En quoi consiste la Bitpanda Card et quels sont ses avantages ?

L'ancienne carte Bitpanda a été désactivée le 31/03/2025. Depuis le 01/04/2025, 8h00, vous pouvez activer votre nouvelle carte Bitpanda directement dans l'application mobile. Si vous n'avez pas reçu votre carte, vous pouvez vérifier votre éligibilité sur votre compte et la commander sans frais supplémentaire.  

Présentation de la nouvelle carte Bitpanda

La carte Bitpanda est le moyen le plus simple d’utiliser vos investissements pour payer en ligne et dans les magasins du monde entier. Vous pouvez utiliser tous les portefeuilles de cryptomonnaies pris en charge, les portefeuilles de métaux, les actions via Bitpanda ainsi que le portefeuille en EUR pour vos achats quotidiens — cela signifie que vous pouvez même payer avec de l’or physique partout où vous allez.

• Eligibilité
• Comment commander votre carte
• Comment activer la carte
• Comment utiliser la carte
• Comment les paiements sont-ils traités ?
• Plafonds de la carte
• Frais
• BEST VIP : Avantages et cashback
• Statut de la transaction
• Carte refusée et échec de transaction
• Remboursements
• Bloquer et débloquer la carte
• Remplacements
• Renouvellement et cartes expirées
• Historique des paiements
• Sécurité
• Taxes
• Google Pay
• Apple Pay
• FAQ

 

Eligibilité

Pour être éligible à la commande et à l'utilisation de la carte Bitpanda, les conditions suivantes doivent être remplies :

• Vous disposez d’un compte Bitpanda vérifié

• Vous résidez dans un pays de la zone euro (c’est-à-dire un pays ayant adopté l’euro comme monnaie officielle)

• Vous n'avez pas vérifié votre identité via Bankident (les utilisateurs vérifiés via Bankident ne sont actuellement pas éligibles)

• Vous avez installé l'application mobile Bitpanda, car toutes les fonctionnalités de la carte sont uniquement disponibles via celle-ci. 

• Vous devez avoir réalisé un dépôt minimum de 100 EUR sur votre compte Bitpanda.

La première commande de carte est gratuite. Les cartes de remplacement, en cas de perte ou de détérioration sont payantes et coûtent 5,90 €.

Comment commander votre carte

Vous pouvez commander votre carte directement via l’application mobile Bitpanda. Il vous suffit de suivre les étapes suivantes :

1. Connectez-vous à l'application mobile Bitpanda

2. Assurez-vous que le nom légal utilisé lors de votre inscription sur Bitpanda est correctement orthographié dans votre compte, car c’est celui qui sera utilisé sur votre carte. Si vous devez le corriger, veuillez nous contacter avant toute commande.

3. Cliquez sur votre icône utilisateur

4. Sélectionnez Carte

5. Suivez les instructions affichées à l’écran

Veuillez noter que l'adresse de livraison doit correspondre à votre adresse de résidence enregistrée sur Bitpanda. La livraison de la carte prend généralement entre 7 et 10 jours ouvrables (hors week-ends et jours fériés) et est effectuée par le service DHL.

En fonction de la demande ou d'une modification du calendrier de lancement, des retards dans l'envoi et le traitement des commandes peuvent survenir, car l’émetteur des cartes ne peut produire qu’un certain nombre de cartes par jour.

Le code PIN sera généré une fois la carte créée, et vous pourrez le consulter dès l'activation de celle-ci. 

Comment activer la carte

Pour activer votre carte, vous devez installer l’application Bitpanda sur votre téléphone mobile et avoir accès au code de sécurité à 3 chiffres situé sous votre nom au dos de la carte. Il vous suffit ensuite de suivre ces étapes :

Remarque : L’application Bitpanda doit être mise à jour vers la dernière version disponible avant de pouvoir commencer.

1. Si ce n’est pas encore fait, téléchargez l’application Bitpanda via l’Apple App Store ou le Google Play Store.

2. Connectez-vous à votre compte Bitpanda dans l’application et associez votre smartphone en cliquant sur le lien de confirmation envoyé à votre adresse e-mail.

3. Activez votre carte Bitpanda en cliquant sur la bannière “Activer” dans le tableau de bord, ou rendez-vous dans votre profil et sélectionnez Carte.

