Comment changer mon adresse e-mail ?

Il est très facile de changer votre adresse e-mail. Il y a simplement quelques détails qu’il faut prendre en compte. Pour cette raison, suivez les instructions ci-dessous.

En Bref

Pour changer votre adresse e-mail, envoyez-nous une photo de la pièce d'identité que vous avez utilisée pour votre vérification (carte nationale d'identité ou passeport), à côté d’une note manuscrite comportant les informations suivantes :

  • « Bitpanda Email Address Change » 
  • Votre nouvelle adresse e-mail
  • La date d’aujourd’hui

Pour changer votre adresse e-mail, envoyez-nous la photo directement à partir de notre formulaire de contact en entrant votre adresse e-mail enregistrée dans la case prévue à cet effet.

Remarque : Écrivez-nous aussi votre nouvelle adresse e-mail dans l’e-mail afin d’éviter toute confusion.

Étape 1:

Prenez une feuille de papier.

step_01.jpg

Étape 2 :

Munissez-vous de votre pièce d’identité.

step_02.jpg

Note: Nous n’acceptons que la pièce d’identité utilisée lors de la vérification.

Étape 3 :

Écrivez les informations suivantes sur la feuille de papier.

  • « Bitpanda Email Address Change » 
  • Votre nouveau numéro de mobile
  • La date d’aujourd’hui

step_03.jpg

Étape 4 :

Prenez une photo de votre carte nationale d'identité ou de votre passeport à côté de la note manuscrite.

step_04.jpg

Remarque : Nous avons besoin d’une photo montrant la note manuscrite à côté de votre pièce d’identité. Votre date de naissance et votre nom doivent être aussi lisibles sur votre pièce d'identité.

Étape 5 :

Pour changer votre adresse e-mail, envoyez-nous la photo directement à partir de notre formulaire de contact en entrant votre adresse e-mail enregistrée dans la case prévue à cet effet.

step_05_emailchange.jpg

Remarque : Écrivez-nous aussi votre nouvelle adresse e-mail dans l’e-mail afin d’éviter toute confusion.

Erreurs courantes à éviter.

Prenez en compte que nous n’acceptons pas de scans. Ne nous envoyez pas de selfie/photo en mode portrait puisque leur lisibilité n’est pas suffisante. Envoyez-nous seulement les documents cités ci-dessus.

dont_print.jpg  dont_portrait.jpg  dont_driver_licence.jpg

Remarque : Vous devez nous indiquer si vous utilisez déjà un compte avec cette adresse e-mail. Nous n’acceptons pas la même adresse e-mail pour deux comptes différents. Dans ce cas-là, expliquez-nous pourquoi un autre compte est associé à cette adresse e-mail.

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