Žao nam je ako ste imali poteškoća s verifikacijom vašeg računa.
Napomena: Ako vaša verifikacija nije uspjela, trebali ste dobiti email s objašnjenjem zašto je došlo do greške. Molimo vas, provjerite svoj inbox i spam folder.
Ako trebate ponovno pokušati s verifikacijom, bacite oko na naš detaljni vodič o tome kako verificirati svoj račun. Naravno, pozivamo vas da nastavite čitati ovaj članak kako biste saznali u čemu bi mogao biti problem i dobili nekoliko savjeta kako ga riješiti.
Savjet: Možete nas kontaktirati kao i obično putem našeg kontakt obrasca.
Zemlja prebivališta
Kao prvi korak, molimo vas provjerite je li vaša zemlja prebivališta podržana. Ako još ne podržavamo verifikaciju za vašu zemlju prebivališta, nije moguće da vam pružimo naše usluge u vašoj zemlji. Nažalost, to znači da verifikacija s Bitpandom trenutno nije moguća.
Savjet: Kako se Bitpanda širi, verifikacija bi mogla biti moguća s vašim dokumentima ili u vašoj zemlji u budućnosti, ali to trenutno ne možemo jamčiti.
Identifikacijski dokumenti
Ovdje je popis svih identifikacijskih dokumenata koje prihvaćaju naši partneri za verifikaciju.
Problemi s web kamerom
Ako imate problema s videom ili web kamerom, pokušajte koristiti drugi uređaj, poput pametnog telefona ili tableta.
Budite svjesni da kada koristite Safari ili Firefox kao preglednik, možda ćete biti zamoljeni da napravite selfie umjesto videa za verifikaciju računa, što ne dopuštamo. Ako vam se to dogodilo, pokušajte ponovno s verifikacijom koristeći drugi preglednik. Ponekad, kada koristite Safari i Firefox, može se činiti kao da ste uspješno završili proces verifikacije, dok to zapravo možda nije slučaj.
Savjet: Kao alternativu i jednostavno rješenje, preporučujemo da preuzmete našu Bitpanda mobilnu aplikaciju i tamo završite proces verifikacije.
Problemi sa zvukom
Ako vam zvuk ne radi, provjerite postavke zvuka ili koristite drugi uređaj. Ako i dalje želite pokušati s istim uređajem, preporučujemo da ga resetirate i pokušate ponovno. Nemojte koristiti slušalice, jer to može ometati prepoznavanje lica, što može dovesti do problema s video verifikacijom.
Problemi s vezom
Prije nego što započnete verifikaciju svog računa, provjerite imate li jaku i stabilnu internetsku vezu. Ako imate problema s internetom, preporučujemo da riješite probleme s mrežom koju ste koristili za ovaj proces. Ako to ne uspije, savjetujemo vam da pokušate s drugom mrežom ili resetirate modem i uređaj.
Problemi s kvalitetom slike
Kada slikate svoje dokumente, osigurajte da je izloženost slike dovoljna. Imajte na umu da senzori slike većine kamera trebaju više izloženosti nego ljudsko oko kako bi pravilno prikazali vizualne dojmove. Moguće je da osvjetljenje ili kvaliteta kamere nisu pružili jasan prikaz vašeg identifikacijskog dokumenta ili su uzrokovali refleksije koje ometaju proces. Pažljivo kadrirajte fotografiju i osigurajte da su podaci na njoj uvijek čitljivi.
Ostali problemi
Ako imate bilo kakvih drugih problema ili bugova na Bitpanda web stranici, pokušajte izbrisati cache i kolačiće preglednika ili pokušajte s drugim preglednikom za cijeli proces verifikacije. Odjavljivanje i ponovno prijavljivanje također može pomoći.
Postoje li drugi načini za verifikaciju?
Nažalost, ne možemo učiniti ništa da završimo verifikaciju vašeg računa ako naše usluge verifikacije ne mogu potvrditi vaš identitet. U ovoj fazi nema alternative i ne nudimo opciju verifikacije računa putem podrške, pošte, emaila ili osobno.