Si une cryptomonnaie n’est actuellement pas disponible sur notre plateforme, il peut y avoir plusieurs raisons. Dans cet article, nous expliquerons les raisons les plus courantes pour lesquelles cela pourrait se produire. Ces situations peuvent prendre un certain temps avant de revenir à la normale. Cependant, restez assuré que notre équipe travaille afin de rendre le wallet disponible dans les meilleurs délais.
Conseil : Consultez notre page des statuts pour vérifier si la fonction que vous souhaitez utiliser est opérationnelle. Pour recevoir une notification chaque fois que Bitpanda crée, actualise ou corrige un incident, par exemple, lorsqu’une cryptomonnaie n’est plus en maintenance ou en mode trade only, cliquez sur Subscribe to updates (S’abonner aux mises à jour) sur notre page des statuts et sélectionnez les éléments pour lesquels vous souhaitez recevoir une mise à jour du statut. Entre-temps, Vous pouvez rejoindre la conversation dans notre groupe Telegram de Bitpanda.
Pourquoi un Bitpanda wallet est-il en maintenance ?
Mise à jour
Pour maintenir la sécurité de notre plateforme, des mises à jour sont nécessaires. Dans ce cas, le crypto-wallet respectif sera en maintenance. Les dépôts et retraits ne seront donc disponibles qu’après la maintenance. De plus, le wallet ne sera disponible qu’après la mise à jour.
Si le wallet que vous souhaitez utiliser est en maintenance, le message d’erreur suivant s’affichera:
« Wallet en maintenance en raison d'une mise à jour. Nous mettons tout en œuvre pour le remettre en ligne dès que possible. »
Hard Fork
Lorsqu’un fork se produit, notre équipe doit effectuer plusieurs mises à jour pour garantir le bon fonctionnement du crypto-wallet après le fork. Pour cette raison, nous devons désactiver temporairement la cryptomonnaie respective. Elle sera réactivée dès que possible.
Conseil : Pour plus d’information sur les forks et notre Fork policy, consultez notre blog
Trade Only
Si une cryptomonnaie est uniquement affichée comme « Trade only », cela signifie qu’elle n’est disponible que pour l’achat et la vente sur Bitpanda. Découvrez quelles cryptomonnaies sont actuellement affichées comme « Trade only ».
Si je dépose des cryptos lorsque le wallet est hors ligne, mes fonds seront-ils crédités ?
Si le hash de la transaction est visible sur le blockchain explorer, la transaction en question sera traitée par le réseau. Vos fonds seront crédités une fois le wallet réactivé.
Pourplus d’information, consultez notre article J’ai envoyé des cryptomonnaies sur mon Bitpanda wallet mais je ne les ai pas reçues.
Puis-je effectuer un trade quand le wallet est hors ligne ?
Vous pouvez toujours trader lors de la maintenance d’un wallet. Cependant, il peut y avoir des cas particuliers dans lesquels nous devons désactiver les trades (par exemple, lors d’un hard fork).