Comment changer mon numéro de mobile ?

Changer ton numéro de mobile est très facile à faire. Il y a simplement quelques détails qu’il faut prendre en compte. Pour cette raison, suis aux instructions ci-dessous.

Compte non vérifié

Ton numéro de mobile peut être modifié en quelques secondes si tu n’es pas un utilisateur vérifié.

Compte vérifié

Pour changer ton numéro de mobile, envoie-nous une photo de la pièce d'identité que tu as utilisée pour ta vérification (carte nationale d'identité ou passeport), à côté d’une note manuscrite comportant les informations suivantes :

- « Bitpanda Phone Number Change »
- Ton nouveau numéro de mobile
- La date d’aujourd’hui

Remarque : écris-nous aussi ton nouveau numéro de mobile dans l’e-mail afin d’éviter toute confusion.

Envoie-nous la photo directement à partir de notre formulaire de contact en entrant ton adresse e-mail enregistrée dans la case prévue à cet effet.

Étape 1

Prends une feuille de papier.

Étape 2

Munis-toi de ta pièce d’identité

Remarque : Nous n’acceptons que la pièce d’identité utilisée lors de la vérification.

Étape 3

Écris les informations suivantes sur la feuille de papier.

- « Bitpanda Phone Number Change »
- Ton nouveau numéro de mobile
- La date d’aujourd’hui

Étape 4

Prends une photo de ta carte nationale d'identité ou de ton passeport à côté de la note manuscrite.  

Remarque : Nous avons besoin d’une photo montrant la note manuscrite à côté de ta pièce d’identité. Ta date de naissance et ton nom doivent être lisibles sur ta pièce d'identité.

Étape 5

Pour changer ton numéro de mobile, envoie-nous la photo directement à partir de notre formulaire de contact en entrant ton adresse e-mail enregistrée dans la case prévue à cet effet.

Remarque : écris-nous aussi ton nouveau numéro de mobile dans l’e-mail afin d’éviter toute confusion.

Erreurs courantes à éviter

Prends en compte que nous n’acceptons pas de scans. Ne nous envoie pas de selfie/portrait puisque leur lisibilité n’est pas suffisante. Envoie-nous seulement les documents décrits ci-dessus.

Conseil :  Tu dois nous indiquer si tu as déjà un compte avec ton nouveau numéro de mobile. Nous n’acceptons pas le même numéro de mobile pour deux comptes différents. Dans ce cas-là, explique-nous pourquoi un autre compte est enregistré avec ce numéro de mobile.