Comment changer mon numéro de mobile ?

Il est très facile de changer votre numéro de mobile. Il y a simplement quelques détails qu’il faut prendre en compte. Pour cette raison, suivez les instructions ci-dessous.

Compte non vérifié

Votre numéro de mobile peut être modifié en quelques secondes si vous n’êtes pas un utilisateur vérifié.

Compte vérifié

Pour changer votre numéro de mobile, envoyez-nous une photo de la pièce d'identité que vous avez utilisée pour votre vérification (carte nationale d'identité ou passeport), à côté d’une note manuscrite comportant les informations suivantes :

  • « Bitpanda Phone Number Change » 
  • Votre nouveau numéro de mobile
  • La date d’aujourd’hui

Remarque : Écrivez-nous aussi votre nouveau numéro de mobile dans l’e-mail afin d’éviter toute confusion. 

Envoyez-nous la photo directement à partir de notre formulaire de contact en entrant votre adresse e-mail enregistrée dans la case prévue à cet effet.

Étape 1

Prenez une feuille de papier.

step_01.jpg

Étape 2

Munissez-vous de votre pièce d’identité.

step_02.jpg

Remarque : Nous ne pouvons accepter que la pièce d'identité (y compris les versions renouvelées) utilisée lors de la vérification.

Étape 3

Écrivez les informations suivantes sur la feuille de papier.

  • « Bitpanda Phone Number Change » 
  • Votre nouveau numéro de mobile
  • La date d’aujourd’hui

step_03.jpg

Étape 4

Prenez une photo de votre carte nationale d'identité ou de votre passeport à côté de la note manuscrite.  

step_04.jpg

Remarque : Nous avons besoin d’une photo montrant la note manuscrite à côté de votre pièce d’identité. Votre date de naissance et votre nom doivent être lisibles sur votre pièce d'identité.

Étape 5

Pour changer votre numéro de mobile, envoyez-nous la photo directement à partir de notre formulaire de contact en entrant votre adresse e-mail enregistrée dans la case prévue à cet effet.

step-05_phonechange.jpg

Remarque : Écrivez-nous aussi votre nouveau numéro de mobile dans l’e-mail afin d’éviter toute confusion.

Erreurs courantes à éviter

Prenez en compte que nous n’acceptons pas de scans. Ne nous envoyez pas de selfie/photo en mode portrait puisque leur lisibilité n’est pas suffisante. Envoyez-nous seulement les documents cités ci-dessus.

dont_print.jpg  dont_portrait.jpg  dont_driver_licence.jpg

Conseil : Vous devez nous indiquer si vous avez déjà un compte avec votre nouveau numéro de mobile. Nous n’acceptons pas le même numéro de mobile pour deux comptes différents. Dans ce cas-là, expliquez-nous pourquoi un autre compte est enregistré avec ce numéro de mobile.

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