Ma carte de crédit a été refusée

La carte de crédit doit être en ta possession et enregistrée à ton nom. Autrement, le montant ne sera pas crédité sur ton Fiat Wallet. De plus, il doit s’agir d’une carte de crédit Mastercard SecureCode ou bien Visa Verified-by-Visa.

En plus, il y a une limite de 2 500 EUR par 24 heures pour les dépôts par carte de crédit. Vérifie si ton dépôt ne dépasse pas cette limite. Si elle est atteinte, tu recevras un message d’erreur sur notre plateforme.

Remarque : Lorsque tu soumets une demande, il est nécessaire de fournir le nom du fournisseur de ta carte de crédit et de nous indiquer si le montant transféré a déjà été débité. Si c'est le cas, envoie-nous également une copie du paiement sous forme de PDF ainsi que les informations sous forme de texte.

Problèmes possibles et leurs solutions

  • Ta carte de crédit n'est pas une carte Mastercard SecureCode ou une carte Visa Verified-by-Visa
  • Vérifie que tu as saisi correctement le bon numéro de carte, la bonne date d'expiration et le bon CVV
  • Sache que si tu entres plusieurs fois le mauvais PIN lorsque tu utilises ta carte de crédit, elle peut être bloquée par ton fournisseur de carte de crédit pour des raisons de sécurité.
  • Problèmes techniques du côté du fournisseur de carte de crédit. Tu peux vérifier le statut de nos moyens paiement sur notre page des statuts
  • La transaction par carte de crédit a été bloquée par ta banque
  • Si tu n’es autorisé à déposer ou à échanger que des petites sommes, vérifie si tu as une limite sur ta carte de crédit. Certaines banques qualifient le Bitcoin et les cryptomonnaies de jeux ou paris sur Internet. Cela conduit à des plafonds de faibles montants ou parfois à un blocage complet des paiements. De plus, ces fournisseurs peuvent facturer des frais supplémentaires pour ce genre de transactions
  • Tu essaies d'effectuer un achat dans une devise étrangère, qui n'est actuellement pas disponible sur Bitpanda, ou le fournisseur de ta carte de crédit bloque cette transaction. Chez Bitpanda l’EUR, l’USD, le CHF et le GBP sont disponibles.
  • Ton fournisseur a dû changer ses directives, réévaluer ton dossier de crédit et il se peut qu’il ait bloqué ta transaction pour ces raisons. Note que ton fournisseur ne t’informeras pas obligatoirement lors de cette situation
  • Si tu utilises une carte de crédit virtuelle et que ton nom n’est pas indiqué sur ta carte de crédit, ton dépôt Fiat ne peut pas être automatiquement autorisé, mais il aura besoin d’une “vérification manuelle
  • Les informations que tu as saisies ne correspondent pas à tes données personnelles. Vérifie de nouveau ou mets à jour tes données si nécessaire.

Informations supplémentaires

Rapproche-toi du fournisseur de ta carte de crédit pour connaître le problème :

Remarque : ne contacte pas directement mPAY24 ou Masterpayment car ils ne seront pas en mesure de t'aider avec ton problème. Contacte les fournisseurs de cartes de crédit mentionnés.

Malheureusement, les fournisseurs ne nous communiquent aucune information quand nous leur en demandons. Il est absolument nécessaire de nous communiquer le nom du fournisseur de ta carte de crédit lorsque tu soumets une demande. Demande-leur si les mesures de sécurité sont activées sur ta carte, et si les fonds dont tu as besoin sont disponibles.

Remarque : si tu n’es concerné par aucun des problèmes mentionnés ci-dessus, contacte-nous et fournis-nous le nom du fournisseur de ta carte de crédit et indique-nous si le montant transféré a été déjà débité. Si c'est le cas, envoie-nous également une copie du paiement sous forme de PDF ainsi que les informations sous forme de texte.

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