les erreurs courantes

Nous ne pouvons accepter :

  • Les scans
  • Les images retouchées
  • Les copies
  • Les captures d'écran
  • Les notes imprimées
  • Les documents coupés
  • Les images sombres, surexposées, floues et de faible définition

Skrill

Veuillez nous envoyer une photo de votre compte Skrill connecté à côté du même type de document d'identité que vous avez utilisé pour la vérification de votre compte (votre carte d'identité ou votre passeport).

Veuillez noter que votre ID Skrill et votre nom doivent être visibles sur votre compte et votre pièce d'identité et doivent correspondre aux données que vous avez enregistrées sur Bitpanda.

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Éviter les erreurs courantes

Nous ne pouvons accepter :

  • Les scans
  • Les images retouchées
  • Les copies
  • Les captures d'écran
  • Les notes imprimées
  • Les documents coupés
  • Les images sombres, surexposées, floues et de faible définition