Možeš resetirati svoj 2FA tako da pošalješ zahtjev. Nakon što pošalješ zahtjev, primit ćeš verifikacijski link putem e-maila (obično unutar nekoliko minuta; ponekad može doći do kratkog kašnjenja). Dovrši provjeru identiteta unutar 3 tjedna kako bi osigurao da su tvoje promjene primijenjene.
Pošalji svoj zahtjev
RESETIRANJE 2FA
Odaberi opciju "Ukloni 2FA" u našem kontakt obrascu i prođi kroz verifikaciju identiteta.
Resetiraj svoj 2FA ovdjeZahtjevi
Kako će ići verifikacija?
Napomena: Iz sigurnosnih razloga, trebamo provjeriti tvoj identitet kako bismo osigurali da si vlasnik računa i možeš nastaviti s resetiranjem 2FA.
Klikni na link u e-mailu koji si primio da započneš Sumsub proces verifikacije. Tijekom ovog procesa, trebat ćeš:
- Uploadati fotografije svog ID-a
- Napraviti selfie ili sudjelovati u kratkoj "live provjeri" (npr. izgovoriti prikazane brojeve ili pratiti upute za provjeru živosti).
Ako koristiš web kameru, molimo osiguraj da je pristup kameri u pregledniku omogućen. Za više informacija o mogućim greškama tijekom verifikacije, provjeri ovaj članak na helpdesku.
Nakon verifikacije
→ Ako je tvoj identitet uspješno verificiran, nastavit ćemo s resetiranjem 2FA i poslati ti potvrdu putem e-maila.
→ Ako provjera ne uspije ili su dokumenti nečitljivi, Sumsub ti može omogućiti ponovno pokušavanje; slijedi upute iz e-maila za ponovno slanje po potrebi. Naš tim za podršku također te može kontaktirati ako trebamo dodatne informacije.
Trebaš pomoć?
Ako naiđeš na bilo kakve probleme, spor e-mail, pristup kameri, upload dokumenata, molimo poveži se s našim timom za podršku putem Live Chata.