Changement d’adresse e-mail

Votre adresse e-mail est essentielle pour la sécurité du compte. Par conséquent, la modifier nécessite une vérification d’identité de notre part.

  1. Prenez une feuille de papier et écrivez-y les informations suivantes :
    • Changement d’adresse e-mail de Bitpanda
    • Votre nouvelle adresse e-mail
    • La date du jour
  1. Prenez une photo de la pièce d’identité que vous avez utilisée pour le processus de vérification accompagnée d’une note manuscrite.

  1. Envoyez-nous la photo via la section Changer d’adresse e-mail de notre formulaire de contact.

Inscrivez votre nouvelle adresse e-mail en texte clair dans votre message pour accélérer votre demande.

Éviter les erreurs courantes

Pour garantir un traitement rapide, les erreurs suivantes sont à éviter :

  • Nous n’acceptons que le même type de document d’identité que celui utilisé pour la vérification. Par exemple, si vous avez fait la vérification avec un passeport, nous ne pourrons pas accepter une carte d’identité. Ceci s’applique également aux documents renouvelés
  • Toutes les informations doivent être clairement lisibles et tous les bords du document doivent être entièrement visibles
  • Nous n’acceptons pas les documents expirés
  • Nous n’acceptons pas les scans
  • Nous n’acceptons pas les photos de vous tenant les documents en main
  • Nous n’acceptons pas que la même adresse e-mail soit utilisée pour deux comptes Bitpanda. Si un autre compte utilise déjà votre nouvelle adresse e-mail, indiquez-le dans votre message
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