En plus de pouvoir effectuer un virement vers votre compte bancaire personnel, vous pouvez envoyer des fonds à des tiers, tels que des proches, des amis ou des commerçants via Bitpanda Pay.
- Un compte Bitpanda entièrement vérifié
- Un smartphone et un numéro de téléphone valide accepté par nos services
- Un solde minimum de 10 € sur votre portefeuille EUR
Comment envoyer des fonds ?
Navigateur via (app.bitpanda.com)Guide pour l'application web
- Cliquez sur Transférer, puis sélectionnez Envoyer.
- Sélectionnez votre portefeuille EUR.
- Saisissez votre mot de passe Bitpanda et cliquez sur Continuer.
- Ajoutez un nouveau compte de retrait et cliquez sur Créer, ou sélectionnez un compte de retrait existant.
- Renseignez la Référence du paiement et cliquez sur Enregistrer et continuer.
- Indiquez le montant que vous souhaitez envoyer et cliquez sur Accéder au récapitulatif.
- Acceptez les conditions générales (y compris la confirmation que vous n'agissez pas pour le compte d'un tiers) et cliquez sur Confirmer.
- Si l'authentification à deux facteurs (2FA) est activée, saisissez votre code 2FA.
- Saisissez le code PIN envoyé par SMS sur votre numéro de téléphone vérifié.
Application mobile (Android uniquement)Guide pour l'application mobile
- Appuyez sur le bouton Trader.
- Appuyez sur Envoyer.
- Sélectionnez le portefeuille EUR.
- Saisissez votre mot de passe Bitpanda et appuyez sur Continuer.
- Ajoutez un nouveau compte de retrait et appuyez sur Enregistrer et continuer, ou sélectionnez un compte existant.
- Saisissez la Référence du paiement et appuyez sur Envoyer.
- Saisissez le montant que vous souhaitez envoyer et appuyez sur Continuer.
- Acceptez les conditions générales et appuyez sur Envoyer maintenant.
- Si la fonctionnalité est activée, saisissez votre code 2FA.
- Saisissez le code PIN envoyé sur votre numéro de téléphone vérifié et appuyez sur Envoyer.
Quand ma transaction sera-t-elle traitée ?
Les virements vers un compte bancaire situé dans un État membre de l'UE ou de l'EEE (via SEPA) prennent jusqu'à 3 jours ouvrés. Les virements vers d'autres établissements bancaires peuvent nécessiter 1 jour ouvré supplémentaire. Vous pouvez suivre l'avancement en temps réel de votre retrait depuis l'Historique de votre compte.
Foire aux questions et résolution des problèmes
Je n’ai pas reçu le code SMS / PIN +
Si vous ne recevez pas les codes de vérification par SMS, veuillez consulter notre Guide de dépannage SMS afin de résoudre les retards d'acheminement ou les blocages liés à votre opérateur.
Mon numéro de téléphone a changé +
Votre numéro de téléphone doit correspondre au numéro mobile enregistré sur votre compte Bitpanda. Découvrez comment mettre à jour vos coordonnées dans la section dédiée de votre compte.
Problème avec l'authentification à deux facteurs (2FA) +
Si vos codes 2FA sont refusés, vérifiez que l'horloge interne de votre appareil soit réglée sur la synchronisation automatique de l'heure, ou consultez notre guide de récupération 2FA.
Puis-je annuler ma transaction ? +
Si le statut du virement est En cours de traitement, veuillez contacter immédiatement notre support en indiquant l'identifiant de transaction (PID) afin que nous puissions tenter de l'annuler pour vous.
Si vous avez été débité pour un virement annulé, merci de joindre les éléments suivants à votre demande de remboursement :
- Une photo ou une capture d'écran de votre relevé bancaire faisant apparaître les détails du virement
- Les données du virement exportées au format PDF
- Les données du virement insérées en texte brut dans le corps de votre e-mail (ceci permet d'accélérer le traitement)
Mon retrait indique « Terminé » mais les fonds n'ont pas été crédités +
Lorsqu'un retrait est marqué comme Terminé sur Bitpanda, les fonds ont quitté nos systèmes. Veuillez contacter directement la banque destinataire en lui fournissant les détails de la transaction pour connaître les délais de crédit.
Pourquoi le destinataire n'a-t-il pas reçu la totalité du montant ? +
Bitpanda Pay transmet l'équivalent exact du montant en EUR. Toutefois, les envois de fonds vers des comptes situés hors de l'UE ou libellés dans une devise autre que l'EUR peuvent entraîner des frais de banque intermédiaire ainsi que des frais de change appliqués par la banque du destinataire.
Pourquoi Bitpanda Pay n'apparaît-il pas sur mon compte ? +
Bitpanda Pay est actuellement réservé exclusivement aux citoyens européens résidant en Europe.
Les équipes de Bitpanda ne prendront jamais l'initiative de vous contacter pour exiger des virements, vous demander votre mot de passe ou solliciter des codes d'authentification 2FA. Assurez-vous d'effectuer systématiquement vos transactions en toute sécurité via les applications officielles Bitpanda.