4. Saisissez le CVV figurant au dos de votre carte et suivez les instructions dans l’application

Vous pouvez également retrouver toutes les informations relatives à l’activation de votre carte ici.

Remarque : Si vous saisissez le CVV de manière incorrecte à trois reprises lors de l’activation, la carte sera bloquée. Veuillez nous contacter pour obtenir de l’aide.
Note : Veuillez noter qu’il n’est pas possible de modifier votre code PIN en ligne. Vous pouvez le changer aux distributeurs automatiques qui proposent cette fonctionnalité.

Comment utiliser votre carte

Vous pouvez utiliser votre carte Bitpanda dans tous les lieux et sur tous les sites où les cartes Visa de crédit et de débit sont acceptées.

Astuce : La carte Bitpanda prend en charge les paiements sans contact jusqu’à 50 EUR. Avant de pouvoir utiliser le paiement sans contact, une transaction standard avec code PIN doit être effectuée sur un terminal de paiement.

Une fois que vous avez reçu votre carte, il vous suffit de suivre les étapes suivantes :

1. Activez votre carte comme décrit ci-dessus
2. Assurez-vous de disposer de fonds suffisants dans le wallet Bitpanda que vous souhaitez utiliser pour les paiements.
3. Connectez le wallet sélectionné comme actif de paiement principal.
4. (Optionnel) Définissez un actif de paiement secondaire. Si votre wallet principal ne peut pas couvrir le montant total, le wallet secondaire sera utilisé à la place. Si les deux sont insuffisants, la transaction échouera.
5. Gagnez 1 % de cashback fixe dans le même crypto-actif utilisé pour le paiement sur les transactions éligibles.

Remarque : Le cashback ne s’applique pas aux transactions financées avec USDC, USDT, EUROCV, métaux précieux, actions Bitpanda (en cours) ou soldes en fiat. Le cashback est également exclu pour certaines catégories marchandes spécifiques, telles que les transferts d’argent, les services publics, les paiements d’impôts, etc. Pour en savoir plus, consultez notre Guide du Cashback.

Apple Pay : Les fonctionnalités liées à Apple Pay ne sont pas encore disponibles, mais leur lancement est prévu prochainement. L’intégration est dans sa phase finale, nous vous tiendrons au courant dès qu'elles seront intégrées à votre carte !

Google Pay : Google Pay est maintenant disponible via l’application Bitpanda !

Comment les paiements sont-ils traités ?

Tous les paiements sont effectués en EUR. Lorsque vous effectuez un achat avec votre carte Bitpanda, les étapes suivantes se produisent :

1. La transaction (Carte de crédit – Exécution)
   Le montant correspondant est automatiquement vendu depuis votre actif de paiement connecté (par exemple, Bitcoin) vers votre wallet en EUR.
2. La réservation de la transaction (Carte de crédit – Réservation)
   Ce montant est ensuite réservé pour la transaction.
3. Retrait fiat (Carte de crédit – Débit)
   Le montant est prélevé en EUR de votre wallet EUR pour régler l’achat. Veuillez noter qu’il ne s’agit pas d’un double prélèvement.
4. Le bonus d’échange instantané
   Si vous êtes éligible aux bonus d’échange instantané en BEST, le montant correspondant en BEST sera immédiatement crédité sur votre wallet BEST. Cela diffère de la récompense cashback, qui sera créditée une fois que le paiement aura été entièrement traité par le commerçant concerné.

Note : Les récompenses cashback peuvent prendre jusqu’à 15 jours pour être créditées, en raison des délais de traitement du commerçant. Si les cashbacks ne sont pas crédités sous 15 jours, contactez notre équipe support.

Pour activer les paiements sans contact, vous devez d’abord effectuer une transaction avec code PIN.

Pour les paiements dans des devises autres que l’euro, des frais de conversion sont déduits de votre wallet connecté. Plus de détails sur les frais dans la suite de l'article.

Plafonds de la carte

• La limite quotidienne de dépenses est de 10 000 EUR.
• La limite quotidienne de retrait aux distributeurs est de 350 EUR (non augmentable).
• La limite de paiement sans contact est de 50 EUR (peut varier selon le pays).

Note : Il n’y a pas de montant minimum pour les transactions.

