Qu’est-ce que Bitpanda Pay et comment ça fonctionne ?

Avec Bitpanda Pay, vous pouvez désormais transférer de l’argent à vos amis et commerçants en utilisant les fonds de votre Bitpanda EUR wallet.

Conditions requises

Pour pouvoir utiliser Bitpanda Pay, vous avez besoin de :

  • Un compte Bitpanda avec vérification complète
  • Un smartphone et un numéro de mobile valide accepté par Bitpanda
  • Des fonds disponibles dans votre EUR wallet (min 10 €)

Remarque : Bitpanda Pay est actuellement réservé aux citoyens européens qui résident également en Europe. Notre objectif est d’étendre prochainement ce service au-delà de l’Europe.

Comment ça fonctionne ?

Vous pouvez utiliser Bitpanda Pay dès que votre compte est complètement vérifié et que vous avez déposé des fonds sur votre Bitpanda wallet. Pour envoyer de l'argent via Bitpanda Pay, suivez les étapes suivantes :

DesktopApp mobile (Android)
  1. Connectez-vous à Bitpanda
  2. Cliquez sur Envoyer 
  3. Sélectionnez EUR wallet
  4. Saisissez votre mot de passe Bitpanda et cliquez sur Continuer
  5. Ajoutez les détails du nouveau compte de destination et cliquez sur Créer, ou sélectionnez un compte de retrait existant
  6. Saisissez la Référence de paiement et cliquez sur Sauvegarder et continuer
  7. Saisissez le montant que vous souhaitez envoyer et cliquez sur Aller au récapitulatif
  8. Après avoir confirmé les conditions générales et que vous n’êtes pas mandaté par un tiers, cliquez sur Confirmer
  9. Si vous avez activé la double authentication (2FA), saisissez le code 2FA
  10. Saisissez le PIN que nous avons envoyé à votre numéro de mobile vérifié
  11. Votre transaction est en cours de traitement. Le délai de traitement de votre transaction est de 1 à 4 jours ouvrés en fonction de la banque concernée et de la zone de paiement

Remarque : Quand vous effectuez une transaction à l’aide de Bitpanda Pay, le destinataire recevra immédiatement la somme équivalente en euros. Les banques peuvent facturer des frais et réduire le montant que le destinataire reçoit en cas d'envoi d'argent à des pays non membres de l'Union européenne. En outre, si le compte bancaire du bénéficiaire est libellé dans une autre devise que l'euro, des frais supplémentaires peuvent être facturés par sa banque.

Conseil : Si vous souhaitez utiliser des cryptomonnaies pour effectuer un paiement, vous pouvez transférer manuellement la somme en cryptomonnaies vers votre EUR wallet, et celui-ci sera ensuite utilisé pour les transactions via Bitpanda Pay. 

Délai des transactions

Les transactions de votre EUR fiat wallet vers un compte bancaire d’un État membre de l’U.E. ou de l’E.E.E. (via SEPA) nécessitent au maximum trois jours ouvrés.

Remarque : Les virements bancaires (SEPA) prennent normalement deux à trois jours ouvrés pour être finalisés. Gardez à l’esprit que les samedis, dimanches et jours fériés ne sont pas des jours ouvrés pour les banques. En plus, les jours fériés en Autriche peuvent être différents des jours fériés d’autres pays. De plus, certaines banques ne traitent pas les virements 24/24, et des délais plus longs peuvent se présenter en fonction de la banque.

Statut

Après avoir confirmé une transaction, vous pouvez la trouver dans votre Historique. Le statut de la transaction y est également indiqué.

En attente

La transaction est en cours de traitement, mais pas encore envoyée.

Confirmé

La transaction a été envoyée. 

Annulé

La transaction a été annulée.

Est-il possible d’annuler une transaction ?

Si la transaction a déjà été traitée par nos services, vous pouvez prendre contact avec nous en communiquant le PID de la transaction.

Si le montant n’a pas été remboursé sur votre compte après qu’une transaction a été annulée, ajoutez une photo de votre relevé bancaire où l’on peut voir les détails du transfert. Assurez-vous de nous envoyer les informations concernant le virement sous format PDF et de les ajouter dans le texte de votre e-mail.

Quelle est la différence entre un retrait fiat et une transaction Bitpanda Pay ? 

Un retrait fiat standard est versé sur votre compte bancaire (et uniquement sur le votre).

Une transaction Bitpanda Pay peut être versée sur n'importe quel compte bancaire (par ex. membre de la famille, propriétaire, compagnie des eaux, etc.).

Questions fréquemment posées

Les réponses à toutes vos questions se trouvent dans la FAQ de Bitpanda Pay.

Résolution de problèmes

  • PIN par SMS non reçu
    Voici ce que vous pouvez faire si vous ne recevez pas nos SMS 
  • Problèmes avec la double authentification (2FA)
    Si vous rencontrez des problèmes avec la double authentification (2FA), vous pouvez lire cet article et jeter un oeil au paragraphe sur le dépannage des problèmes
  • J’ai un nouveau numéro de mobile
    Votre numéro de téléphone doit correspondre à celui avec lequel vous vous êtes inscrit sur Bitpanda. Voici comment changer le numéro de téléphone enregistré sur votre compte
  • IBAN ou numéro de référence erroné
    Si vous avez indiqué un IBAN incorrect, oublié d'inclure, ou encore utilisé le mauvais Numéro de Référence, envoyez-nous un PDF du formulaire de virement et en plus les données sous forme de texte. Inclure des données sous forme de texte accélère considérablement le temps de traitement de votre ticket

Remarque : L’IBAN est la donnée la plus importante d’une transaction. Vérifiez toujours que l’IBAN est correct.

Pour de plus amples informations à propos de Bitpanda Pay, nous vous invitons à lire nos conditions générales.

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