Ma carte de crédit a été refusée

La carte de crédit doit être en votre possession et enregistrée à votre nom. Autrement, le montant ne sera pas crédité sur votre fiat wallet. De plus, il doit s’agir d’une carte de crédit Mastercard SecureCode ou bien Visa Verified-by-Visa. 

En plus, il y a une limite de 2 500 EUR par 24 heures pour les dépôts par carte de crédit. Vérifiez si votre dépôt ne dépasse pas cette limite. Si elle est atteinte, vous recevrez un message d’erreur sur notre plateforme.

Remarque : Lorsque vous soumettez une demande, il est nécessaire de fournir le nom du fournisseur de votre carte de crédit et de nous indiquer si le montant transféré a déjà été débité. Si c'est le cas, envoyez-nous également une copie du paiement sous forme de PDF ainsi que les informations sous forme de texte.

Problèmes possibles et leurs solutions

  • Votre carte de crédit n'est pas une carte Mastercard SecureCode ou une carte Visa Verified-by-Visa
  • Vérifiez que vous avez saisi correctement le bon numéro de carte, la bonne date d'expiration et le bon CVV
  • Sache que si vous saisissez plusieurs fois le mauvais PIN lorsque vous utilisez votre carte de crédit, elle peut être bloquée par votre fournisseur de carte de crédit pour des raisons de sécurité.
  • Problèmes techniques du côté du fournisseur de carte de crédit. Vous pouvez vérifier le statut de nos moyens paiement sur notre page des statuts
  • La transaction par carte de crédit a été bloquée par votre banque
  • Si vous n’êtes autorisé à déposer ou à échanger que des petites sommes, vérifiez si vous avez une limite sur votre carte de crédit. Certaines banques qualifient Bitcoin et les cryptomonnaies de jeux ou paris sur Internet. Cela conduit à des plafonds de faibles montants ou parfois à un blocage complet des paiements. De plus, ces fournisseurs peuvent facturer des frais supplémentaires pour ce genre de transactions
  • Vous essayez d'effectuer un achat dans une devise étrangère, qui n'est actuellement pas disponible sur Bitpanda, ou le fournisseur de votre carte de crédit bloque cette transaction. Chez Bitpanda l’EUR, l’USD, le CHF, le GBP et le TRY sont disponibles.
  • Votre fournisseur a dû changer ses directives, réévaluer votre dossier de crédit et il se peut qu’il ait bloqué votre transaction pour ces raisons. Notez que votre fournisseur ne vous informera pas obligatoirement lors de cette situation
  • Si vous utilisez une carte de crédit virtuelle et que votre nom n’est pas indiqué sur votre carte de crédit, votre dépôt fiat ne peut pas être automatiquement autorisé, mais il aura besoin d’une « vérification manuelle »
  • Les informations que vous avez saisies ne correspondent pas à vos données personnelles. Vérifiez de nouveau ou mettez à jour vos données si nécessaire
  • Vous essayez d'utiliser une carte de crédit émise par une banque située aux Etats-Unis et nous ne pouvons malheureusement pas accepter ces cartes de crédit. Nous vous invitons à utiliser une carte telle que décrit ci-dessus

Informations supplémentaires

Rapprochez-vous du fournisseur de votre carte de crédit pour connaître le problème :

Remarque : Ne contactez pas directement mPAY24 ou Masterpayment car ils ne seront pas en mesure de vous aider avec votre problème. Contactez les fournisseurs de cartes de crédit mentionnés.

Malheureusement, les fournisseurs ne nous communiquent aucune information quand nous leur en demandons. Il est absolument nécessaire de nous communiquer le nom du fournisseur de votre carte de crédit lorsque vous soumettez une demande. Demandez-leur si les mesures de sécurité sont activées sur votre carte, et si les fonds dont vous avez besoin sont disponibles.

Remarque : Si vous n’êtes concerné par aucun des problèmes mentionnés ci-dessus, contactez-nous et fournissez-nous le nom du fournisseur de votre carte de crédit et indiquez-nous si le montant transféré a été déjà débité. Si c'est le cas, envoyez-nous également une copie du paiement sous forme de PDF ainsi que les informations sous forme de texte.

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