Changement d’adresse e-mail

Votre adresse e-mail est essentielle pour la sécurité du compte. Par conséquent, la modifier nécessite une vérification d’identité de notre part.

  1. Prenez une feuille de papier et écrivez-y les informations suivantes :

    - Changement d’adresse e-mail de Bitpanda

    - Votre nouvelle adresse e-mail

    - La date du jour

  2. Prenez une photo de la pièce d’identité que vous avez utilisée pour le processus de vérification accompagnée d’une note manuscrite.

    Email address change_4.png

  3. Envoyez-nous la photo via la section Changer d’adresse e-mail de notre formulaire de contact.

Inscrivez votre nouvelle adresse e-mail en texte clair dans votre message pour accélérer votre demande.

Éviter les erreurs courantes

Pour garantir un traitement rapide, les erreurs suivantes sont à éviter :

  • Toutes les informations doivent être clairement lisibles et tous les bords du document doivent être entièrement visibles
  • Nous n’acceptons pas les documents expirés
  • Nous n’acceptons pas les scans
  • Nous n’acceptons pas les photos de vous tenant les documents en main
  • Nous n’acceptons pas que la même adresse e-mail soit utilisée pour deux comptes Bitpanda. Si un autre compte utilise déjà votre nouvelle adresse e-mail, indiquez-le dans votre message