Compte piraté ou compromis

Votre sécurité est importante pour nous. C'est pourquoi vous avez la possibilité de bloquer votre compte si vous pensez que quelqu'un d'autre a accès à votre compte Bitpanda.

Bloquer votre compte

Pour bloquer votre compte, suivez les étapes suivantes :

1. Sélectionnez Mot de passe oublié ? sur l'écran de connexion.
2. Saisissez l'adresse e-mail que vous avez enregistrée sur Bitpanda et cliquez sur Demander la réinitialisation du mot de passe
3. Dans l'e-mail que vous recevrez de notre part, cliquez sur Bloquer le Compte
4. Contactez notre service support concernant la désactivation de votre compte et la raison pour laquelle votre compte a été désactivé. Nous vous aiderons à trouver la meilleure solution pour une réactivation rapide et sûre de votre compte

Ci-dessous vous pouvez voir où trouver l'option Bloquer le Compte :

Que faire si je n’ai plus accès à mon e-mail ?

Si vous n'avez plus accès à l'email que vous avez enregistré sur Bitpanda, veuillez nous contacter à partir d'une autre adresse e-mail, en décrivant votre situation et en mentionnant toute donnée relative au compte nécessaire pour nous permettre de confirmer votre identité. Notre équipe d'assistance Bitpanda prendra alors contact avec vous et vous indiquera la marche à suivre.