1. Bitpanda Helpdesk
  2. Depoziti i isplate
  3. Uplate i isplate gotovine

Pomoć za depozite i isplate gotovine

Ako tvoj depozit ili isplata gotovine (FIAT) ne funkcionira kako očekuješ — na primjer, bankovni transfer se još ne vidi, depozit je vidljiv, ali nešto nije u redu, ili isplata nije stigla — ovaj vodič ti pokazuje kako pravilno postupiti i kako nas učinkovito kontaktirati.

Savjet: U većini slučajeva problem se može riješiti provjerama i rokovima navedenima ovdje. Obrasce koristi samo ako problem i dalje postoji.

Pošalji zahtjev za podršku

Ako i dalje imaš problema nakon što slijediš korake za samopomoć u nastavku, možeš kontaktirati naš tim podrške putem jednog od poveznica u nastavku.

Depoziti Isplate

Odaberi opciju koja najbolje opisuje tvoj problem i ispuni kontaktni obrazac:

Bankovni transfer se ne prikazuje na računu Depozit je vidljiv, ali imam problem

Imam problem s gotovinskim depozitom (FIAT)

Ako si napravio gotovinski depozit (FIAT) na svoj Bitpanda račun, ali imaš problema, kašnjenja su najčešće uzrokovana bankovnim vremenima obrade ili manjim pogreškama u podacima o uplati. Počni s provjerama u nastavku.

Mogući problem Zašto se događa Što učiniti
Netočni podaci o primatelju ili referenca Nedostaju ili su pogrešni podaci (IBAN, poziv na broj itd.). Provjeri podatke o prijenosu i, ako je potrebno, kontaktiraj svoju banku.
Uplata još nije obrađena Bankovni transferi mogu trajati nekoliko radnih dana, ovisno o metodi i valuti. Pričekaj maksimalno očekivano vrijeme prije slanja zahtjeva.
Korišten je račun treće strane ili zajednički račun Depoziti moraju dolaziti s bankovnog računa na tvoje ime. Provjeri da se ime pošiljatelja podudara s imenom na tvom Bitpanda računu.

Što prvo treba provjeriti

  • Provjeri je li uplata stvarno poslana iz tvoje banke.
  • Provjeri da su svi podaci točno uneseni (IBAN, referenca, primatelj).
  • Pričekaj uobičajeno vrijeme obrade prije nego što nas kontaktiraš.

Koje informacije trebaš navesti kad nas kontaktiraš

  • Datum i iznos depozita
  • Valuta i metoda plaćanja (npr. SEPA, SWIFT, kartica, Skrill)
  • IBAN i ime pošiljatelja (mora se podudarati s tvojim Bitpanda računom)
  • Referenca korištena za prijenos
  • Neobavezno: dokaz o uplati (izvod iz banke ili snimka zaslona)

Što učiniti ako FIAT transakcija nije dovršena

U nastavku su navedeni mogući statusi transakcija kad tvoja FIAT uplata ili isplata nije dovršena, kao i koraci koje možeš poduzeti u svakom slučaju.

Status transakcija možeš pronaći u svom Povijest transakcija.

Na čekanju

Razlog: zaprimili smo tvoj zahtjev za FIAT transakciju.

Što učiniti: možda trebaš potvrditi transakciju klikom na poveznicu za potvrdu u e-poruci koju smo ti poslali.

U obradi

Razlog: tvoja je transakcija potvrđena i trenutno se obrađuje.

Što učiniti: bankovni transferi obično traju do 3 radna dana. Ako se status ne promijeni, kontaktiraj nas.

Čeka uplatu

Razlog: proces depozita nije pravilno dovršen ili čekamo potvrdu od pružatelja usluge plaćanja.

Što učiniti: ako je dostupna opcija Dovrši depozit, iskoristi je; ako nije, kontaktiraj nas.

Dovršeno

Razlog: tvoja transakcija je uspješno dovršena.

Što učiniti: ako nakon 3 radna dana sredstva nisu stigla, kontaktiraj nas nakon što provjeriš s bankom.

Otkazano

Razlog: transakcija je otkazana ili odbijena.

Što učiniti: ako su ti sredstva skinuta unatoč otkazivanju, kontaktiraj nas i priloži dokaz o uplati.

Povrat novca

Razlog: FIAT transakcija je vraćena od strane pružatelja usluge. Povrat može potrajati nekoliko dana.

Što učiniti: ako povrat još nije stigao, provjeri s pružateljem plaćanja ili kontaktiraj nas.

Ručno odobrenje

Razlog: bankovni ili osobni podaci se ne podudaraju, ili je potrebna dodatna provjera.

Što učiniti: ako nisi primio e-poruku s daljnjim uputama, kontaktiraj nas.

Trebaš pomoć?

Za opće upute i podržane načine plaćanja posjeti Uplata gotovine ili Isplata gotovine. Ako tvoja uplata ispunjava sve gore navedene uvjete, a još uvijek nije vidljiva ili nije dovršena unutar očekivanog vremena, koristi obrasce iznad (Depoziti ili Isplate) i uključi sve tražene podatke.