Comment changer mon numéro de mobile ?

Il est très facile de changer votre numéro de mobile. Il y a simplement quelques détails qu’il faut prendre en compte. Pour cette raison, suivez les instructions ci-dessous.

Compte non vérifié

Votre numéro de mobile peut être modifié en quelques secondes si vous n’êtes pas un utilisateur vérifié.

Compte vérifié

Pour changer votre numéro de mobile, envoyez-nous une photo de la pièce d'identité que vous avez utilisée pour votre vérification (carte nationale d'identité ou passeport), à côté d’une note manuscrite comportant les informations suivantes :

• « Bitpanda Phone Number Change » 
• Votre nouveau numéro de mobile
• La date d’aujourd’hui

Remarque : Écrivez-nous aussi votre nouveau numéro de mobile dans l’e-mail afin d’éviter toute confusion. 

Envoyez-nous la photo directement à partir de notre formulaire de contact en entrant votre adresse e-mail enregistrée dans la case prévue à cet effet.

Étape 1

Prenez une feuille de papier.

Étape 2

Munissez-vous de votre pièce d’identité.

Remarque : Nous acceptons uniquement le même type de document d’identité que celui que vous avez utilisé lors de votre vérification. Par exemple, si vous avez utilisé un passeport, nous ne pouvons pas accepter de carte d’identité. Veuillez noter que nous n’acceptons pas les documents périmés. En revanche, nous pouvons accepter un document renouvelé s’il correspond au document d’identité avec lequel vous avez effectué votre vérification.

Étape 3

Écrivez les informations suivantes sur la feuille de papier.

• « Bitpanda Phone Number Change » 
• Votre nouveau numéro de mobile
• La date d’aujourd’hui

Étape 4

Prenez une photo de votre carte nationale d'identité ou de votre passeport à côté de la note manuscrite.  

Remarque : Nous avons besoin d’une photo montrant la note manuscrite à côté de votre pièce d’identité. Votre date de naissance et votre nom doivent être lisibles sur votre pièce d'identité.

Étape 5

Pour changer votre numéro de mobile, envoyez-nous la photo directement à partir de notre formulaire de contact en entrant votre adresse e-mail enregistrée dans la case prévue à cet effet.

Remarque : Écrivez-nous aussi votre nouveau numéro de mobile dans l’e-mail afin d’éviter toute confusion.

Erreurs courantes à éviter

Prenez en compte que nous n’acceptons pas de scans. Ne nous envoyez pas de selfie/photo en mode portrait puisque leur lisibilité n’est pas suffisante. Envoyez-nous seulement les documents cités ci-dessus.

Conseil : Vous devez nous indiquer si vous avez déjà un compte avec votre nouveau numéro de mobile. Nous n’acceptons pas le même numéro de mobile pour deux comptes différents. Dans ce cas-là, expliquez-nous pourquoi un autre compte est enregistré avec ce numéro de mobile.