1. Bitpanda Helpdesk
  2. Samoposluživanje
  3. Početak

Imaš problema s verifikacijom Bitpanda računa?

Ako još uvijek ne možeš verificirati svoj račun nakon što si slijedio standardne korake iz našeg vodiča Imam problema s verifikacijom, koristi proces ispod. Omogućuje ti da pošalješ zahtjev kako bismo mogli ponovno pokrenuti verifikaciju putem našeg partnera Sumsub. Ako uspije, tvoj račun će biti nadograđen i spreman za korištenje.

Pošalji svoj zahtjev

Ikona

Imaš problema s verifikacijom Bitpanda računa?

Ako tvoja verifikacija nije uspjela ili nije dovršena, pošalji novi zahtjev kako bismo mogli pokrenuti novu Sumsub verifikaciju.

Pošalji obrazac za verifikaciju

Brzi pregled

Kada koristiti ovo Što se događa Gdje početi
Pokušao si standardni proces verifikacije i nije uspio ili stalno ne uspijeva. Pokrećemo Sumsub verifikaciju putem posebnog zahtjeva. Ako provjera prođe, tvoj račun će biti nadograđen. Pošalji obrazac za verifikaciju

Prije nego što počneš

  • Pripremi važeću osobnu iskaznicu s fotografijom (putovnica ili osobna iskaznica).
  • Koristi uređaj s ispravnom kamerom i mikrofonom (preporučuje se mobitel).
  • Osiguraj stabilnu internetsku vezu i dobro osvijetljeno okruženje.
  • Ako si nedavno promijenio adresu u novu zemlju, pripremi Dokaz o prebivalištu (izdan unutar zadnja 3 mjeseca; JPG, PNG ili PDF).

Zatraži novu verifikaciju

Otvori obrazac za zahtjev za verifikaciju i ispuni ga koristeći email povezan s tvojim Bitpanda profilom.

ℹ️ Napomena: Nakon slanja, primit ćeš verifikacijski email od Sumsuba (obično unutar nekoliko minuta; ponekad s kratkim kašnjenjem). Link je vremenski ograničen—molimo te da brzo dovršiš korake.

Dovrši Sumsub verifikaciju

Klikni na link u emailu da započneš. Bit ćeš zamoljen da:

  • Učitaš jasne fotografije/skanove svoje osobne iskaznice (i Dokaza o prebivalištu, ako je zatraženo).
  • Snimiš selfie i/ili dovršiš kratku provjeru živosti.

ℹ️ Savjeti za glatku provjeru:

  • Koristi ažurirani preglednik (Chrome, Firefox, Safari) ili Bitpanda mobilnu aplikaciju.
  • Omogući pregledniku/aplikaciji pristup kameri i mikrofonu.
  • Osiguraj da je tvoj dokument potpuno vidljiv, čitljiv i bez odsjaja/refleksija.

Nakon provjere

→ Ako je tvoj identitet uspješno verificiran, nadogradit ćemo tvoj račun i poslati potvrdu emailom.
→ Ako provjera ne uspije ili su slike nečitljive, možda ćeš biti zamoljen da pokušaš ponovno; slijedi upute na ekranu za ponovno slanje.

Rješavanje problema i uobičajeni problemi

Problemi s kamerom ili mikrofonom
 
Prebaci se na drugi uređaj (preporučuje se mobitel) i provjeri jesu li dozvole za kameru i mikrofon omogućene.
Problemi s preglednikom
 
Pokušaj s drugim preglednikom ili očisti cache i kolačiće prije nego što ponovno započneš verifikaciju. Podržani preglednici uključuju Chrome, Firefox i Safari.
Problemi s internetskom vezom
 
Prijeđi na stabilnu vezu ili ponovno pokreni svoj router ili uređaj kako bi izbjegao prekide tijekom verifikacije.
Problemi s kvalitetom dokumenata
 
Osiguraj da je tvoja osobna iskaznica dobro osvijetljena, potpuno vidljiva i bez odsjaja. Izbjegavaj refleksije i osiguraj da su svi rubovi i bilo koja MRZ (strojno čitljiva zona) vidljivi.

Sažetak zahtjeva

Korak Što ti treba
Slanje obrasca Obrazac za zahtjev za verifikaciju, pristupna email pošta.
Provjera identiteta Važeća putovnica/osobna iskaznica; uređaj s kamerom/mikrofonom; stabilan internet.
Promjena adrese (ako je primjenjivo) Dokaz o prebivalištu ≤ 3 mjeseca star (JPG/PNG/PDF).

Trebaš pomoć?

Ako nisi siguran ili zapneš, molimo te posjeti naš Centar za pomoć ili odgovori na email potvrde koji primiš nakon slanja zahtjeva. Za opće smjernice o rješavanju problema, pregledaj Imam problema s verifikacijom.