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Envoyer de l’argent via Bitpanda Pay

Outre le retrait d’argent sur votre compte bancaire personnel, il est possible d’envoyer de l’argent à des tiers, comme la famille, les amis et les commerçants, via Bitpanda Pay.

Avant de commencer

Pour utiliser Bitpanda Pay, vous avez besoin des éléments suivants :

Comment envoyer de l’argent ?

DesktopApp mobile
  1. Connectez-vous à Bitpanda
  2. Cliquez sur Envoyer 
  3. Sélectionnez EUR wallet
  4. Saisissez votre mot de passe Bitpanda et cliquez sur Continuer
  5. Ajoutez les détails du nouveau compte de destination et cliquez sur Créer, ou sélectionnez un compte de retrait existant
  6. Saisissez la Référence de paiement et cliquez sur Sauvegarder et continuer
  7. Saisissez le montant que vous souhaitez envoyer et cliquez sur Aller au récapitulatif
  8. Après avoir confirmé les conditions générales et que vous n’êtes pas mandaté par un tiers, cliquez sur Confirmer
  9. Si vous avez activé la double authentication (2FA), saisissez le code 2FA
  10. Saisissez le PIN que nous avons envoyé à votre numéro de mobile vérifié
  11. Votre transaction est en cours de traitement. Le délai de traitement de votre transaction est de 1 à 4 jours ouvrés en fonction de la banque concernée et de la zone de paiement

Quand ma transaction arrivera-t-elle ?

Les transactions vers un compte bancaire d’un État membre de l’UE ou de l’EEE (via mandat SEPA) prennent jusqu’à trois jours ouvrables. Les transactions vers d’autres banques peuvent prendre 1 jour ouvrable supplémentaire. Le statut de votre transaction est également visible dans votre Historique.

Jours fériés : Il faut savoir que les samedis, les dimanches et les jours fériés ne sont pas considérés comme des jours ouvrables par les banques. Notez également que les jours fériés autrichiens peuvent différer des jours fériés d’autres pays. En outre, toutes les banques ne traitent pas les virements 24 heures sur 24 et des retards peuvent donc survenir en fonction de la banque en question.

Résolution de problèmes

Je n’ai pas reçu le SMS-TAN
Découvrez ce que vous pouvez faire si vous ne recevez pas de SMS.
Mon numéro de téléphone a changé
Votre numéro de téléphone doit correspondre à celui avec lequel vous vous êtes enregistré sur Bitpanda. Découvrez comment changer le numéro de téléphone enregistré.
J’ai des problèmes avec la double authentification (2FA)
Si vous rencontrez des problèmes avec la double authentification (2FA), lisez cet article et consultez également la partie Aide.
Puis-je annuler ma transaction ?

Oui, cependant si la transaction est déjà En cours de traitement, veuillez nous contacter en indiquant le PID de la transaction. Nous l’annulerons alors en votre nom.

Si vous avez été débité malgré l’annulation de votre transaction, envoyez-nous les informations suivantes afin d’initier un remboursement :

  • Une photo de l’extrait de compte indiquant les détails du virement
  • Les données de transfert exportées au format PDF
  • Les données de transfert en texte clair dans votre e-mail

Le fait d’inclure les données de transfert en texte clair dans l’e-mail accélère considérablement le temps de traitement de la demande.

Mes retraits indiquent « Terminé » mais ne sont pas encore arrivés
Si le statut de votre retrait indique « Terminé » de notre côté, vous devrez contacter la banque destinataire pour obtenir des informations supplémentaires sur son arrivée.
Pourquoi le bénéficiaire n’a-t-il pas reçu le montant total ?
Lorsque vous effectuez une transaction Bitpanda Pay, le destinataire reçoit le montant équivalent en euros. Lors de l’envoi d’argent vers des pays n’appartenant pas à l’Union européenne, les banques peuvent facturer des frais et réduire ainsi le montant reçu par le destinataire. En outre, si le compte bancaire du destinataire est libellé dans une devise autre que l’euro, des frais supplémentaires peuvent être facturés par sa banque.
Pourquoi Bitpanda Pay n’apparaît pas dans mon compte ?
Bitpanda Pay est actuellement limité aux citoyens européens résidant en Europe. Nous avons l’intention d’améliorer cette situation à l’avenir.

J’ai encore des questions

Si vous ne trouvez pas les réponses à vos questions ci-dessus, consultez notre FAQ sur les paiements Bitpanda. Si cela ne vous aide pas, n’hésitez pas à nous contacter.