Frais

Chaque paiement effectué avec la carte Bitpanda déclenche une conversion d’actifs en fiat sur votre compte, entraînant les frais de trading habituels. Bitpanda prend en charge les frais de transaction Visa pour vous.

Les retraits aux distributeurs automatiques coûtent 2 EUR. Les paiements et retraits effectués dans des devises autres que l’euro n'entraînent plus aucun frais.

Remarque : Certains distributeurs peuvent appliquer des frais de retrait locaux. Bitpanda ne peut ni influencer ni rembourser ces frais. Vous pouvez annuler le retrait si vous souhaitez les éviter.

Astuce : Vous pouvez consulter tous les frais et limites dans l’application Bitpanda, sous Paramètres de la carte > Limites et frais, ainsi que dans les Détails de la transaction.

BEST VIP : Avantages

Le niveau VIP BEST n’a actuellement aucune influence sur les fonctionnalités de la carte Bitpanda. Cela pourrait évoluer à l’avenir, en fonction des évolutions de ce produit.

Commerçants exclus

Les transactions effectuées auprès de ces catégories de commerçants sont exclues du programme de cashback.

Statut de la transaction

Les paiements réussis apparaissent dans votre historique Bitpanda avec les étiquettes correspondantes. Les transactions échouées ne sont pas affichées.

Il existe quatre types de transactions qui peuvent être effectuées avec la carte :

Chaque transaction affiche les éléments suivants :

1. Échange – l’actif est vendu vers votre wallet en EUR.
2. Règlement – envoi du paiement de votre wallet EUR vers le commerçant.
3. Cashback – le cas échéant, crédité en BTC (VIP) ou dans le même crypto-actif (taux de base de 1 %).
4. Remboursement – si une transaction est annulée

Carte refusée et échec de transaction

Si une transaction échoue, vous recevrez une notification avec des instructions sur la marche à suivre. La plupart des paiements échouent en raison de fonds insuffisants dans votre wallet connecté. Assurez-vous de disposer de suffisamment d’actifs dans le wallet sélectionné pour couvrir le montant du paiement. Les transactions échoueront également si vous dépassez vos limites quotidiennes ou si votre carte est bloquée.

Les raisons les plus courantes pour lesquelles votre carte peut être refusée sont les suivantes :

• Votre carte Bitpanda doit être activée avant utilisation. Si cela n’a pas encore été fait, veuillez finaliser l’activation de votre carte comme indiqué ici
• Avant de pouvoir utiliser les paiements sans contact, une transaction normale avec code PIN doit être effectuée.
• Vous ne disposez pas de suffisamment de fonds dans votre wallet Bitpanda connecté
• Le paiement dépasse vos limites quotidiennes
• Vous avez saisi un code SMS incorrect ou expiré
• Les retraits (y compris avec la carte Bitpanda) sont bloqués pendant 48 h après la réinitialisation de votre mot de passe ou de l’authentification à deux facteurs
• Votre carte est bloquée pour l’une des raisons mentionnées ici
• Vous avez commandé une nouvelle carte et essayez d’utiliser votre ancienne carte expirée
• Interruption de la plateforme (veuillez consulter notre page de status pour en savoir plus). Pour être informé.e des mises à jour, cliquez sur S’abonner aux mises à jour et sélectionnez les sujets qui vous intéressent.
• Le wallet de l’actif de paiement connecté était en maintenance au moment de l’initiation du paiement.
• Vous avez atteint le seuil de justificatif de fonds pour votre compte Bitpanda.
• Le paiement a été refusé en raison d’un code de catégorie commerçant spécifique (MCC) exclu des paiements (par ex. : distributeurs automatiques de carburant)
• Il y a un problème technique du côté du commerçant :
  • Si vous utilisez la carte physique, le terminal de paiement peut avoir rencontré un problème. Essayez un autre terminal ou de rentrez votre code PIN.
  • Si vous utilisez la carte en ligne, cela peut être dû à un volume élevé de transactions ou à des problèmes de connexion Internet. Réessayez la transaction plus tard.
• Si vous effectuez un dépôt sur Revolut avec la carte Bitpanda et que l’adresse de livraison ne correspond pas à votre adresse Revolut, le dépôt sera refusé.

Remboursements

Les remboursements sont crédités en EUR sur votre wallet EUR, à l’exception des frais de vente Bitpanda appliqués lors de la conversion initiale de l’actif en EUR, quel que soit l’actif de paiement utilisé.

