Ma carte de crédit a été refusée

Pour que votre argent soit crédité sur votre fiat wallet, la carte de crédit utilisée doit être en votre possession et enregistrée à votre nom. De plus, la carte de crédit doit être soit une Mastercard avec l'option SecureCode, soit une carte Visa avec l'option Verified-by-Visa activée.

Veuillez noter qu'il existe une limite de 2 500 euros sur 24 heures pour les dépôts par carte de crédit sur Bitpanda. Si cette limite est atteinte, vous recevrez un message d'erreur.

Remarque : Lorsque vous soumettez une demande relative à un problème de carte de crédit, il est essentiel de nous indiquer quel est le fournisseur de votre carte de crédit et si le montant a déjà été débité de votre compte bancaire. Si c'est le cas, veuillez inclure les données de la transaction sous forme de fichier PDF et, en complément, sous forme de texte dans votre message.

Problèmes possibles et leurs solutions

  • Votre carte de crédit n’est pas une carte Mastercard SecureCode ou une carte Visa Verified-by-Visa
  • Vérifiez que vous avez saisi correctement le bon numéro de carte, la bonne date d’expiration et le bon CVV
  • Sache que si vous saisissez plusieurs fois le mauvais PIN lorsque vous utilisez votre carte de crédit, elle peut être bloquée par votre fournisseur de carte de crédit pour des raisons de sécurité
  • Problèmes techniques du côté du fournisseur de carte de crédit. Vous pouvez vérifier le statut de nos moyens paiement sur notre page des statuts. Pour recevoir une notification en cas de mise à jour, cliquez sur Subscribe to updates (S’abonner aux mises à jour) sur notre page des statuts et sélectionnez les éléments pour lesquels vous souhaitez recevoir une mise à jour du statut
  • La transaction par carte de crédit a été bloquée par votre banque
  • Si votre fournisseur de carte de crédit n'autorise que les petits dépôts ou les petits montants de trading, veuillez vérifier s'il existe une limite sur le compte de votre carte de crédit. Certaines banques peuvent considérer le bitcoin et d'autres cryptomonnaies comme des jeux Internet ou des jeux d'argent, ce qui entraîne de faibles limites, voire parfois un blocage complet des paiements correspondants. De plus, ces fournisseurs peuvent vous facturer des frais supplémentaires pour une transaction de cette catégorie
  • Vous essayez d’effectuer un achat dans une devise étrangère, qui n’est actuellement pas disponible sur Bitpanda, ou le fournisseur de votre carte de crédit bloque cette transaction. Chez Bitpanda l’EUR, l’USD, le CHF et le GBP sont disponibles
  • Il se peut que votre fournisseur ait modifié ses directives de service et/ou réévalué votre score de crédit et qu'il bloque donc votre transaction. Veuillez noter que cette information ne vous est pas toujours communiquée par votre fournisseur
  • Si vous utilisez une carte de crédit virtuelle et que votre nom n’est pas indiqué sur votre carte de crédit, votre dépôt fiat ne peut pas être automatiquement autorisé, mais il aura besoin d’une « vérification manuelle »
  • Les informations que vous avez saisies ne correspondent pas à vos données personnelles. Vérifiez de nouveau ou mettez à jour vos données si nécessaire
  • Veuillez noter que nous ne pouvons pas accepter les cartes de crédit émises par des banques situées aux États-Unis. Nous vous invitons à utiliser une carte telle que décrit ci-dessus

Conseil : Si vous rencontrez des problèmes dus à une maintenance ou un temps d’arrêt lors de vos dépôts sur Bitpanda, vous pouvez également déposer vos fonds sur Bitpanda Pro, puis effectuer un transfert interne vers Bitpanda.

Informations supplémentaires

Rapprochez-vous du fournisseur de votre carte de crédit pour connaître le problème :

Remarque : Ne contactez pas directement mPAY24 ou Masterpayment car ils ne seront pas en mesure de vous aider avec votre problème. Contactez les fournisseurs de cartes de crédit mentionnés.

Malheureusement, les émetteurs ne nous fournissent aucune donnée. Il est donc essentiel de nous communiquer l'identité de votre fournisseur de carte de crédit lorsque vous soumettez une demande à ce sujet. En outre, vous pouvez lui demander si une fonctionnalité de sécurisation est active sur votre carte et si les fonds dont vous avez besoin sont effectivement disponibles.

Remarque : Si aucune des solutions ci-dessus ne vous concerne, contactez-nous et indiquez-nous quelle banque ou organisation a émis votre carte et si le montant a déjà été débité de votre compte bancaire. Si c'est le cas, veuillez inclure les données de la transaction sous forme de fichier PDF et, en complément, sous forme de texte dans votre message.

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