Comment changer mon adresse e-mail ?

Il est très facile de changer votre adresse e-mail. Il y a simplement quelques détails qu’il faut prendre en compte. Pour cette raison, suivez les instructions ci-dessous.

En Bref

Pour changer votre adresse e-mail, envoyez-nous une photo de la pièce d'identité que vous avez utilisée pour votre vérification (carte nationale d'identité ou passeport), à côté d’une note manuscrite comportant les informations suivantes :

• « Bitpanda Email Address Change » 
• Votre nouvelle adresse e-mail
• La date d’aujourd’hui

Pour changer votre adresse e-mail, envoyez-nous la photo directement à partir de notre formulaire de contact en entrant votre adresse e-mail enregistrée dans la case prévue à cet effet.

Remarque : Écrivez-nous aussi votre nouvelle adresse e-mail dans l’e-mail afin d’éviter toute confusion.

Étape 1:

Prenez une feuille de papier.

Étape 2 :

Munissez-vous du même type de document d’identité que celui que vous avez utilisé lors de votre vérification (votre carte d’identité ou passeport).

Remarque : Nous acceptons uniquement le même type de document d’identité que celui que vous avez utilisé lors de votre vérification. Par exemple, si vous avez utilisé un passeport, nous ne pouvons pas accepter de carte d’identité. Veuillez noter que nous n’acceptons pas les documents périmés. En revanche, nous pouvons accepter un document renouvelé s’il correspond au document d’identité avec lequel vous avez effectué votre vérification.

Étape 3 :

Écrivez les informations suivantes sur la feuille de papier.

• « Bitpanda Email Address Change » 
• Votre nouvelle adresse e-mail
• La date d’aujourd’hui

Étape 4 :

Prenez une photo de votre carte nationale d'identité ou de votre passeport à côté de la note manuscrite.

Remarque : Nous avons besoin d’une photo montrant la note manuscrite à côté de votre pièce d’identité. Votre date de naissance et votre nom doivent être lisibles sur votre pièce d’identité. Veuillez noter que le document doit être entièrement visible et que tous les bords du document doivent être bien visibles. Nous ne pouvons pas accepter des documents coupés comme preuve d'identité valide.

Étape 5 :

Pour changer votre adresse e-mail, envoyez-nous la photo directement à partir de notre formulaire de contact en entrant votre adresse e-mail enregistrée dans la case prévue à cet effet.

Remarque : Écrivez-nous aussi votre nouvelle adresse e-mail dans l’e-mail afin d’éviter toute confusion.

Erreurs courantes à éviter.

Prenez en compte que nous n’acceptons pas de scans. Ne nous envoyez pas de selfie/photo en mode portrait puisque leur lisibilité n’est pas suffisante. Envoyez-nous seulement les documents cités ci-dessus.

Remarque : Vous devez nous indiquer si vous utilisez déjà un compte avec cette adresse e-mail. Nous n’acceptons pas la même adresse e-mail pour deux comptes différents. Dans ce cas-là, expliquez-nous pourquoi un autre compte est associé à cette adresse e-mail.