Astuce : Tous les remboursements seront également visibles dans votre historique Bitpanda.

Bloquer et débloquer la carte

Si vous perdez votre carte, qu’elle est volée ou qu’un problème de sécurité survient, vous pouvez la bloquer via l’application mobile Bitpanda :

1. Connectez-vous à l’application mobile Bitpanda
2. Dans le tableau de bord de la carte, appuyez sur l’icône en forme d’engrenage pour accéder aux paramètres de celle-ci.
3. Appuyez sur Bloquer la carte et suivez les instructions.

Remarque : Si cette option n’apparaît pas dans votre application Bitpanda, assurez-vous que celle-ci est bien mise à jour vers la dernière version disponible.

Pour la débloquer, ouvrez les mêmes paramètres et appuyez sur Débloquer la carte.

Note : Si vous appuyez sur bloquer/débloquer trop rapidement, l’action peut échouer. Veuillez attendre quelques secondes avant de réessayer.

Dans certains cas, Bitpanda peut bloquer votre carte pour vous. Cela peut se produire si :

• Vous avez saisi le CVV de manière incorrecte à 3 reprises (peut être débloqué dans l’application).
• Vous avez saisi le code PIN de manière incorrecte à 3 reprises (attendez 24 h ou contactez-nous).
• Nous détectons une activité suspecte ou frauduleuse. Une action du support est alors nécessaire pour débloquer votre carte. (contactez-nous)

Remarque : Pour bloquer définitivement votre carte, veuillez nous contacter.

Remplacements

Pour remplacer une carte endommagée, perdue ou volée, vous pouvez accéder à l'option Commander une nouvelle carte dans les paramètres de votre carte via l’application, puis suivre les étapes. La livraison prend généralement entre 7 et 10 jours ouvrables (hors week-ends et jours fériés).

Remarque : Des frais de 5,90 EUR s’appliquent pour les remplacements en cas de perte ou de dommage rendant la carte inutilisable avant sa date d’expiration. En cas d’expiration ou de problème de livraison, la carte peut être commandée à nouveau gratuitement. L’adresse de livraison doit se trouver dans l’EEE. Une fois la commande effectuée, votre carte d’origine est immédiatement désactivée.

Note : Si vous n’avez pas encore activé votre carte, consultez la section Dépannage.

Renouvellement et cartes expirées

Votre carte sera renouvelée automatiquement et une nouvelle carte vous sera envoyée gratuitement.

Note : Les cartes renouvelées conservent le même numéro de carte et le même code PIN. Seuls le CVV et la date d’expiration sont mis à jour.

Historique des paiements

L’historique complet de vos paiements par carte est disponible dans votre application. Tous les détails de chaque transaction sont affichés, comme l’actif utilisé, la devise d’origine, les frais et le cashback reçu.

Les échanges d’actifs et les transactions du wallet EUR sont affichés séparément dans votre Historique ainsi que directement dans le wallet utilisé pour les paiements.

Sécurité

Bitpanda et Visa utilisent des systèmes avancés de détection de fraude pour protéger vos fonds. Les transactions en ligne nécessitent une confirmation par CVV, tandis que les transactions hors ligne nécessitent votre code PIN.

Pour votre sécurité, veuillez garder à l’esprit les points suivants :

• Ne partagez jamais votre code CVV ou votre code PIN. Le personnel de Bitpanda ne vous demandera d'ailleurs jamais ces informations.
• Nous ne vous demanderons jamais de dépôt en fiat ou en crypto pour débloquer votre carte.
• Nous ne proposons aucun accès anticipé à des fonctionnalités en échange de crypto ou de fiat.

Taxes

Les implications fiscales liées à l'utilisation de la Bitpanda Card varient en fonction de votre situation personnelle et de votre pays de résidence. Bitpanda ne peut pas offrir de conseils fiscaux — veuillez pour cela consulter votre conseiller fiscal.

Vous pouvez consulter votre historique Bitpanda pour voir les informations de vos transactions. Pour votre déclaration fiscale, vous pourriez trouver cet article de blog utile. Veuillez noter que Bitpanda ne peut garantir l'exactitude du contenu provenant de tiers.

Apprenez à télécharger l'historique complet de votre compte ici.

 

FAQ